杰兰路发布2026售后调研报告 问界口碑评分超越传统豪华品牌

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网易汽车5月12日报道 权威咨询机构杰兰路完成《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》并正式发布。该报告基于近2000位用车满1年以上的新能源车主调研数据，结果显示，问界在售后服务品牌联想、实际体验超预期等维度表现突出，综合口碑超过奔驰、宝马、奥迪等传统豪华品牌。

本次调研覆盖主流新能源与豪华品牌新能源车型，核心围绕用户售后认知、体验评价、服务需求等维度展开。在 “提及售后服务好，首先想到的品牌” 一题中，蔚来、问界、奔驰、宝马位列用户联想度前四。其中问界获得600次提及，提及率31.9%；非问界车主贡献543次提及，非车主提及率达90.5%，高于BBA等传统豪华品牌。

在 “售后服务实际体验对比购车预期” 评分项中，受访车主对多数品牌的评价低于购车预期，呈现负分。高档品牌组内，问界以高于预期0.9分成为该组别正向差值最高品牌；宝马、奥迪分别为0.7分、0.5分，蔚来为 - 0.2分，奔驰为 - 0.6分。中高档及经济型品牌中，多数品牌同样低于用户预期。

报告指出，传统豪华品牌在售后服务领域长期依赖品牌历史积淀，而问界依托智能化服务体系建设，在用户心智中实现突破。

据介绍，问界围绕 “智享服务” 搭建全周期服务体系，核心举措包括AI云质检、数智维修车间、远程智慧诊断等，支持用户在线追踪服务进度，实现主动故障预警与干预。在服务触达层面，品牌推出亲友权益共享、AI智能管家、星夜免费取送车等服务，已在全国布局400余家用户服务中心，移动服务覆盖国内主要城市。

补能网络方面，问界采用自建、合建、合作模式推进充电网络布局，计划3年内建成超5000座充电站。截至2026年4月，品牌已上线428座充电站，覆盖200余座城市，并推进自动充电、代客充电、无感支付等技术落地。

公开信息显示，2025年问界先后获得中国汽车质量奖、金扳手奖、服务标杆品牌等荣誉，在新能源汽车用户满意度测评中位列前列。

杰兰路方面表示，售后体验已成为影响新能源用户品牌选择与口碑传播的关键因素，服务能力将持续作用于品牌价值。问界方面称，未来将继续加大服务投入，以智能化升级完善服务生态，为用户提供全生命周期用车服务。