最全思维导图第三期：你想知道的用户画像就是那么简单

用户画像，又称人群画像，是根据用户人口统计学信息、社交关系、偏好习惯和消费行为等信息而抽象出来的标签化画像。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”。可以这么理解：如果一个用户最近开始购买母婴类商品（比如一段的奶粉，New Baby的纸尿布），那么可以根据用户购买的频次及数量，结合用户的年龄、性别推断是否为新妈妈/爸爸。

用户画像是为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。 因为，产品经理为具体的人物做产品设计要远远优于为脑中虚构的东西做设计，也更来得容易。

在此创享学院小编构建了此思维导图，来简单梳理一下用户画像的方方面面，跟之前一样，可以通过留言或者关注的方式获取导图源文件，希望能给大家带来一定收获。

一、用户画像基本概念

1、用户画像的概念

客观、准确、可视化地描述目标用户的工具或方法

用户信息标签化

2、用户画像的目的

为产品筛选出目标客户，通过信息类别来筛选指定用户群

3、用户画像的作用

设计过程中让产品/交互/视觉等设计人员抛开个人

提高沟通效率，让团队成员更快速理解用户

为产品运营提供依据

二、persona用户模型：用研究结果创建关于用户描述性模型，是交互设计的有力工具，所以将这种用户模型称为人物模型（persona）

• P 基本性 该用户角色是否基于真实用户的情景访谈

• E 移情性 用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引起同理心

• R 真实性 对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物

• S 独特性 每个用户是否独特的，彼此很少有相似性

• O 目标性 用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来阐述该目标

• N 数量 用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能够记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色，一个产品，一般最多满足3个角色需求

• A 应用性 设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策

三、画像内容

1、模型属性

• 个人属性 用户是谁？如何联系用户？

• 信用信息 资产、收入、支付习惯

• 消费特征 消费习惯和消费偏好

• 兴趣爱好 品牌偏好，个人兴趣

• 社交属性 社交媒体，言论特点，个人爱好，生活圈子

2、对应元素 ：姓名\照片\年龄\家庭状况\收入\工作\用户场景\活动计算机技能\知识目标\动机\喜好...

四、构建用户画像方法（步骤）

1、群体定性/定量统计分析

定义：定性分析是通过访谈、头脑风暴等方式，来推测用户属性

定量分析是指提取确定数量的样本数据，对数据进行分析来描述用户属性

2、定量分析过程

• 研究准备：确定被访用户类型、设计研究方案和调研提纲

• 数据收集：问卷调查、行业数据、访谈、用户数据提取

• 用户群体归类：根据产品目标，为用户群体做分类

1、用户画像框架：对分类后的每种类型抽取典型特征

2、用户画像优先级：根据产品目标，确定画像优先级

3、考量因素： 使用频率

• 市场大小

• 收益潜力

• 竞争优势/策略

4、具体的用户画像

结合真实数据，选择典型特征加入用户画像

加入描述性的元素和场景，让用户画像更饱满（讲故事）

使用各种容易记忆的名字或名称，减轻读者记忆负担

六、数据建模与产品应用

1、数据建模：神经网络、遗传算法等等

2、产品应用：

• 个性化推介

• 用户兴趣标签

• 操作指引

建立在真实数据上

一般不超过三个画像，否则容易产生需求冲突

当有多个用户画像时，应尽量保证交叉率、强相关和标签化

通过定性分析给出结论，通过定量分析验证结论

八、用户需求框架

KANO模型

• 基础型需求：

用户的这些需求没有得到满足，他们会很不爽，如果产品没有满足他们，他们可能就会弃产品而去

• 优化型需求：

用户的这些需求没有得到满足不会不爽，但是用户期望这些需求得到满足，且满足了用户会对产品的满意度会高，且满足得越多满意度就越高，于此和别的产品区分开

• 兴奋型需求：

用户这些需求是潜意识的，基本自己不会发掘，如果产品满足了用户会惊喜万分，对产品的满意度会大大提升

结语：

结语：产品经理的快速发展，和大批人员的涌入让人迷惑产品经理未来的一个发展趋势，但从职业发展来看，却不失为一个好的选择。今天创享学院为大家分享的关于产品经理的知识用户画像、思维导图都可以关注获取，也希望能在产品思维方面和大家一起探讨，共同学习，这也是从初级产品经理和高级产品经理最大的不同了吧

"听说过好多道理、仍然过不好这一生"

我不能保证你能收获多少，只要你用心，我愿意将我自己学习的东西为大家分享出来。

创享学院——互联网产品经理实训基地，互联网思维的传播者和践行者。