旺店通CEO肖彬：新零售时代 人货场大变 参与者如何以智取胜

12月20-22日， 2017亿邦未来零售大会在广州香格里拉酒店盛大举行。本届大会以“智·商”为题，汇集了千余位业界翘楚，旨在共同探讨新零售业态下，新商业模式的变革。12月22日，国内领先的电商ERP服务提供商旺店通CEO肖彬受邀出席了大会，并在会上发表了主题为《人、货、场大变 参与者如何以“智”取胜》的精彩演讲，与在座嘉宾分享了企业转型新零售的解决方案。

新零售以人为本

人、货、场交叉赋能

肖彬在演讲中提到，“新零售时代，人、货、场发生了变革，传统的零售消费场景固定，人与货之间是人找货，而新零售业态，逐渐演变成货找人，人选择货，并且，在消费升级引领下，消费者越来越注重畅爽的购物体验，随时随地满足购物欲望。新零售的本质是人，而这就需要在大数据的指引下将消费者的“痒点”可视化，实现以需求为导向的智能供货，同时，无处不在的消费场景无疑成为了重要的连接者，起到了人与货之间的纽带作用，人、货、场之间交叉赋能。”

作为纽带，“场”越来越被看重，如今，线上流量红利消失，获得消费者“越来越贵”。因此，以打造多消费场景最大化获取流量，并以精细化运作使客户获得更好的体验，再通过消费数据分析反哺供货、营销、销售等策略，最终将“客户”转换成“忠实用户”，实现企业利益最大化。

从“流量”到“忠实用户”

参与者需以智取胜

肖彬在演讲中表示：“回归生意本源，无论是电商、零售还是新零售，生意并未发生质变，依然是更优的用户体验、更高的效率、更大的效益，而新零售时代下，消费场景作为消费入口，提出了多场景触达消费者的新要求，同时以更爽的购物体验实现流量转化。因此参与者需要智能化解决方案实现从流量入口到流量转化的精耕细作，尤其在当下的’流金时代’。”

旺店通作为国内领先的电商ERP服务提供商，提供一站式新零售云服务智能解决方案，帮助商家实现“消费场景多端化”、“流程管理智能化”、“线上线下一体化”、“消费数据可视化”，助力其转型新零售。

图：旺店通CEO肖彬于2017亿邦未来零售大会现场演讲

在消费前端，旺店通的B2B/B2B2C商城，帮商家自建商城，不仅实现商城自主化，而且通过pc、手机、微信、APP等多端展现，加之淘宝、京东等流量平台，为消费者提供更多的消费入口，多点触达，促成消费；在中端，即达成交易之后，通过全渠道+旺店通ERP+智慧门店+WMS，为运营者打通线上线下的交易平台，并对订单进行智能化的流程管理，缩短了收货周期、优化了购物流程等，畅爽的购物体验奠定了消费者回购基础；在后端，汇集线上线下的交易数据，并以此为依据反哺到前端营销策略、价格策略、选品策略、消费场景调整等等。从前端到后端，整体布局在智能化解决方案上打通多产品形成闭环。

“在订单处理环节，在流程管理智能化方面，我们做了很多自动化处理，比如，自动拆分合并、部分发货、预订单，预订单存在很复杂的逻辑，包括财务数据异常分析。原来一个客户发现员工通过系统发了自己开的店铺的货都不知道，直到换了我们的软件他们才知道。比如，上市公司怎样做到明细对账，中国财务审核越来越严重，大家都不敢随便签字，因为签了字意味着终身责任，以前很难做报告，但是现在很多会计事务所要求把明细单给我，而且要能够对的上。来伊份之前用的一个软件，还是存在数据偏差问题，用了我们旺店通ERP系统以后，实现了99%的自动对账率。”

图：旺店通CEO肖彬于2017亿邦未来零售大会现场演讲

另外以线上线下一体化解决方案的典型代表晨阳水漆为例：2017年，旺店通与国内知名的晨阳水漆达成战略合作。“晨阳水漆隶属家装行业，家装行业需要上门推送和服务，而如何使线上的订单实现线下就近发货，怎样跟踪整个服务流程和体验，以及各个分销商之间如何打通，成为商家关注的重点。而在当时，各个分销商、各个合作伙伴都是用传统的方式进行数据交互，效率较低，后来跟我们合作，基于旺店通OMS+全渠道，实现订单线上线下清晰流转，确保完整业务流的全面数字化、信息化。针对家装行业的上门服务项，线上订单就近门店配送，提高配送效率，降低物流成本，顾客满意度也高了，未来一定是做高效协同，我们需要把协同效率做的更高，这个时候一定要进行数字化转型，解除信息孤岛，而在这之前是一直存在的。”肖彬表示。

另外，在获得流量实现转化后，怎样发现用户规律，制定更合适的营销策略、定价方式，从而获得更多的流量及转化就显得更重要，而这些都是通过整体的大数据引导。肖彬表示：“旺店通的大数据不仅局限于某个平台，而是来自我们对接的国内外60多个平台，今年交易规模在7000多亿交易数据，数据更全面，对消费者画像，科学选品、选址、指导营销及销售策略更具价值，可以说，消费数据的可视化，使营销更精准。”

肖彬最后指出，在新零售时代这场没有硝烟的战争中走到最后，需要做到四化：信息化、智能化、数字化、协同化。