巾帼不让须眉的酒店女GM是如何炼成的？

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巾帼不让须眉是酒店女总经理在酒店的真实写照，与男总经理相比，她们更多了一份柔情，在不同的身份中转换自如，她们是母亲，是妻子，但工作起来的她们又绝不含糊。今日分享希尔顿酒店集团旗下三位女性酒店总经理，感受她们的别样魅力。

黎燕燕

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武汉光谷希尔顿酒店

总经理

黎燕燕女士（Dianna Lai）来自中国香港，现任武汉光谷希尔顿酒店总经理。黎燕燕女士从事酒店行业已长达20年之久，曾就职于万豪国际酒店管理集团，拥有着资深的餐饮整体管理经验，于2014年加入希尔顿大家庭。

自她在武汉光谷希尔顿酒店任职以来，不论是酒店整体收入、客人满意度、酒店住房率、平均房价乃至于员工培训及发展方面都取得了璀璨的成绩。尤其是2016年酒店的整体收入破亿，平均入住率和平均房价都比往年大幅增长，达到酒店开业以来的收益高峰。

2017年上半年，酒店生意依然势如破竹，三月至五月连续三个月收入屡破千万，优异的成绩与她丰富的营运经验、微细服务管理及市场的洞悉力是密不可分的。

在黎燕燕女士的带领下，酒店也屡次获得“中国十佳最受欢迎会议会展酒店”、“中国最佳亲子酒店”、“最佳度假酒店”等荣誉奖项。黎燕燕女士也在2016年荣膺“2016年度二十大酒店经理人”奖项。

黎燕燕女士进入酒店行业，源自于本身的性格开朗及乐于助人，且在学生时代接触到酒店行业，明确了对本行业的喜爱。在后期的职业生涯中，遇到了许多对她竭力栽培和指导的恩师们，更加坚定了她扎根在酒店行业发展的信心。

用“刚柔并济”来形容黎燕燕女士最为贴切。不管是作为总经理去管理和营运酒店还是融入到团队中与员工相处，刚与柔的平衡总是在她身上体现的恰到好处。

她设立了总经理的每月茶话会，总经理早餐。每每细心聆听员工对酒店的看法，不但及时解答员工的疑惑，还对他们加以鼓励，员工都深深感受到她的亲民作风。

她坚信，员工的成长与团结是一个酒店蓬勃发展不可或缺的基石，酒店应该尽最大的努力为员工谋发展，设培训，让他们在和谐的工作氛围下找到职业生涯的优越感。

黎燕燕女士的关爱，不仅只限于对酒店员工，也推及至武汉社区。武汉光谷希尔顿酒店自成立蓝色能量委员会以来，每年都会组织不同类型的社区活动，如探望自闭症儿童，贫困山区留守儿童等等。

黎燕燕女士每次都会亲自带领酒店团队探望，送上我们的关爱，通过与小朋友互动，让孩子们感受到希尔顿的蓝色正能量。她表示：武汉光谷希尔顿酒店会持续用实际行动将希尔顿全球倡导的“蓝色能量”精神传播到武汉社会的各个角落，去实践希尔顿集团的愿景，让世界充满阳光，让大家都感受到热情好客的温暖。

此外，黎燕燕女士也特别推崇环保理念。为增强酒店团队的环保意识，她带领员工大力推行绿色生活，从种植 100棵樱花树到绿色苗圃行动，致力把20万公顷严西湖畔的后花园打扮的景致宜人。

绿色苗圃供员工种植应季瓜果蔬菜，帮助在美化酒店后花园的同时，也能够让大家一起分享属于自己 的绿色果实，共享发展繁荣。这一绿色环保行动并且获得希尔顿全球Travel with Purpose（带着目的去旅行）的概念奖金，以此来支持我们的环境保护项目。

工作之余，黎燕燕女士也经常运动保持健康的体魄，结合旅游及花艺来陶冶性情。我们相信，这样一位集优雅与魅力并存的女性总经理，会带领武汉光谷希尔顿酒店再创辉煌。

秦晓利

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三亚崖州湾度假村

希尔顿格芮精选酒店

总经理

秦晓利女士（Hasti Qin）来自中国，现任三亚崖州湾度假村，希尔顿格芮精选酒店总经理。秦晓利女士从事酒店行业已长达20多年之久，曾经在洲际集团，温德姆集团和博鳌亚洲论坛大酒店等任职总经理。

目前在攻读香港理工大学博士学位，同时获得英国Sheffield Hallam大学酒店和旅游管理的硕士学位，并且在瑞士理诺士锦江国际酒店管理学院任职过高级讲师。

秦晓利女士于2016年加入希尔顿大家庭，成为亚太区首家希尔顿格芮精选酒店总经理。做为筹备一家全新的国际酒店品牌，她丰富的管理经验与掌控全局的领导能力，在相当短的时间内和团队成员一起提前让酒店圆满开业。开业当天，万众瞩目，让世人看到Curio品牌落户中国，落户三亚，落户美丽的崖州湾。

