网易首页 > 网易汽车 > 购车中心 > 正文

神州租车获中国汽车租赁行业顾客最满意品牌

0
分享至

7月20日,中国品牌评级权威机构中企品研(Chnbrand)发布了2022年中国顾客满意度指数(C-CSI),神州租车以82.3的综合得分成为中国汽车租赁连锁行业顾客满意度第一品牌。

中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的首个全品类顾客满意度评价体系,通过总体满意度、要素满意度(品牌形象、服务、产品)和客户忠诚度三个指标进行加权平均计算,表征中国消费者对产品或服务满意程度,是中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价制度之一。

神州租车自2007年成立以来,不断深耕车队结构、网点布置、服务体验“三驾马车”的品牌续航竞争力,为顾客满意度打下了坚实的基础。

以用户为中心 提升用户体验

目前,神州租车车队规模近11万辆,绝大部分支持自助取还服务,过半为新车及准新车,覆盖大众、日产、丰田、别克、沃尔沃等主流汽车品牌,也在多地上线多款新能源车型,如大众ID.4X、大众ID.4 CROZZ,小鹏G3等车型;除此之外,神州租车还“充实”了豪华车队伍,上线了奥迪、奔驰、玛莎拉蒂等消费者喜爱的车型,进一步满足不同用户在各种用车场景下的需求,不断向用户提供更加舒适、优质的驾乘出行感受。

服务网点方面,自2021年以来,神州租车入驻82座城市,并增开700余家服务网点,覆盖全国交通枢纽、核心商圈、热门景区,通过不断精心编织全国联网的汽车租赁服务网络,为用户外地出行需求下的大交通+落地租,本地出行下的核心商圈、交通枢纽,近郊租车提供了坚实基础,截至目前,神州租车全国实体服务网点3,500家,大大提升消费者用车的便捷度,满足用户随时随地、随需而用的租车需求。

报告指出,疫情下,主动求新求变,积极适应用户的需求变化,并迎合需求不断拓宽自身的产品和服务链条,使得众多品牌突围而出。神州租车在后疫情时代,不断通过产品创新,推出“随心租”、“通勤套餐”以及多品牌的异业合作,保持了用户黏性;另外,会员关怀方面,通过升级会员体系,不断增加会员福利、会员权益兑换、会员生日礼等,已建立完善的用户回馈体系,进一步强化企业在用户满意度的“长期主义”主张。

以用户为中心 保障用户利益

面对新时代的消费者,满足对产品和服务的需求只是完成了“规定动作”,想要在激烈竞争中赢得消费者的信赖,提升品牌忠诚度,还需要完成品牌的沟通、价值传递、品牌的行为和态度等“加分选项”。

疫情期间,神州租车领先的无接触自助取还车服务,最大程度上减少人员接触,保证了用户出行安全;另外,为消除因为疫情的不确定性导致消费者的行程产生变化产生的不便,神州租车以用户利益为标尺,制定及实施常态化疫情呵护政策,若消费者在租车过程中,涉及的区域变更为疫情中高风险地区,可进行免费退改、取消或免除相关费用,这一举措极大程度上解除了客户的出行顾虑,真正做到了向用户承诺的“大品牌,放心租”。

未来,神州租车将继续秉持“用户至上”的发展理念,从消费者的实际需求出发,积极发挥行业领导者的作用,为消费者提供更加安全、便捷、性价比高的出行解决方式。

报告显示,2022年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市,调查对象根据性别、年龄、收入进行随机抽样, 品类样本量总计超过 278万个,调查覆盖178个细分行业,涉及被评价主流品牌 10,748个。本次榜单中,汽车类相关的主流车品牌广汽丰田、豪华车品牌雷克萨斯、新能源车品牌特斯拉,以及服务类百度、京东、南方航空等企业均为其所在品类的榜首。

热门车型推荐

1

威兰达 (合资)

  • 厂商指导价(万):17.18~24.28万
  • 级别: SUV
  • 上市时间:2020年2月28日
  • 在产车型:12款
  • 排量(L):2.0~2.5 CVT
  • 油耗(L):4.6~6.4(官方)
2

奥迪A8L (进口)

  • 厂商指导价(万):82.98~195.48万
  • 级别: 豪华车
  • 上市时间:2009年
  • 在产车型:17款
  • 排量(L):2.0~4.0 AT
  • 油耗(L):--
3

驱逐舰05 (国产)

  • 厂商指导价(万):12.18~15.78万
  • 级别: 中型车
  • 上市时间:2021年3月17日
  • 在产车型:5款
  • 排量(L):1.5
  • 油耗(L):3.8(官方)
相关推荐
热点推荐
白天演员,晚上间谍,隐姓埋名75年,94岁“姜子牙”的传奇一生

白天演员,晚上间谍,隐姓埋名75年,94岁“姜子牙”的传奇一生

知鉴明史
2024-02-24 11:03:53
女留学生群聊截图曝光:结婚还是选还是国内,在国外要遭不住了

女留学生群聊截图曝光:结婚还是选还是国内,在国外要遭不住了

挪威森林
2024-02-24 04:00:03
为什么只有中国人爱扫码支付,发达国家却无人问津?原因很简单

为什么只有中国人爱扫码支付,发达国家却无人问津?原因很简单

平说财经
2024-02-18 23:47:36
突发!特朗普再次胜出

突发!特朗普再次胜出

中国经营报
2024-02-25 09:34:20
南来北往:汪新击毙贾金龙升职局长,马魁沈秀萍老来得子,大圆满

南来北往:汪新击毙贾金龙升职局长,马魁沈秀萍老来得子,大圆满

娱乐圈酸柠檬
2024-02-25 17:48:55
李佳琦太土豪,现身爱马仕疯狂购物,团队人员帮忙拿,气势全开!

