星课堂 如何挑选公司内最神秘领导：COO

本期看点：

1、COO是做什么的？为什么公司需要一名COO？

2、最优秀的那一拨COO，他们拥有共通的5大特质。

3、什么时候该聘请COO？找到合适的COO后，公司该怎么做？

2017年的第45天，这是今年的第10篇文章。

星小空提示：先收藏再阅读，提取关键词，做好笔记。

在北京，一块广告牌砸下来，10个里面有9个CXO。

在遍地都是CXO的年代，你真的弄懂了CEO、CTO、COO、CFO、CIO…这些职位的涵义了吗？

历任阿里巴巴、Evernote、Etsy等公司高管的Linda Kozlowski为您揭秘公司最高领导层中最神秘的角色——COO，讲述COO对于每个公司的必要性和重要性，公司又该何时找、怎么找到一名合适的COO。

COO是做什么的？

讲真，即使是一个创业小团队，至少也有3个CXO：CEO、CTO、COO。

如果说CEO是大老板，CTO管技术，那COO是做什么的呢？Google搜索给予的答案是“一个负责管理公司日常运营的高级主管”。

“我们都熟悉技术操作，但COO意味着真正意义上的业务运营，负责经营业务，思考战略，并推动业务发展，”Kozlowski说，“COO的角色是每个公司不可或缺的一部分，需要CEO和创始人深刻的自我认识，从而勾勒出他们在合作中所需要的工作伙伴的具体技能和素质。”

当公司CEO决定寻找一名合适的工作伙伴任职COO时，需要做到以下三点。

第一，自我评估。在Kozlowski看来，想要从一大批候选者里找到合适的COO，CEO需要深刻的内省：

Do

• 我的工作状态是怎样的？

• 工作中，我是否存在拖延状况，又是如何解决的？

• 我渴望在哪些方面得到提升和帮助？

当然，对于每个公司，领导团队和业务阶段，所需的技能会有所不同。

第二，根据需求选择，并保持领导团队的平衡。根据哈佛商业评论文章，有七种类型的业务领导：执行者、变革督导者、机会主义者、指导者、合作者、继承者、最佳拍档。“没有完美的公式，许多COO是两种或三种类型的组合。COO是否合适取决于CEO缺乏并需要开发的技能，这对年轻的CEO尤其如此。”Kozlowski如是说。

第三，广撒网。不要只是把候选人圈定为MBA或金融方面的老手。 Kozlowski在阿里巴巴进入营销和运营部门之前，在公关和通信领域工作了将近20年。

如何识别优秀的COO？

尽管COO的类型很多，但优秀的COO具有一些共通的特质。验证候选者是否合适，公司不妨从以下5个方面进行考验。

信任。这是一个在工作中常常被提及的名词，但在CEO和COO之间显得尤为重要，因为在做出决策时，二人之间必须同步。倘若新任COO能够在业务开始之初就予人高度信任和被信任感，在公司遇到困难时这份信任感将大大帮助公司度过难关。

经验证的执行力。“要求候选人提供具体的例子，并说明他们是如何解决问题的。同时，CEO需要注意他们引用例子的数量，解决了多大的问题，以及解决问题的节奏或间隔，”Kozlowski说，“COO需要解决的是一个又一个障碍，而不是偶然能创造奇迹。”

自我检查。最好的COO谦虚、谨慎、时刻准备工作。 “COO通常被认为是CEO的继承人，但还不够资格。至关重要的是，COO候选人的自我检查能够清楚地了解他们的责任，以及负责的业务。”Kozlowski说。

与CEO的化学反应。 COO是真正的合作伙伴，而不是同事。“不雇用你喜欢的人，雇用可以做这份工作的人。”这句格言完全不适用于COO这个角色。

多功能。适应性必须是他们的默认心态。最成功的COO擅长解决各种问题，从雇佣一名高管到如何获取投资，他们都有应对之策。

此外，在寻找合适的COO的时候不要找这几类人。

Don't

• CEO：毕竟都有一个了。

• 保姆：COO不是CEO的助理。

• 一个需要CXO头衔的人：投机主义者会让公司陷入混乱。

什么时候需要COO？

对于许多创业公司来说，对COO的工作范围和考量并不清楚，更不必谈应该何时引入一名合格的COO。

然而，每个公司都需要有人来领导，抓住恰当的时机引入COO就更加重要。为了厘清时间表，Kozlowski分离了一些关键的变量，这里是她的提示：

如果是生产实物产品的，一旦投入生产，立即雇佣。物流和运营创造或打破了硬件公司的开始和扩展。但是从架构和监督开发，到制造和运输，公司都需要一个有相关从业经验的人来运营。

如果是打造数字产品的，在与产品与市场契合时雇佣。“如果你正在建设一个数字产品，是时候雇佣一个运营经理了。当产品与目标市场匹配，准备大展拳脚时，COO已经习惯于构建和管理快速扩展操作。”Kozlowski说。

如果创始人或CEO完全沉浸在构建技术，立即雇佣。Kozlowski表示，这个规则应排在首位。“如果你100％沉浸在构建技术，对公司日常运营好无兴趣时，就需要聘请能够运 营日常业务员的COO，以便专注于开发产品。”

如何把COO整合到团队中？

在恰当的时机找到合适的COO之后，最后一个关键步骤是整合。在这里，CEO应该起到引导、支持的作用。

“我们能够在Etsy实施和扩展运营变革，因为Chad为我和团队的其他成员提供了令人难以置信的增长机会。我们从一开始就目标一致，”Kozlowski说，“例如，Etsy的面临的一个机会是如何在美国和国外发展和扩大营销，以支持海外的买家和卖家。鉴于我在Evernote和阿里巴巴的工作经历，我的加入让团队现有优势更佳明显，因为我们能够实现全球业务的增长。Chad定义了团队中每个人的角色并给每个角色真正的自主权，这是快速集成和强大团队的关键。”

不过，公司团队成员并不会在一夕之间就能习惯新任COO的做法，偶尔也会向CEO寻求帮助。在Kozlowski融入Etsy之初，Chad就向团队成员详细解释了这个职位的必要性和重要性，并让大家了解到Kozlowski能为公司带来什么，让每个人都对领导团队的新增技能感到兴奋。因此，Kozlowski的工作也开展的如鱼得水。

最后，但也是非常重要的一点：放开手、迈开腿。

作为公司创始人和CEO，公司就像是自己的宝宝一样，往往把它控制的太紧了。如果CEO一直把控着公司发展的脉搏，COO工作起来必定会束手束脚，没有机会带来真正意义上的改变。Kozlowski说：“CEO更应该专注于自己需要做什么，不要在细枝末节的地方管理COO的工作。CEO越早放弃这些责任，COO就能更快地执行她的角色。当COO的工作顺利展开，CEO不仅不会失去对公司的控制，实际上还能为公司的未来发展制定更多有价值的决断。”

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