肇庆市民最操心的自来水问题，有回应了！

2018年第9期【回音】来啦！

快来看看有没有带给你的回复吧！

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网友

高要区小湘镇自来水，近大半年来，都没有经过过滤，直接排给镇上的居民日常生活使用，每天早上打开自来水都会有种恶臭腥味，晚上的水就发黄发黑。请相关部门跟进下，自来水厂属小湘镇人民政府，已多次向收水费的政府部门投诉过，至今没有人处理。

高要区委办公室答复

1、核查情况

经核查，小湘镇自来水厂在制水过程中有采用沉淀过滤、净化消毒等工艺，不存在网友留言中“没有经过过滤，直接排给镇上的居民日常生活使用”的情况。

在现场核查过程中，暂没有发现自来水存在“恶臭腥味”，但存在一定程度的水质浑浊问题。经分析，造成网友投诉反映水质不佳的原因，主要是由于小湘镇自来水供水管网使用年限普遍较长，部分水管内壁积垢，当自来水在水管内快速流动时就会将积垢冲出来，造成自来水出现异味和浑浊情况。

2、处理措施

为改善供水质量，小湘镇自来水厂组织人员对各个制水水池进行了一次彻底的清洗，并针对性地对部分管网进行深度清洗。同时，聘请具备专业资质的公司对制水各个环节的工艺流程进行技术指导和整改，确保水质稳定达标。

下一步，小湘镇计划对镇自来水厂实施升级改造工程，目前已通过区水务局、区环保局等部门的审批，相关各项工作正在加快推进中，力争年内完成升级改造，使人民群众用上更加洁净、卫生、放心的自来水。

最后，衷心感谢网友对小湘镇工作的监督与支持！小湘镇群众在日常用水过程中如存在疑问或问题，欢迎致电：小湘镇自来水厂，联系电话：8289893。

中共高要区委办公室

2018年3月26日

2网友

高要区活道镇横石村委会和塘村的移动通信基站近十年来是没用的，我每次打电话去10086投诉都是先记录，然后派人去处理，但一直都是不了了之！如果中国移动不想维修的话就请他们来拆掉它吧！现在农村大多数人都是老人和小孩，如果半夜三更有什么身体不舒服想打120急救电话或者打电话叫人来帮忙都不行。请相关单位重视一下我们农村人吧。

中国移动通信集团广东有限公司

肇庆分公司答复

我公司第一时间安排技术人员到现场进行了测试定位。根据现场测试反馈，投诉点和塘村是肇庆高要活道镇横石村委会下属自然村，常住人口约150人，主要使用肇庆移动2G高要活道镇禾塘村的直放站信号，该直放站于2007年建成。通过遍历村中大道及室内测试，发现村中部分区域信号偏弱。经核查，随着人民群众的信息消费升级，目前的语音通话量较大，网络无法完全满足和塘村室内通话需求，需通过升级更换为大功率直放站来改善信号覆盖。我公司预计在2018年4月1日前完成站点升级工作。

目前我公司已与投诉客户取得联系，并说明网络测试情况。后续将密切跟进升级工作，定期向客户反馈解决进度，尽快为和塘村村民提供稳定优质的通信网络。

中国移动通信集团

广东有限公司肇庆分公司

2018年3月26日

3网友

我想请问一下每次肇庆市对外公布的自来水监测报告都是正常，没有超标，但为什么每次把水烧开后，用透明的玻璃杯装水，待静淀后的水上面都有一层白色的粉末物浮在上面？而且烧水的水壶清洗时壶内用手去触摸总有粉末的东西，一清洗水就变成很浑浊，看到上面漂着一层白色粉末的水，根本就无法入口，既然检验报告都合格，那请问这白色粉末是什么？去过其他地市根本就没发现人家有这现象。水是身体重要的补给物，请政府要高度重视，解除老百姓的疑惑，给市民一个健康的饮用水。

市水务集团有限公司答复

1关于网友反映水上面有粉末漂浮物的问题

网友所提“粉末物”实为“水垢”长时间沉积而成，较细、轻的“水垢”则会漂浮在水面，这属于正常现象。“水垢”学名为“碳酸钙/碳酸镁”，由水质硬度造成，水质的硬度则取决于水中所含钙、镁离子的多少。每当含有一定量钙离子或镁离子的水煮沸后，形成的“碳酸钙/碳酸镁”会附着在容器内壁，或是漂浮在水面上，造成了网友所观察到的现象。由于西江上游地形属于喀斯特地貌，自然环境中钙、镁离子较多，因而水质中的钙、镁离子也会相应增加。西江水肇庆段水质的总硬度大约为100～150毫克/升，一年中大部分集中在110毫克/升左右。但由于今年西江流域雨水较少等原因，水质总硬度有所上升，根据检测数据，大约为150毫克/升，所以会有用户感到水垢的增多，但水质硬度（以碳酸钙计）仍远未超过国家标准的450毫克/升。“水垢”实际上是无害的，进入人体后，可被胃酸溶解，也是人体吸收钙、镁元素的来源。

2关于网友反映其他地市没有这现象的问题

在肇庆地区用绥江（广宁）、贺江（封开）、北江（四会部分区域），深圳、东莞、惠州等用东江作为水源的，总硬度相对较低，水垢也较少。广东省内相应用西江水作为水源的珠海、广州（部分区域）、中山、江门、云浮、佛山（部分区域如高明、三水区）等城市同样会出现有水垢的现象。我国长江沿岸以长江水为源水的武汉、南京等城市，黄河沿岸以黄河水为源水的兰州、山西太原等城市，都会有此现象，其中以黄河水硬度最高。另外，西江水水量充沛，水质常年基本达到国家地表水环境质量标准Ⅱ类水标准，是国内、省内水质较好的河流之一。

3去除水垢的方法

用结了水垢的铝制水壶烧水，放1小匙小苏打，烧沸几分钟，水垢即除；也可用醋除水垢，将白醋倒入水中，烧开后放置一两个小时，水垢即除。

肇庆市肇水水务发展有限公司

2018年3月27日

4网友

肇庆城际车站至波海湾沙滩东南水面死鱼无数，臭味熏天，令人呕吐，无人监管近三个星期，严重影响第二次创文明城市的建设。这就是肇庆市给我的第一感觉。

市星湖管理局答复

网友反映城际车站至波海湖沙滩东南面死鱼的问题，我局高度重视，立即组织星湖水域管理所人员实地调查。经调查以上问题发生在春节期间，由于春节前持续低温天气，导致波海湖沙滩东南面湖面不断出现死鱼，我局已经采取措施，水域管理工作人员取消春节休假，全员上岗对湖面进行全面清捞，2月底已趋于正常，死鱼问题基本消除。湖面监管是星湖水域管理所的日常工作，网友所述无人监管近三个星期的情况并不存在。

由于星湖水域面积大，死鱼问题每年都会出现，少部分未来得及打捞的死鱼产生臭味，而且冻死的鱼是不间断从湖底浮上水面，给清捞工作带来一定的困难。

死鱼影响环境、产生臭味给市民、游客造成困扰，也反映出我们的湖面监管工作有待进一步提高。下一步，我局将继续加强星湖湖面常态化巡查，对湖面生活垃圾、死鱼及时清理，确保湖面洁净。非常感谢网友对星湖生态环境保护的关注，以及对我们工作的理解和支持。

肇庆市星湖管理局

2018年3月27日

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