网易首页 > 网易汽车 > 正文

CEM厂商卓思获国有金控集团战略投资

0
分享至

网易汽车综合11月8日报道 今日,CEM(Customer Experience Management,客户体验管理)厂商北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)宣布完成由张家口市政府主导成立的综合性国有金融控股集团——张家口金融控股集团有限公司(以下简称“金控集团”)独家投资的首轮战略融资,具体金额未透露。据卓思创始人&CEO胥旭晖介绍,本轮融资将主要用于卓思的核心技术升级、产品研发、行业拓新及市场推广。

作为本轮投资方,金控集团总裁东小杰表示:“金控集团本轮战略入股,看重的不仅是卓思站位新兴热点赛道,具备良好的持续运营能力所带来的财务投资价值,更加看重的是通过与卓思在CEM领域的战略合作,共同探索新的应用场景和商业模式,为数字经济产业发展助力。未来,金控集团还将为卓思接入汽车、金融、新能源、大数据等领域资源,以及幸福金科、维知科技等金控集团子公司和被投企业的合作。”

卓思成立于2010年,致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术,挖掘客户体验价值,为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务,覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。

2016年,卓思成立研发中心,在核心技术研发、智能硬件架设、SaaS/PaaS产品开发等方面持续投入,完成了具有广泛覆盖和实时反馈特性的客户体验触点网络建设。同时,基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术,以及深刻的行业洞见,卓思搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台,为企业提供全客户、全渠道的实时体验监测、分析和改善。

以客户体验为核心的体验经济,是继农业经济、工业经济和服务经济三种经济类型之后的又一新型经济形态,CEM被认为是体验经济时代企业获取差异化竞争的重要战略,其终极目标是帮助企业挖掘客户能力,将客户能力转化为企业生产经营能力,实现以客户为中心的智能管理蜕变,为企业带来第二增长曲线。

2010年起,以卓思为代表的少数CEM厂商开始了对CEM市场的探索。2018年,美国知名调查软件公司Qualtrics以80亿美金被SAP收购而创造了当时全球第三大SaaS收购案,中国CEM市场吸引了大批CEM厂商入局,开始了CEM产品的探索与迭代,CEM迅速跃升为To B领域的新兴赛道。而SAP的CEO Bill McDermott给出的收购理由之一,就是“体验管理是所有企业管理类软件的终极形态”。目前,海外市场已有包括市值200亿美金的Qualtrics在内的6家CEM厂商完成了IPO,各细分市场也陆续跑出多家独角兽。

纵观国内的CEM厂商,大致可分为两类:一类为咨询公司出身,调研咨询能力强,在此基础上通过自研或并购方式补足技术短板;另一类起步于技术公司,软件技术开发能力更强。这两类CEM厂商都主要开发了以调研工具为核心的SaaS产品。从CEM厂商的服务模式及交付形式看,主要包括“产品为主”和“产品+服务”两种。在以“产品为主”的交付形式中,因无需考虑基建、运维等费用,成本相对较低且交付周期较短,中小企业更倾向于使用SaaS产品;而大型企业由于更注重数据的安全性及自主掌控权,更倾向于“产品+服务”的私有化部署形式。

在业务模式上,卓思是以PaaS平台+定制化咨询服务的“产品+服务”形式为KA客户提供体验数字化解决方案,沿着垂直行业打造技术与产品深度。同时,也通过探店宝APP等DSaaS (Data SaaS)产品,构建数据分析及应用生态。

在谈到CEM市场的竞争壁垒时,胥旭晖认为,CEM的核心是建立在垂直行业认识图谱基础上的NLP(Natural Language Processing,自然语言处理)技术,是技术能力和场景能力的综合体现。真实的客户体验大多隐藏在音频、视频等海量的非结构化数据当中,自带个性化、糅杂化的特点,且体量巨大,体验的监测和分析就必须有量化的技术,核心就是NLP技术。但是,技术只能解决降噪、语音识别、语义识别问题,通过关键词来锁定问题发生的类别,如果想知其然且知其所以然,还需要Know How能力,也就是基于对客户表达特点的充分理解,同时叠加对行业及业务的专业知识。

