回放 网购机票后收到诈骗短信
据原告马女士称，今年8月2日，她用自己的手机号码登录南方航空公司(以下简称南航)官网，帮自己的丈夫王先生在官网上购买了一张2015年8月6日从重庆飞往拉萨的机票。3天后的8月5日晚，马女士的手机突然收到了一条短信，短信中称：“尊敬的王某某旅客您好！紧急通知，您将乘坐的2015年8月6日(15:55起飞18:35到达)重庆-贡嘎航班：CZ3643，该航班由于飞机机械故障已被取消。收到通知请尽快联系客服热线：4008360118及时办理改签或退票。”落款为南方航空。
因为信息非常准确，可谓丝毫不差，马女士对此深信不疑，并立即转告了丈夫王先生。王先生一看急了，因为他要去拉萨开一个非常重要的会议，去的人都很重要，他绝不能让别人为他一个人耽误了事情。随后，王先生拨打了那条短信中留下的客服号码，问是否能改签当天的其他班次，但对方告知不能改签，要改只能改到两天之后，解决的办法是退款或者重新购买当天机票，王先生表示自己耽误不起，对方便说那只能重买机票，而且只有公务舱可以提供，价格为8662元。“别说八千了，一万八也得买啊。”王先生毫不犹豫地按照对方指示，打了8662元到一个账户里。
原告 所有个人注册信息都是在南航官网上完成的
钱打过去之后，王先生还是不放心，生怕对方出票不成功再出意外，就打电话到南航去确认，这次，他打的是南航真正的官方客服号码，客服人员查询后告诉他，他原先的航班并没有取消，也没有出现机械故障，王先生闻言大吃一惊，“我当时就知道被人骗了。”客服人员得知这一情况后，也建议他报警处理。王先生之后报了警，同时也对南航非常不满，他们认为，信息毫无疑问是从南航的渠道泄露出去的，因此，他们选择将南航告上法庭，认为南航保护个人信息不力导致自己的权益被侵害，要求南航赔偿被骗的8662元，并赔偿精神损失2000元。
昨天下午，此案在南京鼓楼法院开庭。王先生和马女士夫妇都出庭参加庭审，马女士是原告，王先生是他的代理人。法庭上，被告南航的律师称，根据南航票务系统后台的记录，马女士是通过第三方网站“去哪儿网”订的机票，用的也是她自己的电脑，在此过程中，电脑病毒、第三方网站等环节，都可能把她的个人信息泄露出去，马女士没有任何证据证明是南航泄露了她的个人信息。但是，马女士和王先生均坚称，“去哪儿网”只是提供了南航的链接，他们一点链接就直接链到南航官网了，他们在“去哪儿网”没有留下一丝一毫的个人信息，所有个人注册信息都是在南航官网上完成的。
被告律师 泄露信息途径很多，原告没尽到谨慎义务
南航的律师还称，在订票过程中，南航多次发送过确认短信给原告，在每条短信上都附有南航的官方网站和客服号码，为的就是提醒客户不要上当受骗，但是，在当今诈骗短信满天飞的社会里，原告没有尽到自己的谨慎义务。马女士虽然一直强调诈骗信息内容非常准确，但这不能排除她自己的注意义务。马女士如果说是南航泄露的，那就要提供充分的证据加以证明。
对此，王先生显得非常生气。他说，如果按照南航律师的逻辑，如果说自己的信息是在“去哪儿网”泄露的，那么南航的律师也应该提供证据加以证明。近年来，南航因乘客个人信息泄露严重被投诉上千次，到网上一查就知道，南航在此类投诉中排第一位，据他了解，南航是有专卖旅客个人信息的“内鬼”的，除了“内鬼”，骗子攻破南航网站获取信息也是一种渠道。如果没有这些漏洞，为什么其他航空公司就很少发生此类事件？南航不去查找漏洞，反而听之任之，其在信息保管上的不作为显而易见。而南航的律师则称，南航的网站是定期扫描的，不会发生被攻破的情况，他们的员工也没有出售乘客信息的行为发生。因双方各执己见，互相都认为对方的证据不具有证明力，法官询问了双方的意见，双方都表示愿意调解，法官遂宣布休庭，如果调解不成功，再行开庭或判决。
扬子晚报全媒体记者 罗双江
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