南飞燕——和民营企业家刘燕谈民间资本投入养老行业

(文/波汶 芬风 图/述明)

坐在我们对面的刘燕，五十出头，中等身材，大学毕业，在大学里是学工科的，机械专业，可他一天也没步入工廠，一筋斗栽进私营商业里，在那里苦打苦磨了二十五亅年，从-个卖槟榔的小门市起手，到如今经营17家超市，成为亿万富翁，问他有什么经验，经历过什么艰难和曲折，他只讲了简短五个字：

顺潮流而动

顺潮流而动，他做了一些诠释，他说：顺潮流而动就是紧跟形势。我投身商业就是那些年头国家发文件，领导做报告，总讲发展经济，保障供给，讲搞活市场，我觉得形势对我有利，为什么从卖梹榔做起?资金缺少是主要原因，也有没摸准市场和进货渠道的因素。他向自巳提出-串连问号?再自已做出答卷。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，刘燕既然投向商贸了就没想回头。

十七年后的今天，他巳谙熟流通领域，而且在这个领域里大展了风彩，几经搏击，到如今开设17家超市，年销售额上亿，固定资产总值上了3亿元。那天，他领我们参观在益阳市区的两家门市，自称“小店”，门市部经理介绍，年销售额也上千万。这时刘燕才嫣然一笑：“在益阳还算可以，可山外有山啊!”

2016年6月，这位拥有17家商业超市的大老板，投入巨额本金，一足又踏进养老行业来，-些人费解，投资人却说还是顺潮流而动。

企业需要转型

釆访刘燕，给笔者一种轻松感觉，不要去抓紧记录那些惊人的数字和豪言壮语，他向来访者侃侃而谈，就和向朋友谈心-样，有陈述，有探讨。他说：办好老服务行业是我的企业需要转型。我办了十七年商业企业，为消费者服务了十七年，那时是审时度势适应形势而入的。现在想逐步转向为老年人服务，也是新形势在向我招手。近些年来，国家接二连三发文件，领导做报吿，动员民间资本办养老。

我觉得又一次机遇，又一个有很大空间的市场。

上图为益阳市民政局领导检查验收刘燕创办的衡褔海老年服务中心

可对我来说还是服务，只是把服务对象的主体換了，把服务的主要项目换了，搞商业靠服务态度与商品一冫质量嬴得消费者市场，搞养老就要去适应老年消费者需求。为了摸准经营方法，我悄悄地到一些养老机构去学服务、学管理，在邻近一家老年公寓学了两次服务，我请服务员不要惊动他们领导，但毎次向她们交了100元学费，这种学习方式很管用，对我很有指教意义。还有，我做养老也取当年从商的先易后难，先搞日托，再办入住，循序渐进。现在你们看到的还是日托，入住做了安排，进了设施，什么时候开业还待时机成熟，但我想把服务搞好才能嬴得市场是一切服务行业成功的宗旨，所以我们进服务人员、培训服务人员把服务态度、服务质量做为笫一要素。当然还有挑选人才问题。

人才要紧

在经商过程中，我摸索到营业员十分要紧。有时候我一个岗位轮換营业员，有的营业员营业额做得很高，有的却很低，这与营业员素质很有关系，营业员要讲仪表、讲口才，当然也讲究业务能力。我现在为养老招的第一批工作人员都是年轻的，高学历的，也考虑了外

表形象，文化水平。董事长助理47岁，大专文化，学医的，能歌善舞;院长高中毕业，43岁，有养老专业知识;副院长是90后，从转业军人中要来的;服务人员大都是高中或中专生，也有大学生，30岁左右。爱美之心人皆有之，不要以为老人就不羡美了，医院的护士小姐讲形象、讲性格温柔，这些在养老行业同样不要忽视。要把为老服务看做一个行业，看做一个市场，我把招服务员看做引进人才，要目测，要考试，这样他(她)们才会看重自己的职业，热爱自已的岗位。当然这里还有用人之道，那就是管理学方面的范畴了，我们将在实践中关注。

职业道德尤为重要

任何行业都讲职业道德，我却认为为老服务行业的职业道徳尤为重要。当代老人一般都有文化，讲道德，重品行。为人侍候的服务者首先就必须让被服务者满意，原因和你接触、和你恳谈，这原本是服务方法问题，但必须建设在道德观念的基础上才能稳固。近年来在全国开展的敬老爱老助老主题教育活动，就是把它做为一种社会道德高度概括，同时具有实施的方向性指导，从事养老的每个人都必须严格遵守，在老人面前，一切伤害行为，都是犯法的。《中华人民共和国老年权益保障法》规定：“养老机构及其工作人员不得以任何方式侵害老年人权益”。

刘燕，南飞的候鸟，人们期待着你，在养老行业的天空展翅翱翔!目前的来势是很不错的。