谈到为什么会选择Curio这个品牌，秦晓利女士认为吸引她的主要是品牌的独特性。在Curio不是品牌定义酒店，而是酒店诠释品牌。随着酒店的正式开业运营，从产品设计到服务流程一直到最后客人的整体体验度。

她在前期花了许多心思，无论是从客人进门开始的礼宾接待，还是无限创新的活力早餐，或是别具一格的亲子活动等都将形成Curio的风格。尤其是在新媒体上大胆创新，在酒店官方微信平台推出开业优惠酬宾活动，无论从营业收益与品牌宣传上都大获成功！

工作休闲之余，秦晓利女士喜欢去酒店周边 走走，一来是缓解工作的疲惫，二来也是了解更多这里的故事，日落西山时沙滩上的粉红夕阳，南山寺里每天晨起的钟声，崖州渔港的新鲜海鲜，还有水南村里黄道婆那历史悠久的织锦文化。

在这里，每一地方都诉说一个故事，每一个故事里都蕴藏一段历史。只有你来了，你才能真正感受到它的魅力。

关广华

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石家庄希尔顿

酒店总经理

关广华（Olivia Guan）女士现任石家庄希尔顿酒店总经理，拥有近30年丰富的酒店工作及管理经验，先后就职于升丽国际酒店管理公司、洲际集团、雅高集团旗下酒店担任高级管理职位。

出于对于酒店行业的热爱，Olivia的职业生涯起步于酒店前台接待，稳扎稳打的做到总经理，能够在自己喜欢的行业发挥得游刃有余，Olivia的成功可谓职场女性励志楷模：在洲际集团旗下酒店任职四年、在索菲特品牌工作了近15年。

2007年起就职于雅高旗下的奢华品牌酒店--哈尔滨万达索菲特大酒店任驻店经理。拥有着丰富的酒店筹备经验，在酒店开业后，成功接待了俄罗斯副总理茹科夫、台湾亲民党主席宋楚瑜等多位重要贵宾。

在此期间，几次总经理空缺的情况下，负责整个酒店的运营管理，尤其是洽逢中秋、圣诞重大节日活动时，带领整个团队创新思维，采取有效策略超额完成预算指标，成绩卓越。

2015年筹开哈尔滨文化主题酒店--敖麓谷雅，低成本高效营销策略让使鹿文化、民族风情主题迅速占领市场，取得多项骄人成绩及奖项。

出任石家庄希尔顿酒店总经理以来，Olivia以敬业、责任、开放、创新、效率、团队为核心，结果为导向带领国际庄石小希团队积极向上快乐工作，创造出了2016年超额完成既定利润、品牌质量审计2016年第6次连续绿区达标的好成绩。

在酒店各项业绩稳步提升的同时，Olivia也时刻传承着希尔顿的蓝色能量，致力于让宾客感受到希尔顿热情好客的服务、为社区带来系列的可持续发展的公益项目；为员工提供良好的培训、发展空间，身体力行的传播希尔顿集团的使命与愿景。

在Olivia近三十年的酒店职业之旅中，她始终保持着充沛的精力对待每一天高效运转的工作状态，并且享受着过程中的各种挑战与不断超越自我后的满足感。勤学敬业、时刻保持与时俱进的创新精神是Olivia身体力行传达给酒店业后辈的成功捷径。Olivia曾远赴瑞士--酒店管理的起源国，学习领导力项目。

闺蜜同游莫斯科

在紧张高效工作的职场，Olivia是严谨干练的总经理；在生活中，她也是位温柔妈妈，非常自豪有个出色的博士女儿。

多年职场奔波虽然同女儿聚少离多，但跟普通妈妈一样，支持女儿“任性的”学习自己喜欢的专业、也会得意于女儿成长中的每一次进步，Olivia也会利用年假时间，飞到莫斯科，专程参加女儿研究生毕业答辩，庆祝女儿学业有成。

参加女儿研究生毕业答辩

在陪伴女儿成长过程中，Olivia也有一套自己琢磨出的“放养”方法：多方面引导，直到女儿发现自己的兴趣所在，然后不遗余力的支持她不畏各种困难，坚持走下去；不仅是好妈妈更是做女儿的好闺蜜，同女儿零障碍沟通，很多时候母女俩出行被误认为“姐妹淘”！

2017中国酒店品牌高峰论坛

2017中国酒店品牌高峰论坛—暨非标住宿峰会、暨第二届酒店高参峰会将于2017年8月30日-31日在上海闵行宝龙艾美酒店举办，本次峰会由“酒店高参”主办，联合主办方是“酒店邦”及“客栈群英汇”。欢迎您报名2017中国酒店品牌高峰论坛。

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