李晓静：捷途在最卷的时代里 创造最好的自己

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网易汽车9月4日报道 在这个“最卷”的时代，“销量成绩”胜过任何花哨的言辞。

2024年1-8月，捷途累计销量超过316,000辆，超越了2023全年的总销量，平均“一分钟交付一辆捷途车”。在月销10,000台的主流品牌中，捷途是第一个、也是唯一一个在8个月内超越去年全年销量的品牌。

“过去我们关注的是销量同比增长和市场占有率提升，现在我们更追求的是销量持续的环比增长和绝对的市场地位。过去我们拼命超越对手，现在我们努力超越自己。今年目标年销50万辆，捷途势在必得。”关于未来捷途的发展，李晓静信心满满。

捷途的单月销量也突破了行业的预期。过去行业普遍认为“神仙难过六七八”，但捷途在传统淡季依然逆势增长，连续3个月销量突破4万辆（6月42,088辆，7月41,106辆，8月51,500辆），其中8月份销量首次突破50,000辆，捷途汽车正式迈入月销5万辆俱乐部。

在细分市场上，捷途的表现同样抢眼。旅行者在9个月内热销10万辆，连续三个季度蝉联方盒子销量冠军；山海T2车型上市四个月，登顶“混动方盒子”销量冠军，创造了这一细分市场的销量纪录。

整体市场排名方面，捷途也取得了历史性突破。捷途整体市场排名第17位，SUV市场排名升至第9位，自主燃油SUV市场排名第3位，这些成绩无疑为捷途在激烈市场竞争中的未来发展奠定了坚实的基础。

“我们没有‘独门秘籍’，新媒体也不是武林绝学。在我们看来，新媒体不仅是流量工具，更是我们抵达用户的有效途径。只要信念坚定，一步一个脚印的积累，总能有所成就。”李晓静这样描述捷途对新媒体的理解。

一直以来，捷途高度重视新媒体的应用。2021年，他们选择了新媒体，2022年继续深耕，2023年则更加坚定地走在新媒体的道路上。如今，捷途已拥有超过6000个新媒体账号，55%的销量来源于新媒体订单。为了提高营销效果，捷途倡导向优秀者学习，带着经销商一起做，促进经销商之间的互相学习。例如，一位新疆的经销商去年主动向其他优秀经销商学习，光差旅费用就花费了100万元。

在全国范围内，捷途汽车建立了强大的经销商生态体系。每个月，捷途都会组织经销商之间的培训，让优秀的经销商分享成功的案例与经验，以此赋能整个经销商网络。通过新媒体，经销商与厂商相互赋能，经销商不仅贴近用户，还能发现并反馈新媒体上的优秀方案，进而推广到整个网络。

新媒体的更大作用在于，它是一个直面用户、倾听用户的平台。通过直播与用户互动，可以直接了解他们的需求，进而为用户提供超越预期的产品、服务和体验。

李晓静特别强调：“我自己也通过新媒体接触用户，当我们真的为用户解决了问题并获得了他们的认可，你会觉得这件事做得非常值。”短视频和直播不仅是曝光和获客的手段，更是直面用户、解决问题的平台。用户在评论中反馈的问题，捷途可以及时发现并解决，这使得整个过程非常值得去做。

通过不断的努力，捷途不仅在新媒体上取得了显著的成效，也在实际操作中积累了丰富的经验，为未来的发展奠定了坚实的基础。

在捷途汽车，“全员客服”不仅仅是一句口号，而是一种深入企业文化的实践。每位员工，无论职位高低，都被鼓励直接参与客户服务，确保每次与客户的互动都能得到及时有效的响应。这种文化背后，是捷途对服务质量和客户体验的极致重视。

李晓静作为捷途汽车的一线代表身体力行践行这一理念。她个人添加了几十位车主的微信，通过直接沟通，第一时间回复客户的询问和问题。这不仅提高了解决问题的效率，也加深了客户与品牌之间的联系，让客户感受到捷途汽车的贴心与专业。

