导语
“以前夏日三餐愁，餐厅厨房像蒸笼。如今全靠APP，一键下单坐等吃。”——随着外卖平台的迅猛发展，许多消费者爱上了这种便捷的点餐方式。外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。不过，将于9月1日起实施的《外卖配送服务规范》，正好填补了外卖行业管理上的空白。
（图片来源于网络）
中国互联网络信息中心近日发布了第40次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至今年6月，中国网上外卖用户规模达到2.95亿。另有数据显示，2017年第一季度外卖市场整体交易额达843.2亿元，平均每天外卖就要吃掉将近10亿元。外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。
8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。
（图片来源于网络）
为了维持外卖行业稳定发展，今年8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准发布，将于9月1日期正式实施。主要内容有5个方面：商户应在10分钟内确认订单；外卖配送员年满18周岁并通过身份审核；到达消费者门口时，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中；配送员禁止收取小费或有其他不文明举止等。
另外，《规范》条例还规定了，外卖配送机构应具备企业法人资质、固定办公场所，和规模化的配送队伍，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。
对三大主体的规范
配送机构：应具备企业法人资质，应具有固定办公场所和规模化的配送队伍，配送箱、配送车和头盔等应符合相关法律规定，对配送人员进行身份审核。
商户：应在消费者下单后 10 分钟内确认订单。
配送人员：要求年满 18 周岁，在外卖平台派单后5分钟内接单。
（图片来源于网络）
上述《规范》中，“配送员禁止收取小费行为”这条引发讨论。不少人觉得外卖小哥工作辛苦，给他们送点水果、饮料，甚至收小费也是无可厚非。
配送人员规定
外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。
外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
此项标准于2017年9月1日起正式生效。“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全。
业内专家表示，外卖市场竞争日趋激烈，中国贸促会商业行业分会此次率先发布《外卖配送服务规范》，填补了外卖服务行业的一大空白，可以更加有效地保障配送服务质量，推动外卖市场有序发展。
小编有话说
此次“规范”的出台为外卖企业提供了很好的参考，填补了外卖服务行业规范的空白，有效保障配送服务质量，从而推动外卖快递市场朝着更加健康、有序的方向发展。
长按识别二维码更多精彩
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