卓思顺承定制化咨询业务进行需求存量转化和增量激发,在认知图谱和NLP技术上有超过10年的经验积累,实现了以垂直行业Know How驱动的智能NLP技术应用,拥有为垂直行业提供CEM解决方案的成功经验,不但降低了存量业务的实施成本,也形成了自身在CEM领域的核心竞争优势。目前,卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个体验管理相关项目,每年完成超11,000次体验改善实施。

官方数据显示,卓思现有客户覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商和O2O六大行业,90%以上为世界500强企业,如宝马、奔驰、拜耳、保利等。其在北京、上海、广州、石家庄、武汉、济南、德国慕尼黑、美国波士顿等地设有分支机构,拥有近400名员工。

据中国信息通信研究院云计算与大数据研究所及QYR(QYResearch)等机构的研究报告显示,未来5年中国CEM市场规模将达5,000亿人民币。胥旭晖认为,中国CEM市场是一个巨大且快速增长但尚未被深耕的领域,正处于爆发前夜。

据胥旭晖透露,卓思将在垂直业务领域持续深耕,打造技术和产品深度,建立品牌壁垒,并与阿里、腾讯、百度等生态合作伙伴一起打通更多行业广度,实现纵向深耕与横向拓展齐头并进。未来,卓思还将发布行业指数级产品,用于展示行业的发展态势和消费者变化趋势。

热门车型推荐

1

宝马7系 (进口)

  • 厂商指导价(万):82.8~261.2万
  • 级别: 豪华车
  • 上市时间:2009年
  • 在产车型:14款
  • 排量(L):2.0~6.6 AT
  • 油耗(L):6.9~13.0(官方)
2

别克GL8 (合资)

  • 厂商指导价(万):23.29~53.39万
  • 级别: MPV
  • 上市时间:2000年
  • 在产车型:33款
  • 排量(L):2.0 AT
  • 油耗(L):--
3

赛那SIENNA (合资)

  • 厂商指导价(万):30.98~40.58万
  • 级别: MPV
  • 上市时间:2021年10月30日
  • 在产车型:6款
  • 排量(L):2.5
  • 油耗(L):--
相关推荐
热点推荐
国民党的底牌露出来了,朱立伦公开叫板大陆,马英九表态让人失望

国民党的底牌露出来了,朱立伦公开叫板大陆,马英九表态让人失望

议纪史
2024-07-20 15:55:02
人物|越共中央总书记阮富仲去世,生前力推“熔炉”运动和“竹式外交”

人物|越共中央总书记阮富仲去世,生前力推“熔炉”运动和“竹式外交”

澎湃新闻
2024-07-19 22:06:27
摊牌了!外交部郑重通知美,态度强硬前所未有,惹怒中国后果严重

摊牌了!外交部郑重通知美,态度强硬前所未有,惹怒中国后果严重

文雅笔墨
2024-07-20 16:21:42
万万没想到
冯德莱恩突然宣布了!

万万没想到 冯德莱恩突然宣布了!

