小鹏回应“门店违法采集43万人脸 数据已删，未泄露未使用

消费者提车遭“加价”、疑似“骗补”、车主联合声明称不按时配车……风波不断的小鹏汽车又曝出因违法采集人脸照片被罚10万元的消息。

据上海市徐汇区市场监督管理局调查显示，2019年3月1日，上海小鹏汽车销售服务有限公司与某公司签订了《小鹏汽车门店客流监测项目框架合同》，并购买相应的门店客流监测项目服务，共花费了173,822.77元购买了相关软件及硬件。

这22台具有人脸识别功能的摄像设备被分别安装在小鹏汽车的各个旗下门店，以此统计进店人数并分析男女比例、年龄等，从而侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利。

公开资料显示，今年1月至6月，上海小鹏汽车销售服务有限公司共采集上传人脸照片431,623张，该行为未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反消费者权益保护法

对于此次处罚，小鹏方面回应媒体称：“人脸数据是由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。”

徐汇区监督管理局调查显示，小鹏汽车并无违法所得。而且在回应中，小鹏汽车强调了“知错就改的端正态度”，据其表示，在3月18日之前已经通过自查自纠工作主动撤下所有的集采设备，目前所收集的人脸信息已删除。

此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商(悠洛客)的产品。

不过，在此次处罚之前，据今年1月11日广东省通信管理局通报显示，小鹏汽车这款旅行交通类APP就已被查出存在三项侵害用户权益行为及一项安全隐患问题。

据该通报显示，小鹏汽车APP存在以下问题：（1）APP首次运行未经用户阅读并同意隐私政策前行为监控发现获取GET_TASK检索了应用程序、Android ID、MAC地址、IMEI、IMSI；（2）未在隐私政策等公示文本中逐一列明APP所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围；（3）每次点击“我的积分、我的鹏友值、邀请好友赚积分”，APP收集一次MAC地址和IMEI信息，非服务所必需且无合理应用场景，超出实现产品或服务的业务功能所必需的最低频率。另外，小鹏汽车APP还存在界面劫持安全的安全隐患问题。小鹏汽车对此事做出回应：已做出整改，已对APP进行加固调整。

但发生在1月11日的这一次相关处罚显然并未让小鹏汽车意识到用户个人信息的重要性。在此之后，小鹏旗下门店还收集了两个月的到访者、购车者个人信息。

小鹏也并非首个违法收集消费者人脸信息的汽车厂家，在此前“315”中被曝光的宝马4S店也被查获共抓拍并储存了4617个到店消费者的人脸信息。

小鹏此次违法收集的43万张人脸信息最终收到10万元的罚单。对此，有网友评论表示，“这笔罚款还买不到半辆高配版的小鹏P7。”

不过，风波不断的小鹏汽车，销量还在不停攀升。在刚过去的11月，小鹏以15,613辆的销量领跑诸多新势力车企，环比增长54％，同比增长270％。在2021年度，小鹏1-11月已经累计交付82155辆。目前，小鹏已连续三个月实现单月交付破万，也成为新势力头部三强“蔚小理”中唯一一个单月销量超过1.5万的新能源汽车品牌。其股价也在上月创新高，最高市值达3454亿元。

随着科技进步发展，人脸识别功能或许会在未来为造福全人类实现更多助力，但对于前进中的车企而言，如何将技术运用于合规场景、如何致力为每一位消费者造好每一辆车才是当下该思考的方向。