捷途梁海明：“四个坚持”破局 用户共创+战略深化启新程

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网易汽车11月23日报道 11月21日-11月30日，2025 广州车展正式举行。网易汽车特邀行业精英，围绕“智创未来，严选好车”主题展开思想交锋，深入探讨新时代背景下汽车产业的变革与创新之道。今天来到网易汽车访谈间的是捷途国内营销中心总经理助理梁海明。

捷途国内营销中心总经理助理 梁海明

核心要点：

1. 本届广州车展，捷途带来越野方盒子与旅行小房车双品类产品矩阵，并搭建涵盖衣食住行、改装与户外的生态产品。

2. 捷途实现七年销售两百万辆的佳绩，源于其坚持“旅行+”战略、坚持品类创新、坚持技术创新和坚持直面用户的“四个坚持”理念。

3. 为在激烈市场中保持领先，捷途将通过深化“旅行+”战略、持续技术打磨以及体系化的用户共创与生态建设，将用户反馈系统性地融入产品开发流程，并借助数字化工具实现精准的用户直联与需求管理。

以下为访谈实录：

主持人：本次广州车展，捷途展台都有哪些亮点？

梁海明：很多朋友都已经很熟悉了，捷途一直倡导“旅行+”战略，所以捷途展台每年基本上都是坚持这个战略去进行布置。今年我们分为两个品类布局，一是越野方盒子车型，就以旅行者C-DM和山海T1这类方盒子车型，二是旅行小房车，山海L7 PLUS，目前这个车型的订单供不应求。同时，展台上还陈列了衣食住行、户外、改装等相关生态产品，这也是捷途品牌始终坚持的战略和特征。

主持人：捷途是全球唯一7年累销200万辆的中国汽车品牌，在车市增速放缓的情况下，背后的核心支撑是什么？

梁海明：捷途2018年成立，七年累计销售两百万辆，这两百万辆的背后是我们用四个坚持来实现的。

第一是坚持“旅行+”战略，刚刚介绍到了。第二是坚持品类创新，我们开创了越野方盒子和旅行小房车两个全新产品品类。

第三是坚持技术创新，为产品提供支撑。我们在越野的车型上有XWD全自动智能四驱，还有全栈开发的一挡到三挡混动变速箱等技术。我们在旅行小房车上，比如说山海L7 PLUS也有32变的电七座等等，都是以用户的需求为先，进行技术的不断创新和迭代。

最后是坚持直面用户，倡导百分百直面用户、百分百直联用户、百分百用户直评。坚持用户为先，主打“听劝”。未来也希望在用户和粉丝的支持下快速突破第二个两百万。

主持人：当前方盒子市场竞争激烈，捷途作为该品类开创者，如何持续保持领先地位？

梁海明：首先会继续深化“旅行+”战略，向纵深方向推进；其次在技术上持续打磨，除现有轻越野系列外，还在布局深度越野的相关产品；最后会进一步做深做大生态版图，目前我们全国已有三千多个驿站、上百个旅行家联盟和俱乐部，且每年会开展几十场用户共创活动，围绕用户需求进行生活方式的升级迭代，进而打磨产品和技术，这样的话，才有可能在下一个竞争阶段能够更好地被用户接受，更好地实现我们想要的销量目标。

主持人：捷途的“用户共创”和其他品牌相比有什么特别之处？

梁海明：我们现在在产品开发过程当中和用户服务过程当中，有完整的体系来支撑。过去我们说想起来了搞一场，或者是说需要了搞一场，现在不是，我们是把它作为我们完整开发过程去管理。

捷途的用户共创有完整的体系支撑，已被列入整个产品开发流程，而非临时开展的活动。

第二个需要有比较好的数字化的能力来支撑，用于实现用户直面、直联及用户评价，比如说过往我们会做CSI、SSI，现在进一步在做主流企业普遍采用的 NPS，而NPS的背后，是一整套数字化支撑下对原有业务设计和用户喜爱的尖点设计的完整管理过程。

主持人：在2025年收官节点，贵司明年最重要的战略关键词是什么？想对捷途品牌用户说些什么？

梁海明：明年最重要的战略关键词是“启程”，想对捷途品牌的用户说“再启新程，一路捷途”。谢谢大家！