日本地铁：细节里的人文关怀

□张帮俊

如今，地铁已经成为城市不可分割的部分，是人们最重要的出行工具。从一个侧面来说，地铁也是一个城市乃至一个国家的窗口。

以前从日剧中得知日本地铁相当繁忙，但当我真正置身日本东京地铁品川站，才深刻感受到什么是人如潮涌。不过，虽然乘客很多，但是秩序井然，这是日本人尊重规矩的结果，大家都自觉地站在一侧，这样一来，虽然人多，但并不混乱。日本地铁很守时，既不早点也不晚点，完全根据时间表进行，在这里，不必忍受晚点的煎熬。

现在很多地方的地铁都是实行自动售票，这对于一些第一次接触地铁或对自动售票非常不适应的乘客来说，买票也变得不那么容易。但在东京地铁站里，却看不到四处找导领员寻求帮忙的人，图文并茂的购票说明，让购票变得异常轻松。另外，用来买票的硬币也不用一枚一枚地塞，而是随便抓一把放进去即可，机器会自动分析多了还是少了，多了会把硬币退出来。这种“傻瓜式”的操作，让一切从繁变简。

坐上东京的地铁，你会发现车厢里增加了许多扶手与吊扶手，很像公交车。为什么这样?主要是因为东京地铁人流量大，车厢里人太多，增加这些辅助设施是从安全与乘客乘坐舒服度考虑的。在车座的靠背，我还发现了一个细节，上面印的不是广告，而是地铁路线图，这样一来，乘客可方便地了解地铁路线。

在我们国内地铁上，有个特殊的座位，专供(老弱病残)使用。可在日本地铁上，体现博爱精神的并不仅仅局限在专座上，只要碰到上述人士，其他座位上的人马上会让座。这不是法律的硬性规定，而是自觉行为，大家都在默默履行让座义务。在国内地铁上，常见到许多乘客拿着手机打电话或玩游戏。在东京地铁上，见到有“手机静音”的标志，屏幕提示打电话需要到两节车厢的结合处，并要小声说话。日本人很自觉地遵守地铁乘坐规定，坐了几次地铁，我都没见到有人在车上打电话。在日本人看来，在公共场所大声说话是不文明行为。

为了防止“咸猪手”与“色狼”，日本地铁还设有“女性专用车厢”，专供女性乘客使用。此外，地铁里还有免费的饮水机。地铁里还有精算机，可以帮助你计算你的购票价格是否与路程相符，多退少补，一目了然。

生活里的差距往往并不体现在机器或科技的档次上，而在于细节。日本地铁里的细节，更多体现的是一种为乘客着想的人文关怀。

编辑：赖书香

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