你知道你酒店的竞争对手是谁，还有怎么抢走你客人的吗

传统的选取竞争对手的方法主要参照条件有四点：

1、酒店星级相同；

2、地理位置相近；

3、酒店的硬件设施相似；

4、客源组成结构相同，客源组成也就是细分市场占比。

建议选择4-5家和你竞争激烈的酒店作为竞争对手，并且长期关注。 当你依照这些条件选出来竞争对手之后，还要分析他们的优劣势，再进一步圈定哪个酒店是最重要的竞争者，哪个是第二位竞争者，哪个是第三位，哪个是第四位，那怎么分析呢？

我建议从两个角度进行分析：第一是结合酒店的软硬件设施来分析，关于这方面我的建议是除了酒店的可卖房数量、宴会及会议场地面积、餐厅餐位数、餐饮菜系之外，再针对酒店的软件情况制定一个标准问卷，问卷内容从预订部员工电话接听质量到预定确认速等等，对竞争对手做深度分析，再对比自己酒店在各个方面的情况作出竞争关系排名，针对不同的酒店采取不同的应对策略。

第二是结合客户满意度来分析，有些酒店的硬件很旧，但是服务非常好，很多客人在订酒店之前都会在OTA等渠道查看客户的点评，这种分析方法要把酒店在渠道上的公开售价与渠道客户评分做对比分析，做出竞争排名。

做一个简单的图来分析，红色原点是你的酒店，纵坐标轴代表的是你和其他酒店基础房型的价格差，横坐标轴表示你们之间客户点评分值差，在表格中距离你最近的几家酒店就是你的竞争对手。

你除了要了解传统的竞争对手该怎么选之外，在大数据时代，互联网平台已经成了一个营销的新战场，那在线上渠道究竟谁是你的竞争对手呢？

在线上渠道，你的竞争对手除了传统方法选取出来的酒店之外，可能还有其他的酒店，这是为什么呢？因为对很多外地旅行者来说，酒店的位置并不是最重要的条件。

举个例子：就好比去杭州旅行的客人，住在雷峰塔附近还是住在灵隐寺附近其实都可以，反正都要去游玩。还有，在线上平台，排在你酒店上面或者下面的酒店也可能会分流你的客人。

另外，OTA平台经常会有一个小提示，内容是：浏览了这家酒店的客人还浏览了哪些酒店？那么那些酒店有可能也会分流你的客人，那在线上平台究竟哪个酒店分流了你的客人呢？分流比较严重的酒店有可能也是你的竞争对手。