百事可乐总裁：5C原则，卓越领导力的基因

摘要

Abstract

卢英德，1955年，出生于印度第四大城市马德拉斯(Madras)。

1980年，她在耶鲁大学商学院毕业，拿下管理学硕士学位，先后供职于波士顿咨询公司、美国摩托罗拉公司和瑞士ABB公司。1994年，加盟百事公司担任首席战略官，并且在10年后被任命为百事公司董事长兼首席执行官。

从2006年到2009年，她连续四年蝉联了美国《财富》杂志评选的"美国商界最有权势的50位女人"的第一名。

作为企业家，卢英德无疑是成功的，也具备“授业解惑”的资格。今天星河君就想和大家分享一下卢英德的“五C原则”：

Curiosity（好奇心）

从某种意义上来说，大人从一个三、四岁的孩子身上可以学到很多。孩子会不停地问各种各样的问题，“为什么天是蓝色的？为什么树是绿色的？为什么鸟儿会飞？......”

实际上，正是基于孩子问“为什么”的好奇心，对所有问题的根本原因分析都可以采用5-Why分析工具。

然而，在到了一定的年龄后，人们就不再频繁提问了。但是这种对知识无尽的渴望和抽丝剥茧的态度，恰恰是商业世界不可或缺的。

百事公司曾进行了一次SAP软件系统的升级。这是一项耗资巨大的工程，而且对于公司未来的运营至关重要。当项目拨款方案放在桌上的时候，审批名单上的其他29位高管都已经签了字。

但在看过之后，卢英德产生了几处疑问，于是她拿起电话，直接打给了刚才最后签字的那个人，可他回答不上来她的问题。“那你为什么签了字？”结果只是因为他相信在他之前签字的那个人一定知道问题的答案。于是，她再次拿起电话，给上一个人打了过去。可是依然答不上来，也是因为相信了之前的人。

在联系了当地的一名大学教授之后，教授寄来了一摞关于IT系统的教材。卢英达在办公室里泡了几天几夜，终于弄懂了需要签字批准的方案究竟是什么。在了解了全部的细节之后，最终确信这样做是正确的。直到这时，她才放心的签下了自己的名字。

从来没有哪一个企业的经营者因为了解的太多而犯过错误。

事实上，恰恰是由于对知识的渴求和旺盛的好奇心，CEO们才得以成功地完成对企业的改造。

在成为世界最大的咖啡连锁店CEO之前，霍华德·舒尔茨在一个销售家居用品的公司工作。当查看塑料咖啡滤网的销售数字的时候，他惊奇地发现一个叫星巴克咖啡、茶和香料的公司的购买量很大。他不明白，这家客户只不过经营着四家店铺，为什么需要这么多的滤网。霍华德想自己搞清楚这个问题。

他随之发现了精品咖啡的世界。由于他追随自己的好奇心，一个销售数字的有趣闪现，带来了全世界咖啡饮用习惯的改变。

著名的苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯在大学里出于好奇，参加了一门书法课程。正是这门课让他对字体和字样有了全新的认识，并最终在Mac操作系统的设计中得到了应用，从而为苹果电脑赋予了一种完全不同于市场上任何其他产品的独特外观和气质。

“生意”意味着“创造新思想”，但要做到这一点，就必须要保持强烈的好奇心。

Creativity（创造力）

第二条建议：要想在好奇心的基础上开展行动，就需要创造力。

创造力就是，在面对一件产品或一种工艺的时候，会主动去想“是否还有其他更好的办法来做这件事？怎样才能进行概念的创新？”

马云在决心成为成功的商业领袖的时候，他考虑的并不只是如何改进大家都在做的那些事情。借助着一台只能通过拨号慢速上网的电脑，他看到了互联网的惊人力量，逐步构建起自己的公司网络，

