“我以为你都懂了。”是什么使我们不能彼此理解？

在生活中，你可能总是会抱怨，对方没有能够准确地get你的意思。有时候你以为自己当时说得很清楚，但实际上，过了一段时间你才发现，双方的理解却可能大相径庭，这影响了你们的工作效率、关系满意度。比如，在亲密关系中，往往是在矛盾叠加起来，和伴侣引发争吵的时候，当我们追根溯源时才会说，“我以为你都懂了”。

在2015年出版的著作中，社会心理学家Heidi Grant Halvorson研究了人们误解的来源：是什么使我们不能彼此理解？

我们总以为自己表达得很清楚

Halvorson认为，当我们作为发出信息的一方在制造误解时，存在透明度错觉（the transparency illusion）。透明度错觉的意思是说，大多数人以为彼此之间的沟通是透明的。在沟通过程中，给予信息的一方会以为自己的感觉和需求能够被另一方清晰地感知到，尽管他们并没有真的把自己的想法表达到位。

而正因为他们以为自己表达得很清楚，也就不会花费时间和精力去阐释或者确认对方是否理解。但实际上，作为接收信息的一方，是被迫在非常有限的信息量中做出判断，因而往往会判断失误。

透明度错觉产生的误解往往是双向的：“当你抱怨其他人并没有真正明白你的意思时，你可能同样没有明白对方在想什么。”Halvorson说。这样的情形每天都在发生着。举个例子——

工作中，你看到同事天天加班，便询问对方是否需要帮助承担一部分工作。对方却拒绝了，还觉得你这样问是不信任Ta的能力。这让你很委屈，觉得热脸贴了冷屁股。但实际上，你也误解了对方。

你想要帮助Ta的初衷，是因为看到Ta总是最早来办公室、最晚才离开，你理所当然地认为Ta是工作量太大，所以经常加班。但其实，Ta只是喜欢安静的工作环境，希望在办公室人最少的时候工作，才会选择在早晨和晚上待在办公室里。—— Ta并不需要你的帮助。

亲密关系中的嫌隙往往也是这样产生的。晚餐时，丈夫吃着妻子做的菜，妻子在说一件事的时候，丈夫的眼睛却盯着盘子一动不动，妻子觉得丈夫是不重视她说的话，但丈夫其实是觉得妻子做的饭非常好吃。

因为这段小插曲，妻子很不高兴，于是早早上床，没有和丈夫一起看他们平日里最喜欢的连续剧。这时，丈夫没有注意到妻子已经生气，反倒认为是妻子做了一天的家务事太累，不想和他一起度过晚间的休闲时光。

双方没有进行直接的沟通，而是在各自心里对对方进行了揣测，而这些揣测都是完全错误的。你觉得你已经把你的态度表达清楚了，Ta也明白了，但实际上，你既没有说清楚，Ta也没有明白。正是种种这样的误解，造成了我们在人际关系中的不满、冲突甚至是彼此怨恨。

我们没有精力去揣摩他人想表达什么

作为接受信息的一方，误解产生的原因来自于我们都是“认知的吝啬者”（cognitive misers），即懒惰的思考者。也就是说，为了更快更省力地得出结论或形成印象，我们会抓取自认为重要的信息，却忽略了其他信息。

根据Daniel Kahneman的研究，我们的大脑处理信息的方式有两种：

第一种方式是快速、凭直觉、不假思索地处理信息。这是一种“不费力”的认知方式。比如，看到别人微笑就觉得Ta很开心时，使用的就是这种认知方式。

第二种方式则是理性、慎重、有意识地处理信息，这是一种“需要付出努力”的认知方式。比如要解出一道复杂的代数题，在陌生的道路上开车，或者当上级在自己的桌上留下了一张意味深长的纸条，上面写着“马上给我打电话”时，你试图弄明白背后有什么深意。

在社会交往中，“懒惰”的我们常常会使用快速、凭直觉、不假思索的方式去作出判断，这大大提高了我们的生活效率，但同时也可能会出现问题。

让我们设想一个情境……新来的实习生上班第一天迟到了。

你凭借直觉，可能会贸然地断定Ta是一个没有时间观念的人。但你如果了解了事情的始末并理性分析后，就会知道这是一个误解。Ta在上班路上帮助了一名走失的孩子，Ta其实是一个善良、有责任感、并且乐于助人的人。

正如上面的情境所说，理性、慎重的认知方式可以一定程度上避免这种误会，但是在日常生活中，我们不能要求一个人用理性、慎重的方式思考每一件事，因为那太耗费精力。因此在与人交往时，与其要求他人仔细揣摩你话中的意思，不如自我检查，用清晰、准确、直接的表达来减少双方理解上的误差。如果你是那名迟到的实习生，主动向上级解释你迟到的原因便可避免误会。

而这对一些人来说并不容易。在中国传统文化中，我们经常会被教育说话要“婉转”，表达意见要“含蓄”，工作中要注意领导是否“话里有话”。这使得我们会担心，用最直接的方式去表达时，是否会由于太过直白而遭到拒绝，是否可能会对他人造成伤害，是否冒犯对方。

但实际上，含糊不清的表达会造成更深远的负面影响：那些细小的误解会不断积累起来，它们不会消失，总有一天会成为你们关系中的一枚炸药。

感到自己被理解是人的基本需求。而为了使自己被理解，不要总是“以为”对方能够懂你，不如用最清晰的、最能够还原自身想法的方式去表达。我们始终相信，“直接”、“真实”、和“诚恳”这三件事情的组合是有魔力的：当你做错了的时候就说“对不起”，当你不知道的时候就说“不知道”，当你有需要的时候就说“我想要”。（诶？）

其实我们一直在努力这样面对你们，不知道你们感受到了吗？?ω?

以上。

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