“直面用户”是捷途汽车服务理念的核心。捷途鼓励员工通过社交平台与用户建立直接联系，减少中间环节，快速响应用户需求。这样的沟通方式，使员工能够更准确地理解用户需求，从而提供更加个性化的服务。通过直接对话，捷途能够更真实地听到用户的声音，更有效地解决用户的问题。

此外，捷途汽车还注重“用户共创”的理念。在产品和服务的开发过程中，捷途积极收集用户的反馈和建议，将用户的智慧融入到产品创新和服务改进中。这种共创模式不仅让产品更加贴合市场需求，也让用户感到自己对品牌有所贡献，增强了用户的参与感和归属感。

通过全员客服、直面用户和用户共创的实践，捷途汽车建立了一种全新的客户服务体系。这不仅提升了服务的效率和质量，也加深了品牌与用户之间的情感联系，为捷途汽车赢得了用户的信任和忠诚。

捷途汽车，以深刻的旅行文化理解和专业的造车技术，正迈向成为中国旅行越野SUV领域的领军品牌。通过实施“旅行+”战略，捷途不仅在国内市场取得了显著成绩，更着眼于全球市场，致力于构建全球领先的“旅行+”生态和电混越野品牌。

捷途的“旅行+”战略经过六年的深耕，已成功构建了业内最强大的产品阵容，覆盖家庭旅行和越野旅行的全场景需求。在产品和服务上，捷途不断推陈出新，满足用户在各种出行场景下的需求。

在“旅行+”生态建设方面，捷途联合众多合作伙伴，提供了丰富的旅行权益和周边产品，如户外装备和旅行服务，极大地丰富了用户的旅行体验。

安全和安心是旅行中最为关键的因素。捷途汽车将家庭安全视为造车的根本，山海L7就是在这样的理念下诞生的。它采用了高强度钢材，确保了车身的坚固性，同时电池安全标准远超国标，即使在极端条件下也能保障安全。

在最近的成都车展上，捷途展台上的山海L7战神车成为了焦点。这台山海L7战神车刚在北京经历了一项严苛的爆破测试，它在纯电模式下，遭受炸药爆破，并冲上2米陡坡后自由落体。测试结果显示，车身框架依然完好、车门能够正常开启，电池包没有漏液、冒烟或爆炸，这一结果充分证明了山海L7在安全性方面的卓越表现。

山海L7作为一款面向家庭用户的大七座电混SUV，提供了超越期待的舒适体验。车内空间宽敞，第二排的头部和腿部空间充裕，配合舒适的座椅和先进的娱乐系统，确保了长途旅行的舒适性。此外，车载冰箱和放电功能，让户外生活更加丰富多彩。

在性能方面，山海L7搭载了奇瑞鲲鹏1.5TD混动专用发动机，保证了强劲的动力输出和高效的能源利用，无论是城市通勤还是户外越野，都能提供可靠的性能。四轮独立悬架和精细的底盘调校，使得行驶平稳，乘坐舒适。

捷途汽车对山海L7提供三电终身质保和整车终身质保政策，确保用户用车无忧，体现了捷途对产品质量的自信和对用户承诺的坚守。通过这些措施，捷途汽车正稳步推进其成为全球“旅行+”生态领导者的目标。

捷途汽车在“旅行+”战略下展现了强大的产品力和生态构建能力。其技术和安全性达到高标准，丰富的旅行周边产品和服务进一步提升了用户体验。特别是山海L7，凭借出色的安全性能和舒适配置，展示了捷途在电混越野SUV市场的雄心和实力。

然而，捷途一直以来主要凭借性价比抢占市场，品牌向上是个难点，也是后续发展的重点。面对激烈的市场竞争，捷途需要进一步提升品牌影响力和用户口碑。

捷途的成功不仅源于技术和产品的创新，更在于对用户需求的深刻理解和持续满足。若能继续保持这种用户导向的策略，捷途未来可期。期待捷途为消费者带来更多优质的出行体验。