李佳琦太土豪,现身爱马仕疯狂购物,团队人员帮忙拿,气势全开!

小咪侃娱圈
2024-02-25 17:11:07
24岁小伙约45岁大妈开房,偷拍整个过程,大妈:一辈子都会有阴影

24岁小伙约45岁大妈开房,偷拍整个过程,大妈:一辈子都会有阴影

青史录
2023-09-19 19:03:40
90年代时井上雄彦:难道日本再也没机会打败亚洲之王中国男篮吗?

90年代时井上雄彦:难道日本再也没机会打败亚洲之王中国男篮吗?

直播吧
2024-02-25 16:12:15
突发!他在家中去世,年仅41岁

突发!他在家中去世,年仅41岁

深圳晚报
2024-02-25 16:49:43
媒体人:联赛一塌糊涂&国家队一落千丈 姚明掌权时代被盯上耻辱柱

媒体人:联赛一塌糊涂&国家队一落千丈 姚明掌权时代被盯上耻辱柱

直播吧
2024-02-25 15:23:04
以色列驻联合国代表:建议中方劝说哈马斯释放以色列华裔人质

以色列驻联合国代表:建议中方劝说哈马斯释放以色列华裔人质

娱宙观
2024-02-24 10:02:55
7天裁掉1600名高管?耐克疯狂赶人的真相被揭开:都是因为中国

7天裁掉1600名高管?耐克疯狂赶人的真相被揭开:都是因为中国

王新喜
2024-02-25 16:38:03
惊艳!北条麻妃黑色连裤袜下的迷人风采

惊艳!北条麻妃黑色连裤袜下的迷人风采

叮咚七点半
2024-02-10 23:00:04
《南来北往》大结局:全员皆欢喜,为何贾金龙和姚玉玲结局最惨!

《南来北往》大结局:全员皆欢喜,为何贾金龙和姚玉玲结局最惨!

肆季娱乐
2024-02-25 17:12:47
40岁戚薇近照:瘦成纸片人,面部松弛,下垂严重,被指像个小老太

40岁戚薇近照:瘦成纸片人,面部松弛,下垂严重,被指像个小老太

爱永不改变
2024-02-25 11:39:38
日媒:时隔9年,日本球员终于重返中国联赛!

日媒:时隔9年,日本球员终于重返中国联赛!

星耀国际足坛
2024-02-25 22:12:41
警告,下周A股将出现调整,下跌后或将迎来今年最大的机会

警告,下周A股将出现调整,下跌后或将迎来今年最大的机会

财报翻译官
2024-02-25 14:08:21
黄子韬公司声明:CEO及商务负责人严重失职,已交由相关部门调查

黄子韬公司声明:CEO及商务负责人严重失职,已交由相关部门调查

界面新闻
2024-02-25 17:33:48
这一夜,满身赘肉的张雨绮,把她的“中年尴尬”展现得淋漓尽致

这一夜,满身赘肉的张雨绮,把她的“中年尴尬”展现得淋漓尽致

娱乐圈笔娱君
2024-02-06 18:25:43
拉塞尔一家近照,被交易4次,27岁赚1.7亿,超模女友很漂亮

拉塞尔一家近照,被交易4次,27岁赚1.7亿,超模女友很漂亮

大西体育
2024-02-25 11:14:24
2024-02-25 23:46:44

汽车要闻

仰望U9或成中国品牌百万级超跑第二选择

头条要闻

南京高楼火灾逃生男子:小区是南京有名的"鸽子笼"住房

头条要闻

南京高楼火灾逃生男子:小区是南京有名的"鸽子笼"住房

体育要闻

88年首败日本,中国男篮到底输在了哪里

娱乐要闻

王阳高斯登顶热搜,一家同框幸福满溢

财经要闻

娃哈哈创始人宗庆后去世 曾3次问鼎首富

科技要闻

一代商业宗师宗庆后:缔造娃哈哈千亿帝国

态度原创

房产
数码
健康
游戏
公开课

房产要闻

35亿!北京住总摘得昌平百善镇0004等地块

数码要闻

古尔曼:苹果正规划带摄像头的AirPods及智能戒指

改善心脏健康的10个秘诀

5连败!倒数第3!LNG败给NIP,官博炸了!粉丝高喊:白色月牙下课

公开课

何为人生第一等事?

无障碍浏览 进入关怀版
×