联想服务云ServiceForce获南方周末“科创力”大奖

网易数码讯 12月10日消息，南方周末年度盛典科创大会发布《中国企业科创力观察报告》，联想推出的联想服务云ServiceForce，荣获年度科创力品牌奖。

这份以“科创力”命名的榜单， 覆盖近6000家运营主体/控股股东在中国的上市公司，通过对公司研发支出、科研人员数量、研发强度、知识产权数量、奖项、公司营收等，以公开发布经审计财报数据为基础进行评选。

联想上榜的联想服务云ServiceForce是国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台，它以具备端到端服务全过程管理、线上线下交付资源无缝对接等五大特性的服务，应用于IT服务场景和产品售后服务场景。

在IT服务场景，依托联想智能运维平台，联想可以将客户的硬件、软件和服务的分散采购进行整合，并结合自己强大的运维交付能力，给客户提供全包式的订阅服务；在产品售后服务场景，联想服务云能够将在线服务中心、呼叫中心、总控中心等线上资源和现场服务网络等线下资源统筹，实现硬件设备、配件，仓储，物流，服务人员等服务资源的协同调度。

目前，联想服务云已经赋能各行各业，在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧农业、智能制造等领域打造行业智能。

这次“科创力”榜单的登榜，说明了联想在智慧服务领域核心技术和创新能力的提升，也说明了联想一直坚持的技术创新道路，获得了市场认可。未来，联想将继续坚持让技术创新融入自己的DNA，也将坚持用技术创新，让更多企业开启智能化变革新征程。

联想服务云是基于联想自身领先的服务经验和成功实践，整合内外部资源创新打造的数字化服务平台。旨在为商用客户提供其在售后服务和自身IT服务上的端到端解决方案，为客户提供从评估、规划、设计，到交付、运维、服务质量提升的IT服务全生命周期服务。包括安全智能高效PaaS管理平台，专业严谨的服务制度流程体系和技能丰富多样的服务资源等。

该平台可以为客户提供具备五大特性的服务，包括：端到端服务全过程管理, 涵盖了服务过程管理和运营管理以及客户的智能设备管理；线上线下交付资源无缝对接

基于云原生技术架构，可弹性扩展灵活定制；无处不在的智能化技术应用；客户数据安全隔离保护机制。

在IT服务场景，除了可以助力企业打造端到端的交付体系，联想服务云也能面向B端大客户提供大数据、物联网、人工智能等技术创新服务和解决方案。

联想智慧服务致力于满足客户的智能化升级的多维需求。比如联想打造的智能魔方客服系统，通过智能匹配、智能推荐、客户情绪分析、行业特色赋能等客服场景，能有效契合企业的业务需求，实现全球数亿电子设备的售后服务。

在以人工智能、大数据等智能技术加持的同时，联想服务云整合了联想遍布全国的线下服务体系和线上服务资源。在国内，联想智慧服务拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点，服务网络100%覆盖全国行政区。企业可以借此给消费者提供完备的服务体系和一站式的服务方案，也让消费者获得良好的服务体验。客户可以成为这个PaaS平台多租户的其中一员，用几乎零成本的前期IT系统投入随时调用联想超过1200名的线上服务坐席和超过2万名的线下服务工程师资源。

最为关键的是，联想智慧服务为客户提供了一站式全包的体验。对于处于业务快速拓展期的客户来说，这样的服务使他们在新IT的应用上变得非常简单。

基于云的全领域、全场景、全周期的解决方案服务业务平台，联想在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧农业、智能制造等领域，全面打造行业智能。目前，已有几十家客户的核心业务拥抱联想服务云。