除了坪效比，关于零售我们还应该知道什么？

导语：零售行业里，唯有奢侈品店是最不追求坪效比的。原因在于，奢侈品牌特别是一线大牌追求的文化属性，以及和目标用户群体之间的情感互动是品牌最为关注的部分。

坪效比作为硬性指标，已经统治了零售行业多年。它指的是单店营业面积内，每平方米置业面积上所创造的销售额。如北京SKP在2015年给出的总业绩是78亿元，建筑面积是12万平方米，那么它在2015年的坪效比就是6.5万元/平方米/年。坪效比的指导意义在于合理布局店面和控制面积。

赤裸裸的数字最容易戳中人们的神经。传统卖场非常看重坪效比的最大的原因是只有线下的单一渠道，坪效比甚至有决定一切的味道。

除了坪效比，用户体验才是零售的未来

然而，坪效真的能决定一切吗？如果坪效比能决定一切，那么努力提高坪效比的传统卖场，为什么还会面临血的教训？——万达百货一年关了56家店；王府井大面积关店；天津劝业场今年上半年亏损8千万，同比减少958.1%……

显然不是。面对扑面而来的消费新潮流、商业新模式、零售新技术，很多实体店没有跟上转型的步伐。

其实，不管是不是追求“坪效比”，面对线上渠道的冲击，零售业都越来越认同的是，用户体验将成为零售业未来极其重要的一部分。

说到用户体验，很多人很兴奋，用户体验好说啊，让消费者感受一下、使用一下我们的产品，然后给出评价不就可以了？这些人眼里的用户体验其实就是用户来体验一下，然后就没有然后了。

这根本不算体验。消费者在实体店面得到的体验，不一定是购买商品的体验，也可以是一次精神体验。当然，最好是物质+精神的双重体验。

目前的互联网手机行业，也在对线下进行拓展。在蛰伏两年后，小米依靠新机型的低价，实现了快速反弹。小米已经在全国开了200多家“小米之家”，可谓增长迅速。

近日，雷军更是表示，小米之家的单店坪效比达到了27万元，仅次于苹果。乍一听小米线下的业绩喜人。但是是否是零售新模式带来的红利，仍值得商榷。毕竟目前小米的体验店还在以商品展示和试用为主，互动性不强。

有温度、有深度的零售新模式应该是这样的

在今年超越小米，成为互联网手机第一品牌的荣耀，也早就开始布局线下，卡位互联网手机发展的下半场。荣耀在线下零售新模式的探索上，则融入了更多的关于用户体验的思考。这从10月21日在苏州观前街开业的“荣耀潮玩店”就能看出来。

近日开业的荣耀苏州观前街“荣耀潮玩店”

在苏州观前街的荣耀体验店，上下两层，一层供顾客体验使用最新最全的荣耀的新鲜好玩的产品。荣耀深度融合线上线下，顾客在线下不仅能深度体验产品，更是会在第一时间与荣耀最新的产品亲密接触，而且品类更多更全。

二层则是别出心裁。荣耀打破了传统手机店千篇一律进行繁复的商品陈列的定势，将体验店的整个二层空间开放出来，变成了一个年轻人的潮流聚会地。

在这家体验店，买手机只是最基本的事儿。这家店融合了荣耀多个经典IP。荣耀电竞堂、美摄会、制噪者等，包括游戏、摄影、音乐等，无一不是当下年轻人的最爱。这也是荣耀与年轻人玩在一起，融入年轻人生活的方方面面的实践。

最重要的是，它提供了一个年轻人能聚在一起high玩的空间。与朋友约在荣耀体验店，开黑打游戏，是不是很新奇的体验？

在“荣耀电竞堂”，和小伙伴们一起开黑，打几局《王者荣耀》。高速WiFi不限量，免费用。甚至能够组队参加“王者争霸赛”，只要技术过硬，奖品就是你的！

有句话说，女孩子们买手机的主要功能是自拍，其次才是发微信打电话。“荣耀美摄会”不仅帮你拍照，还有梳妆台供你打扮的美美的拍照。喜欢照片的话可以打印直接带走。

喜欢音乐的话，荣耀制噪者也可以带你畅玩带你飞。满足不同人群的玩乐需求，而不是仅仅把大家都看成“买手机的“，让大家过来试一试手机就得了。

荣耀的体验店不再是卖货为主的传统零售思维，而是变身成为年轻人的潮流社区。年轻人们在这里相聚，听音乐、玩游戏、拍照片、聊理想，是一种互动的沉浸式的体验购物。

从传统的坪效比看来，荣耀苏州店似乎要让一些传统零售从业者咋舌。这么高的投入，会不会出现问题？

还记得我们在开篇说过奢侈品是最不追求坪效比的吗？因为用户与品牌的情感互动可以给用户带来非常愉悦的精神体验，而奢侈品的高品质又让用户切实享受到了利益，从而提高品牌忠诚度。这种用户体验比用户过来试用一下产品要有价值的多。

事实上，荣耀在体验店上真金白银的投入，除了做好产品，保证产品的体验和品质之外，荣耀正在裂变的中线下零售创新模式也将延续以用户为核心，以用户体验为第一的品牌精神。

荣耀一直在拓展线下布局，目前荣耀已经有超过200家体验店，分布在北京、上海、深圳、南京、天津、杭州、义乌、成都、西安、常州、达州、丹阳、郑州等地，其中南京超过10家，苏州超过5家。荣耀将开设更多体验店，完成互联网手机2.0时代向3.0纵深拓展，并向线下渠道下沉的完美结合。不仅是苏州，未来全国的花粉们都能跟荣耀一起玩转潮流科技。

荣耀探索中的互联网手机突围之道，不是做出一个新概念，而是实打实的让传统的零售散发新的活力。这种活力，正是荣耀一直坚守做的“用户体验”，有产品体验，更有深度的精神体验。

注重用户体验，能跟用户情感互动的品牌，坪效比不会太差。

万能的大熊

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。