豪华汽车"卷"服务第一名，捷豹路虎中国做对了什么

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网易汽车8月15日报道    静水流深，捷豹路虎中国“闷声干大事”。一面重塑产品结构，一面重塑营销战略、新现代豪华主义服务等。

而不盲从的战略定力，不妥协的产品哲学，和有的放矢的圈层营销，也让捷豹路虎中国在“品牌重塑”的两年间为旗下品牌赋予了新时代的内涵。

近日，捷豹路虎中国又有好消息。

在J.D. Power发布的2025中国销售服务满意度研究（SSI）中，路虎一跃荣膺豪华品牌榜首，并创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。

这背后，是用户对其服务体系的认可，也是捷豹路虎中国“品牌重塑”战略的推进。

身处依然内卷艰难的竞争周期，捷豹路虎近日公布的2025/26财年第一季度（2025年4月至6月）财务表现可谓稳健，虽备受地缘政治、关税及汇率波动等多重不利因素的持续影响，捷豹路虎全球营收达66亿英镑，连续第十一个季度保持盈利，税前利润达3.51亿英镑。

此外，捷豹路虎也将加大投入，在2025/26财年投入38亿英镑，支持下一代产品研发。而对产品力和服务力的坚守与革新，也将助力捷豹路虎持续升维品牌价值。

J.D. Power的评选，在业内素有“车界奥斯卡”之称。自1968年成立以来，该机构已成为全球最专业、权威的市场研究咨询机构之一。

此番2025中国销售服务满意度研究，聚焦购车2-6个月的燃油车车主，涵盖综合服务体系和经销商服务管理能力。

而该销售服务满意度指数，由购车客户指数和战败客户指数构成。其中，购车客户指数分为“在线体验”、“入店前沟通”、“到店接待”、“店内看车”、“试乘试驾”、“交易过程”和“交车过程”七大因子。

此次，捷豹路虎在七大因子中斩获五项第一，在最考验信任度的“交易过程”环节领先行业均值23分。

而775的总分，不只让捷豹路虎打败亚军奥迪和季军保时捷摘得豪华品牌榜首，更创下了该研究近五年的最高分纪录。

支撑捷豹路虎中国拔得头筹的，是其系统化的服务工程。

在“重塑未来”和“品牌重塑”的战略下，捷豹路虎中国为提升销售体验，在全网新增和升级21家“新现代豪华主义”展厅，聚焦34项服务提升举措。通过公益主题陈列区的设置，捷豹路虎将冰冷的销售场所升华为价值观对话的温暖空间，实现了从 “卖产品"”到 "理念共鸣" 的升维。

同时，捷豹路虎的服务模式，打破物理边界，推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化、场景化服务，精准解决新时代中高端用户的时间痛点。

此外，捷豹路虎还以客户满意度为核心，构建了严谨的销售流程闭环管理体系，通过第三方专业调研机构及时了解、跟进客户诉求，确保服务承诺的高效落地。

捷豹路虎中国在新现代豪华主义服务的相关举措，助力其在华销售净推荐值（NPS）持续引领全球市场，并有效促进了销售转化率的提升。

在数字化领域，自2023年全面启用Smarter Sales系统后，捷豹路虎就实现了销售全链路数字化、精细化管理。新上线的捷豹路虎中国官方小程序，支持订单状态实时更新。其服务在车辆交付后也延伸至车辆管理、服务预约等全生命周期拥车服务。

而以上举措，回答了捷豹路虎中国此次登顶豪华品牌销售服务满意度榜首并非偶然。

截止2025年，捷豹路虎中国已连续十年跻身J.D. Power榜单前列。2024年，捷豹路虎中国就斩获了售后服务满意度（CSI）豪华车第一，揽胜（参数丨图片）也蝉联其大型豪华SUV质量与魅力双冠，全球客户推荐率高达96%。

推行变革易，实现重塑难。

2021年，捷豹路虎发布“重塑未来”全球战略，并将“新现代豪华主义”服务理念融入客户购车旅程全链条。

2023年4月，捷豹路虎通过“品牌重塑”，将产品线重构为揽胜、卫士、发现与捷豹四大独立品牌矩阵，通过精准定位强化各自市场号召力，目标成为“新现代豪华主义”汽车制造商。

这种手术刀式的产品结构重组，是清醒的捷豹路虎在汽车新变革时代穿越周期、价值重构的破局之道。

“精力和资源越集中，效率就越高。”捷豹路虎中国首席商务官吴辰曾这样说。

销量数据会说话。

在70万元及以上高端豪华SUV细分市场中，这家拥有英伦血统的车企稳居销量榜首；在150万元及以上高端豪华SUV细分市场中，揽胜已连续30个月蝉联销量冠军，上半年销量同比增长10%。

数项成绩的背后，是捷豹路虎在市场剧烈变动中的战略魄力与体系韧性。

根据“重塑未来”战略，2030年前，捷豹路虎将成为全面电动化的新现代豪华主义汽车制造商，并在2039年实现净零碳排放。其中，揽胜、发现和卫士品牌家族将陆续推出纯电动车型，而捷豹品牌将实现全面电动化。

围绕这一目标，捷豹路虎也在加速电动化转型。目前，位于伍尔弗汉普顿（Wolverhampton）的电驱系统制造中心生产线改造即将完成，基于EMA纯电架构打造的揽胜家族纯电SUV，也已经在哈利伍德（Halewood）工厂完成超200项测试，且已拥有6.5万意向订单。

应对全球电动化的浪潮，中国市场将成为捷豹路虎电动化转型的关键助力。

捷豹路虎与奇瑞正联手打造新能源品牌——“Freelander神行者”，其合资车企奇瑞捷豹路虎将推出搭载奇瑞电动化平台的电动产品，推动“重塑未来”全球战略的进一步落地。

在中国，目前捷豹路虎已接连推出路虎卫士OCTA、全新揽胜运动SV及捷豹XFL 90周年典藏版等多款新车型，并积极打造新的零售模式，如揽胜品牌的“揽胜之境”体验平台和SV Bespoke私人定制业务。同时，捷豹路虎也在定期举办“士在八方”和“发现无止境”等品牌主题线下活动，为高净值用户提供更个性化的服务体验。

在 “破旧立新”的汽车变革时代，真正的强者不是追逐所有潮流，而是在变革中保持清醒。而捷豹路虎，已经在“重塑未来”战略中构建新的价值基石。

从几度增长的全球营收到中国市场服务满意度登顶，从燃油车时代的全地形王者到电动化浪潮中的坚定转型者，捷豹路虎正重构其作为豪华车企的价值坐标系，也或将在借势而为中再次脱颖而出。