更接地气更贴心 特斯拉北京举办首场车间开放日

新能源车如何保养？官方维修车辆有哪些流程？特斯拉电机、电池到底长什么样？

3月21日下午，特斯拉北京举办了首场车间开放日活动。众多车主和媒体来到特斯拉来广营服务中心，不仅通过科普大讲堂感受到了高效、透明、便捷的特斯拉直营店服务体系；还在工作人员的安全指引下，走进车间，与汽车“骨骼肌肉”来了个零距离接触。

多场景、不被打扰的服务，打造京城“纯电记忆”

在科普大讲堂中，特斯拉讲师为到场的嘉宾们深度讲解了特斯拉在直营模式下，打造的完善的售后服务体系，“从线上到线下，特斯拉实体服务中心、虚拟服务中心、400客户服务、自营/授权钣喷中心多个服务团队，能为车主提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多种场景下的服务”。

同时，特斯拉服务中心还坚持打造“不被打扰”的售后服务体验，不过度打扰车主，在车主需要服务时，随时出现在身边并以最快的速度解决问题，帮助车主尽可能降低时间成本、使用成本。

作为北京第二家特斯拉服务中心，2016年起来广营服务中心就已然成为许多车主心中的“纯电记忆”。在这里，许多特斯拉车主首次领略了现代化整洁的车辆维修保养车间。同时，服务中心还将车辆日常养护和车辆维修工作分开，从而提升车辆检查效率，极大地缩小了车主等待的时间。

活动现场，特斯拉讲师还分享了车辆养护小知识：日常充电时应做好电池预热；充电要避免“过充过放”；不开车，也要一个月一充；车辆避免长时间极寒等。这一系列的小妙招，也让现场用户大呼受益匪浅。当了解到特斯拉空气过滤器使用的是医用级HEPA，对直径大于0.3 μm（微米）的颗粒物有99.97%的净化效率时，现场嘉宾更是满意地点头，“这种防护特别让人安心”。

零距离感受汽车“骨骼肌肉”，软硬实力打造高服务水准

在科普大讲堂过后，来广营车间也首次对外敞开“神秘”的大门。嘉宾在工作人员的指引下，穿上荧光马甲和防护鞋套、戴好安全帽，与原本藏身于外表之下的电机、电池等“骨骼肌肉”零距离接触，也让嘉宾从“百闻不如一见”中感受到特斯拉服务的标准化和品牌的实力与自信。

现场，特斯拉工程师带着来到一辆Model Y（参数丨图片）前，分别从车门、中控、座椅、前盖、散热系统、车轮、底盘和电机等多个部位讲解车辆知识，还从自身角度给大家介绍检修工作流程。当一辆Model 3被高高抬起时，现场嘉宾也清楚地看到了车辆的底盘构造。车主刘先生欣慰的表示：“第一次这么清楚的看到了底盘，很平整、很坚固，开起来难怪那么稳，这也让我对车更有信心了。”

这种信心来自于北京特斯拉来广营服务中心“软硬兼备”的实力，在硬核实力方面，服务中心配置完善且高标准的“硬件”：拥有数百件通用设备、专用工具等，所用材料也是远高于行业标准的健康环保用材。

“硬件”之上，服务中心的“软件”更是展现出科技底色：OTA（空中软件升级）作为车机系统背后的运营载体，能够根据用户所需，及时提供新鲜、实用的车辆功能，同时还可以覆盖手机移动端、出行服务端，实现整体性的出行服务升级。此外，中心的工程师均具有多年工作经验，且经过特斯拉的专业培训和严苛测试；每一辆车的维修保养都必须经过特斯拉设定的严苛品质保障和高效流程设定，从而确保每一辆车都能得到极佳的呵护，达到最优状态。

参与本次活动的车主冯女士颇多感慨：“希望更多企业、更多行业能够像特斯拉一样，让我们消费得明白、放心。”目前，特斯拉直营服务模式、高标准服务也在不断带动、促进行业发展，也为用户带来了更好的出行和服务体验。