1、我们热情地迎接顾客，可顾客毫无反应，或冷冷地说：我随便看看
【错误应对】1、没关系，您随便看看吧
【错误应对】2、好的，那你随便看吧
【错误应对】3、那好，您先看看，需要的时候叫我
【错误应对】4、（不管他是否说话，依然主动为其介绍）
话术模板A： 没关系，先生，您买不买无所谓，我们的职责就是要帮您找出最合适的产品，请问，您宝宝多大了？（吃的怎么样？睡眠怎么样？谁带宝宝啊？）
话术模板B：没关系，买东西就是要多看看，请问，女士，看着您面熟(眼熟），您以前来过我们店吗？
2、顾客进店后东看看，西看看，我们建设他体验一下产品，但顾客怎么都不热心
【错误应对】1、喜欢的话，可以感受一下嘛
【错误应对】2、这是我们的新品，他的最大的优点是……..
【错误应对】3、这个也不错，你可以看一下
话术模板A：导购：王姐，真佩服您的眼光，这就我们现在卖的最好的羊奶，顾客都反馈说不错，来，王姐，光我说好不行，来，您先坐一下，孩子今天也来了，我给宝宝冲一杯，让他感受一下
导购：（如对方还不动）王姐，奶粉就是给宝宝喝的，我说的再好，如果您不亲自让宝宝尝尝是没办法感受的，王姐，您买不买没关系，我们从来不强迫顾客买不喜欢的东西，您放心吧，王姐……
话术模板B：（如果顾客不配合）王姐，其实您今天买不买没关系，不过我是真心想问您服务好，请问王姐，我刚才介绍是不是有问题啊，还是您一点都不喜欢这个产品，您能告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢，则转入询问后再推荐阶段）
3、导购介绍完商品后，顾客毫无感觉，什么也不说就转身要走（电话、产品资料）
【错误应对】1、好走，不送！
【错误应对】2、这个很不错啊
【错误应对】3、先生稍等，还可以看看其他的
【错误应对】4、您如果真心要可以再便宜点
【错误应对】5、你是不是诚心买啊，看着玩啊？
话术模板A：这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我没有介绍到位，所以您都没有兴趣继续看下去，如果您觉得这款产品不适合宝宝，您可以告诉你我的要求，我再帮你选一款，请问宝宝是吃2段的吧！（继续转为需求分析）
话术模板B：女士请留步，这是我们的产品资料，上面有我的电话号码，我叫XX，电话是XXXXXXX，如果有需要的话，欢迎您随时联系我，我们也可以送货上门的。
4、顾客进店后看了又看：东西好少啊，感觉没什么好买的
【错误应对】1、新货在路上，过两天就会到
【错误应对】2、已经卖的差不多了
【错误应对】3、怎么会少呢，够多的了
【错误应对】4、这么多东西你买的完吗？
话术模板A：导购:首先谢谢张姐对我们的支持，张姐不愧是我们的老顾客一眼就看出来了，不过张姐，我们的每款货都经过精心挑选，请问张姐，今天来是想给宝宝挑点什么？
话术模板B：您说的有道理,我们的店面比较小，所以很多东西没办法很好的展示，店面小，租金少，所以价格也更加实惠，我们常说，麻雀虽小，五脏俱全嘛，宝宝吃穿住行的产品在我们店都可以找的到呢，请问，您今天来想给宝宝挑点什么？
5、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的瓜好
【错误应对】1、如果你这样说，我就没办法了
【错误应对】2、算了吧，反正我说了你又不信
【错误应对】3、（沉默不语，继续做自己的事情）
话术模板A：李姐，您有这样的顾虑也可以理解，不过请您放心，我们卖这个品牌的产品三年多了，我们绝对不会为了卖东西赚一点钱而拿自己的信誉冒险，我有一个老顾客，之前也跟您一样，不放心，可是现在您知道吗？宝宝长的又高又壮的，特别聪明可爱，每次来这玩大家都喜欢的不得了。请问，王姐，我们宝宝现在吃什么奶粉呢？（转为需求分析）
话术模板B：李姐，您有这样的顾虑也很正常，不过请李姐放心，首先我们的瓜的确很甜，其次我在这里都卖了五年多的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必自找麻烦呢，您说是吧？当然光说瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了，来，李姐，您看看…..（介绍自己主推奶粉）
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