近日，石家庄市民康女士从某药房替朋友购买了一包板蓝根，出了药店门不到几分钟，她发现买错了品牌，便返回希望更换，结果遭到药店拒绝，这让康女士十分郁闷，“我刚出药店门没有多久为啥不能退换？”昨日，记者走访几处药店发现，药店均称药品售出后不退不换。
省消协表示，药品属特殊商品无质量问题的确不能退还，提醒消费者看清楚再购买。
市民：药品买错牌子刚出门就不能退换
提起18 日的遭遇市民康女士称一直感觉无法理解。当日上午，她去某药店购买药品，得知她要去药店，她的朋友也托她帮助购买一包板蓝根。康女士买好药品后，便给朋友发了一个微信，称“药已经买好了”。她的朋友在微信中询问她购买的是哪个牌子，康女士告诉朋友后，朋友称一直喝某品牌的板蓝根，让康女士回去进行更换。
“当时我已经出了药店门，但只是走出了一百多米的样子，我想这应该不是啥大问题”康女士说她回到药店后说明了情况，结果店员一口拒绝了她的要求。店员告诉她，药店规定药品售出后是不退不换的。康女士认为她离开不过几分钟的样子，更换的也是同款药品，药店应该给予更换，但店员坚持不退不换。“药品也是一种商品，也没有拆封，何况刚出门，为什么不能退换？”康女士说，这让她无法理解。
药品不退换的情况，记者身边的一位朋友也有过类似遭遇。他称，有次替家人买药，跟店员描述了病情后，店员给他推荐了一种药。回到家后，他查看药盒上的说明书后发现跟家人病情不太符合，请教了当医生的朋友后，朋友也称不对症。“我赶紧跑回药店去退药，结果不给退。”他称，药店的人告诉他药品不同于其他商品，一旦售出概不退换。“这盒药也没有法子吃，只能浪费了。”
走访：药品购买后多数药店不予退换
昨日，记者走访了几家药店，针对药品退换的问题进行了咨询。店员大部分称，药品是特殊商品无质量问题药店是不退不换的。在一些药店里，记者看到醒目位置也写着“药品属特殊商品，无质量问题不退不换”，有的药店小票上还印着“非质量问题恕不退换”的提醒。药店的店员告诉记者，药品不退不换是这个行业的不成文的规定，去哪家药店也是一样。还有的店员详细解释称，不论是买错药，还是药品买多了等等情况都是不能退换的。记者询问如果是店员推荐错了药品的情况是否可以更换，店员回答“这也不行”。
采访中，只有一家药店称如果是老顾客，药品没有开封是可以退的，但个别药品担心出现问题还是不会退换。也有药店的店员称，对于眼药水、创可贴这类药品，在售出时间很短、药品包装完整的情况下，该药店会考虑进行退换。
药品为什么不能退换？几家药店的店员纷纷给出了解释。记者总结发现，一是药店担心药品离店遭到调包；二是药品到了市民手里保存后很难保障其质量。“有的药品必须在特定条件下储存，这是为了避免二次污染。”一名店员称，药品经营企业都是按照规定标准对药品进行仓储和养护的，很多消费者都做不到这点，所以从保护其他患者健康的角度出发，只要没有质量问题就不能退换货。
消协：药品属于特殊商品的确不能退换
记者查询发现，国家法规里目前并没有“药品售出概不退换”的规定，只是在2013 年6 月1 日起执行的《药品经营质量管理规范》第三章第八节第一百七十七条规定，要求药店除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙表示，药品不同于衣服等物品，有其特殊性属于特殊商品，如果没有出现质量问题，的确不能退换。即使消费者买回去后没有拆封，也不能保证药品是否因为保管不当发生了变质，这是从外表根本无法查看的。基于此考虑，药店才会拒绝退换的要求。除了有明确质量问题、过期药品或被国家停售和召回的药品以外。
他提醒消费者，在购买药品前应根据自己症状，慎重考虑选择药品。药店方面，则应尽到药学服务的义务，给予消费者药品的相关情况介绍，以及相关提醒。并在店内张贴“药品属特殊商品，无质量问题不退不换”标识，或在小票上给予提醒。
省消协还温馨提示，提醒消费者少购药，不要一次性购买大量药品，避免造成后期药品服用不完，造成资金的浪费。根据相关规定，药品受国家药典等强制性标准的要求，其受环境、温度、湿度等多种因素的影响，远非一般商品可比。故对于消费者所主张的，不满意就退换或未服用完可退换，这样势必会造成其他非特定主体的二次危害，因此消费者主张退换货的要求是值得商榷的。
（燕赵都市报 记者 任利文/图）
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