顺丰封杀菜鸟，到底谁在说谎？谁为数百万消费者买单？

为了“拉黑”菜鸟，顺丰把数百万消费者和商家绑上了战车。即便国家邮政局呼吁“不能因企业纠纷产生严重社会影响”，也未取得效果。刚刚借壳上市的王卫，采用这种极端方式向资本市场亮出了“顺丰帝国”的肌肉和牙齿。

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遗憾的是，顺丰在这场战役中不小心露出了它的马脚：在谁先关闭端口的问题上，说法自相矛盾；在绑架用户进入商战的过程中，肆意任性，没有对公共隐私保持克制与敬畏。

谁先关闭端口，又是谁在说谎？

6月1日凌晨，顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。

随后菜鸟发表声明，公开了与顺丰之间的矛盾。声明称，5月31日晚6点，顺丰率先邮电菜鸟，称将于次日凌晨关闭数据接口。6月1日凌晨，顺丰关闭自提柜的数据信息回传。10个小时后，顺丰又单方面关闭了所有淘宝物流数据接口。

顺丰稍后回应称，并非是顺丰关闭数据接口，而是菜鸟以信息安全为由下线丰巢，并称这是一场有针对性的封杀丰巢的行动。

央视财经获得了一份由顺丰提前发给菜鸟的《暂停顺丰数据服务的通知》。其中明确写明：我们决定于2017年6月1日0点起关闭相关数据服务。

顺丰提前发给菜鸟的《暂停顺丰数据服务的通知》

不过，顺丰控股股份有限公司公关总监陈欢在接受央视财经的采访时依然坚称：“确实是对方先切断了我们这个。”

从顺丰的两个矛盾表态看，顺丰显然在有意说谎。

今年5月，丰巢曾发生用户信息泄露事件，甚至涉嫌物流数据造假，陷入假海淘风波。随后，菜鸟对全网物流数据进行信息安全升级，遭顺丰和丰巢推脱。

菜鸟在声明中也再次映证此事：“我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。”

多重交叉物流数据验证，成了双方此次公开矛盾的导火线。而这次关闭接口将两者的矛盾彻底点燃了。

百万消费者的利益受损，谁来买单？

菜鸟公关负责人告诉AI财经社，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。

原本简单的快递柜对接问题被报复性地放大，甚至演变为一场绑架百万消费者和商家的社会事件。

顺丰拉黑菜鸟带来的最直接影响，是使用顺丰的淘宝买家无法看到快递订单号，卖家也无法确认买家是否收货。除了极大不便和混乱，还会造成经济隐患。

菜鸟方面称，自顺丰拒绝回传物流详情开始，数个小时内收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心，如果继续采用顺丰发货，可能造成财产损失，也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序，菜鸟方面只得建议商家使用其他快递服务。

顺丰方面接受央视财经采访时对此作出回应：“淘宝业务占顺丰比例不大，顺丰主要还是致力于单价较高的高端商家、垂直电商平台和品牌商。”

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据报道，由于顺丰物流数据的缺失，可能会造成每天一百多万消费者的快递包裹收到影响。而且眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，原产地发货基地的产品寄递问题仍然严峻。

对此，国家邮政局回应称，对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

国家邮政局已要求各地邮政管理部门保持高度警觉，强化调度，积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能，努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

附菜鸟声明：

菜鸟总裁万霖：菜鸟顺丰应有胸怀和能力达成共识，但鄙视挑拨中伤炒作

对于菜鸟顺丰之争，菜鸟总裁万霖今日下午发出最新声明表示：保护消费者数据安全是菜鸟的底线，相信菜鸟和顺丰应该有能力和胸怀达成共识。但鄙视有人借正常商业冲突挑拨中伤谋一己私利的行为。

以下为万霖声明全文：

1， 丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这是此次事件的核心起因。保护消费者数据安全是菜鸟职责所在，更是菜鸟的底线，不能有任何退缩，相信社会各界会理解。

2， 此次事件，即使双方对快递柜的数据安全问题无法达成一致，也只是个局部问题。但令人遗憾的是，顺丰把一个局部问题扩大为面向众多商家和消费者的事件，给客户和消费者带来困扰。目前我们迅速联动了物流行业，已经将对消费者和商家的的不方便降到最低。也希望顺丰冷静、理性研判数据安全的重要性。在保护消费者数据安全问题上，我们认为双方应该有能力、也有胸怀达成共识。

3， 只要能够保证商家和消费者数据信息安全，我们随时愿意跟顺丰坐下来谈。数据安全和隐私是天大的事，我们需要付出天大的努力。我想重申一点：菜鸟跟物流行业绝非竞争关系，而是合作伙伴。菜鸟的责任是用技术和数据服务去支持全球的物流快递公司更加有效的提供服务。我们乐见快递物流公司的成功。快递公司越成功，菜鸟越成功！

4， 事实上菜鸟和顺丰一直在努力沟通。商业合作有竞争、有冲突很正常。冲突本身也是一种解决问题的方式。但此次商业冲突，被人利用在媒体上挑拨中伤，暗中策划，推波助澜，为了自己的私利，唯恐天下不乱，试图形成社会事件。这绝非第一次，相信也不会是最后一次，我们对此表示鄙视。菜鸟的望远镜里没有对手，都是伙伴和榜样。菜鸟会坚定不移的做好大数据物流平台，致力于帮助中国物流大幅提升效率，坚定维护消费者数据安全，我们的初心不会改变。