仰望沧海
2024-07-20 12:40:48
矮丑肥公然开淫趴,打乳钉凌辱少女再强奸,警察却不敢抓他

矮丑肥公然开淫趴,打乳钉凌辱少女再强奸,警察却不敢抓他

剁椒鳄鱼头
2023-07-07 14:22:30
呼伦贝尔越野车草原侧翻致3死4伤:私家车“包车游”火爆十余年,多无营运资质,当地开展整顿

呼伦贝尔越野车草原侧翻致3死4伤:私家车“包车游”火爆十余年,多无营运资质,当地开展整顿

极目新闻
2024-07-20 11:41:33
晚清时期,官员下朝时的真实照片,像极了现代人下班

晚清时期,官员下朝时的真实照片,像极了现代人下班

视点历史
2024-07-16 00:05:02
突发!保利文化集团原总经理被查

突发!保利文化集团原总经理被查

麻辣下沙
2024-07-20 22:41:45
0-1,超级冷门!克洛普离队后,利物浦首败诞生,不敌0.38亿鱼腩

0-1,超级冷门!克洛普离队后,利物浦首败诞生,不敌0.38亿鱼腩

侃球熊弟
2024-07-20 06:22:19
20年来首次!美国女将占据TOP15五席

20年来首次!美国女将占据TOP15五席

全网球APP
2024-07-19 22:01:02
演员郑佩佩去世,曾饰演“碧眼狐狸”“华夫人”等角色

演员郑佩佩去世,曾饰演“碧眼狐狸”“华夫人”等角色

新民晚报
2024-07-19 09:10:34
日本一中国籍男子开煤气轻生,反悔后在阳台吸烟致公寓爆炸,事故造成5人受伤,24趟列车延误

日本一中国籍男子开煤气轻生,反悔后在阳台吸烟致公寓爆炸,事故造成5人受伤,24趟列车延误

纵相新闻
2024-07-19 21:10:02
为什么人死后尸体变硬,超市里的肉却嫩嫩的

为什么人死后尸体变硬,超市里的肉却嫩嫩的

果壳
2024-07-20 16:07:20
越闹越大!李增瑞、李伯祥、裘英俊都反对侯耀华,说他就是胡闹

越闹越大!李增瑞、李伯祥、裘英俊都反对侯耀华,说他就是胡闹

阿芒娱乐说
2024-07-17 01:26:18
女友的性感闺蜜疯狂勾引我,女友居然主动配合:独乐乐不如众乐乐

女友的性感闺蜜疯狂勾引我,女友居然主动配合:独乐乐不如众乐乐

爱讲故事的猪头
2023-07-17 14:18:00
第一次看跑男的时候,真的被杨颖惊艳到了,这应该是她的颜值巅峰

第一次看跑男的时候,真的被杨颖惊艳到了,这应该是她的颜值巅峰

人情皆文史
2024-07-18 01:50:21
海底捞回应小料台没有牛肉粒:小料台格子不够!网友:海底捞每人只有3份牛肉粒,多了要付钱10元一盒

海底捞回应小料台没有牛肉粒:小料台格子不够!网友:海底捞每人只有3份牛肉粒,多了要付钱10元一盒

和讯网
2024-07-18 09:55:15
金晨又来变变脸?最新自拍全网认不出!热门答案:徐艺洋?

金晨又来变变脸?最新自拍全网认不出!热门答案:徐艺洋?

小邵说剧
2024-07-18 18:12:28
中管干部受审,老领导已在狱中!

中管干部受审,老领导已在狱中!

鲁中晨报
2024-07-20 12:29:13
12个未能解决的经典悖论,低智商勿入!

12个未能解决的经典悖论,低智商勿入!

心中的麦田
2024-06-15 19:45:20
2024-07-21 02:10:44

汽车要闻

1548匹! 小米SU7 Ultra原型车10月份挑战纽北

头条要闻

胎儿被诊断嵌合体"超雄综合征" 家属:决定终止妊娠

头条要闻

胎儿被诊断嵌合体"超雄综合征" 家属:决定终止妊娠

体育要闻

米兰1-1维也纳快速,弗洛伦齐垫射破门,德米尔抽射绝平

娱乐要闻

著名女演员郑佩佩因病离世,享年78岁

财经要闻

微软"蓝屏事件"波及特斯拉工厂

科技要闻

特斯拉因"蓝屏事件"部分停工 马斯克"发火"

态度原创

数码
亲子
房产
游戏
本地

数码要闻

“美国乐视”大裁员!曾是微软Meta劲敌,AR先驱怎么了?

亲子要闻

这种应季水果,热量低还对骨骼好,很多人却没给孩子吃过

房产要闻

仁恒長天雲汀新品户型图大曝光,225-260㎡的院墅绝了!

你有一束“赐福之光”等待查收

本地新闻

换个城市过夏天 | 青岛夏日记,一场与海的邂逅

无障碍浏览 进入关怀版
×