天津
近一段时间，由于上海疫情管控造成车辆停驶而引发故障的案例屡见不鲜。5月20日，家住上海的李先生在对爱车进行检查时，发现爱车无法正常启动，情急之下通过荣威APP上预留的车主紧急救援通道提交救援服务预约。荣威凭借预先设立的各项应急准备与预案，第一时间协调距离最近的经销商，安排专业技师为李先生提供上门救援，为用户及时化解了危机。
5月21日一早，荣威救援人员便携带专业设备上门，先对李先生的爱车进行了简单消毒之后，便使用检测仪器对车辆的蓄电池进行了检测。
经过细致的检查，救援人员发现蓄电池电压低于12V处于亏电状态，之后便通过上汽专用搭电宝对车辆进行了搭电操作，车辆最终顺利启动。
救援完成后，救援人员还不忘对用户爱车的四条轮胎进行补气作业，并建议李先生怠速运转一段时间以便对蓄电池进行充电，待正式复工后再驱车到店进行免费的全面检测。在被问及车辆为何会亏电时，救援人员也进行了耐心的解答：“由于车辆长期停驶，车内的供电模块会不断消耗蓄电池内的电量造成电压过低，车辆就会发生无法顺利启动的问题”。凭借及时、专业、细致、耐心的服务，荣威获得了李先生的好评与认可！
预先做好各项救援、保障服务 荣威全面守护用户爱车周全
据了解，为了能够在防控解除后及时解决荣威车主遇到的各类车辆故障，荣威预先组建了一支由257人组成的专业救援服务队伍，一旦接到用户的救援请求，救援服务人员便会携带专业设备，上门为用户解决各种车辆问题。除此之外，中国荣威还积极协调上海经销商对蓄电池、轮胎等易耗、易损配件进行补充，满足广大车主后续的维修需求。截止到目前，荣威已累计收到近1000名荣威车主的救援需求，并已为40台车辆提供了上门救援服务，待正式复工后荣威将为更多车主朋友进行上门救援。
事实上，为李先生解决燃眉之急仅仅是中国荣威众多服务案例中的冰山一角。考虑到上海本地严格的疫情防控政策，会造成车辆无法进店、技师无法上门等问题。中国荣威专门为广大用户开通了“远程线上服务”，通过微信、电话等多种方式及时对用户遇到的问题进行专业、耐心、详细的指导与解答，并在问题解决后对用户进行跟踪与关怀。自疫情爆发以来，中国荣威已直联客户30286人次，通过耐心的沟通为无数车主答疑解惑、排忧解难，温暖了广大用户的心田。
尤为值得一提的是，在本轮上海疫情爆发之初，很多车主选择将爱车停放于店内进行维修、保养，然而当情防控政策收紧之后，很多车主由于封控在家无法及时将爱车取回，只能将其停放于门店。为保用户爱车周全，荣威安排专业的维保技师驻店，按时对车辆进行照看与检查，让用户的爱车时刻保持在最佳状态。
荣威直联用户聆听车主心声 以前瞻售后服务释放暖暖爱意
看到这里，相信大家也会感到好奇，同样是汽车品牌，为何中国荣威却能够在售后服务方面做到如此细致入微、妥妥当当？
众所周知，自中国荣威成立以来的16年间，一直秉承着“以用户需求为中心”的品牌理念，并将该理念贯彻于产品、销售以及售后等各个维度。经过多年的发展与实践，中国荣威在售后层面积累了丰富的维修、服务经验，形成了独有的售后服务体系与售后服务标准。
有别于其他汽车品牌，中国荣威在售后服务方面并未沿袭“经销商单独对客”的模式，而是通过荣威APP、车主微信群等方式作为直联用户的平台，对他们的需求进行倾听与收集，以主机厂+经销商双管齐下的方式全面了解车主的心声，真正做到想用户所想、急用户所急，不仅以前瞻的售后服务水平和未雨绸缪的服务意识将“行动前置于用户开口之前”，更展现出了中国荣威对用户的暖暖爱意。相信在未来，荣威将在“以用户需求为中心”理念的指引下，为广大车主带来更好的售后服务，持续提升用户的体验感和满意度，为汽车售后维修再立服务标杆！
本文来源：经销商供稿
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王晓易_NE0011
