（燕赵都市报记者 甄智力）
薛先生最近接到联通客服人员的电话，说他在世奥花苑小区的一套住房的宽带业务即将欠费。薛先生很纳闷，数月前他已经搬到其他地方居住，原来那套房子的宽带在包年到期后就一直没有使用，万万没想到这种情况下也会产生费用。明明没有使用，还要支付费用，薛先生认为，这对用户来说太不合理了。
用户 宽带没用着也得交钱
薛先生告诉记者，十多年前他曾到联通营业厅办理过预付宽带包年业务，600元包年，之前一直在使用，按年交费。“去年搬到另一所房子住，本以为原来的宽带到期后会自动停掉。”薛先生说，近期他突然收到联通的电话，说是宽带即将欠费，如不去营业厅办理拆机手续，将会继续收费。
薛先生非常迷惑，家里宽带没人用着，电源都断着呢，怎么会产生资费？他询问客服人员得知，包年宽带到期后，联通公司会自动为其转为包月后付费业务。“在用户没有续费的情况下，联通公司会自动计费，并且要求消费者继续缴费，为没使用的宽带埋单。”
“我家也是一样，宽带到期没有续费，以为会自动中止，结果过了两个月以后需要用了，再去交费时，发现没使用的时间也都在正常计费，需要把以前欠的费用全都交上。真是觉得很不理解。”
联通 不拆机即视为正常使用
3月17日，记者就此事咨询了联通公司的客服人员。客服人员答复，如果用户办理了包年宽带业务，到期后不主动拆机，会继续按月计费，不管用户实际上有没有使用。
客服人员介绍，如果用户不想交费，可以申请拆机，有特定合约的用户，拆机前需补交198元初装费，账户内余额可以退还给用户；无合约的用户只需补齐所欠宽带费。如果用户到期不续费、不拆机，那么该用户的欠费状态会保持到账号销掉之前。账号被销户以后，用户会被拉入联通公司的客户黑名单，以后去联通公司办业务会受到影响，而且在业务上也将不会享受联通公司的其他优惠政策。
疑问一 能不能申请停机保号？
薛先生说，他之所以没有申请拆机，是想着将来如果家人来这套房子住，或者将房子出租，宽带还会继续使用，销了号以后还要重新申请安装，来来回回太折腾，也会浪费很多时间。不知道能不能在没人使用的时候申请暂停宽带服务，等需要的时候再恢复呢？
记者就此咨询了联通公司客服人员。客服人员称，石家庄地区暂时没有宽带停机保号的业务，如果机主不用，只能申请拆机，需要用的时候再重新申请装机。
疑问二 拆机能不能自助办理？
薛先生说，他没拆机的原因还有一个，就是平时工作忙，每次去营业厅办理相关业务都要排长队，去了两三次都是排到一半有事不得不离开，有次排了两小时都没办成。申请拆机必须去营业厅吗？
联通客服人员告诉记者，拆机业务不能在网上或者通过其他方式自助办理，必须由机主本人持身份证到营业厅办理。如果机主本人实在去不了，也可以委托他人持机主本人的身份证到归属区营业厅办理。
疑问三 所有运营商都这样吗？
宽带包年到期时，其他通信运营商的处理方法是停止宽带服务，还是采取其他措施？
中国电信客服人员告诉记者，中国电信宽带采用预缴费形式，年付套餐用户须一次性预缴全年宽带使用费用。用户如在协议到期前没有进行续费或业务变更，电信公司在协议到期后次月断网，宽带账号保留60天，不再产生任何费用；60天之后，如果用户未做任何处理，账号会被销号。不过，客服人员建议，用户在断网后还是应该主动到营业厅办理退网手续，否则有可能影响以后办理其他业务。
长城宽带的工作人员介绍，长城宽带包年业务到期后不续费会自动断网，不会产生欠费、滞纳金等费用；断网后如果用户打电话，工作人员会上门回收光猫。长城宽带客服人员也建议用户主动办理退网手续，否则有可能影响到光猫押金的退还。
（燕赵都市报记者 甄智力）
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