以前所未有的方式为企业提供服务，为互联网赋予了全新的意义。他并没有被固有的思维所束缚，而是选择了创新，选择了重新制定规则。

各行各业都需要依靠创新驱动增长。也许很难想象，但是很久以前世界上并没有可乐这样的东西，当然更不用说百事可乐了。必须要有足够的创造力，你才有可能发现食品和饮料市场中似乎“少了点什么”。

一定要保持思考，未来的消费者对于产品的形态和功能会有怎样的要求。创新是企业的灵魂，即生意意味着“创造新思想”。

Citizenship（公民责任）

创造力是一项优秀的素质，它能够帮助企业获得出色的业绩和丰厚的利润，但同样必须牢记，创造的最终目的是为了在服务企业自身发展的同时造福社会大众。

因此，第三条建议是：坚持做负责任的公民，而这也是所有具有盈利能力、能够经受住时间考验的成功企业所不可或缺的。

对于许多商业领袖来说，这条建议可能听上去有些奇怪，因为公民责任好像是政府关心的事情，但这种观念存在致命的缺陷。要知道世界瞬息万变，互相连通。企业的声誉可以毁于一旦，而挽回信任却需要花费一代的时间。

一家公司如果要想实现可持续发展，就必须做一名优秀的企业公民。每一位商业领袖都应当不断地提醒自己，企业的运营必须以社会的授权为前提。

Courage（勇气）

在你们走上领导岗位，积极推动商业模式转变的时候，当你拒绝为追求眼前利润而选择牺牲长远发展和社会福祉的时候，你必须具备勇气。

比如当人口结构转型，老龄人口不断增加，消费者也越来越多地开始选择更加健康的产品。要抓住这一巨大的机遇，就必须大幅调整企业的战略。

世界经济也正在经历的变化。增长不仅仅来自美国，而是来自更多的国家—如俄罗斯，印度，当然也包括中国。

因此，卢英德推动百事公司收购了纯果乐果汁、桂格麦片和佳得乐品牌，并组建了全球研发部，重点研究如何减少百事公司主要零食和饮料产品中的盐、糖和饱和脂肪酸含量。如今，百事公司已经在谷物、果蔬、运动营养和乳制品等四大营养食品领域建立了领先的优势，并拥有备受信赖的品牌。

实际上，每次作出这些决定的时候，每次当选择坚持那些有利于公司长期发展的想法的时候，总是会遇到阻力或质疑的声音。

作为一名领导者，只要有勇气，就一定能够取得巨大的成功。如果大家今后也能同样坚持自己的信念，整个世界的商业环境一定会变得更加美好。

Communication（沟通）

如果你想成为一名伟大的领导者，如果你希望提高自己的思想和话语的分量，就必须学会和他人进行有效的沟通。

如果你不懂得如何沟通，没人会关心你说什么做什么。沟通是整个商业连接的路径、管道和网络。对沟通技能的学习是对未来最好的投资。

卢英德在印度长大，曾经以为自己在沟通方面没有任何问题。参加过辩论队，而且从不放过任何一个表达自己观点的机会。但是，直到她来到美国学习之后才意识到，在印度几乎可以说游刃有余，但在异国他乡却仍然需要继续提高自己的沟通技能。比如说话太快导致听众无法完全理解传递的信息。

为此，她请了一位辅导老师，反复地练习。这是一个无比艰难的过程，虽然倍受打击，但还是坚持下来了。不仅学会了如何放慢语速，而且学会了整理思路，更加清楚地表达自己的观点。

沟通是开展一切工作的基础。这不仅意味着在小范围的会议上让别人听懂自己的观点，同样也意味着让公司员工理解公司设定的远景目标。

在经济全球化的时代，这一点显得尤为重要。虽然即便只是用自己的母语和本国的同胞进行沟通已经并非易事，但工作中还必须和来自世界各地的顾客、客户和供应商打交道。在同一间会议室里，既要会说“How are you”，也要会用法语或者阿拉伯语来说“你好”。

中国著名的思想家老子曾经说过，“知者不言，言者不知。”

不过，这句话也许这样说更加合适，“知理善言者，真知也。”

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