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网易汽车9月27日报道
2020北京车展是疫情以来唯一的全球A级车展。本届车展以“智领未来”为主题，集中展示汽车行业的最新创新成果，以及对未来出行的畅想及战略布局。网易汽车深度对话中国汽车领军人物，在这个不平凡的2020年，与时代同频共进，展望行业趋势及未来。
核心阅读：
1、由于疫情的原因，今年上半年整个中国车市大概下降了20%左右，但长安福特还能够同比逆势增长8.7%。
2、今年的1月初，推出四“心”服务承诺，主要涵盖了“零件放心”、“价格舒心”、“过程省心”、“服务贴心”四个方面，希望能够让用户买零件的时候很放心，整个服务过程很透明。
3、长安福特以及长安福特的经销商也正在加强线上营销，直播是其中一个非常重要的探索和尝试。
以下为访谈实录：
网易汽车：各位网友大家好，欢迎大家光临网易会客厅，这一时段我们邀请到的嘉宾是长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩先生，杨总您好。
杨嵩：各位网友大家好，主持人好。
网易汽车：2020年以来，我们看到长安福特的销量一直在稳步上涨，想请您分享一下长安福特的销量表现以及未来的销量预期。
杨嵩：非常感谢各位车主朋友的支持，还有包括网易在内的媒体伙伴的支持，还有经销商和团队的努力。今年上半年我们都知道疫情的原因，上半年整个中国车市大概下降了20%左右，但长安福特还能够同比逆势增长8.7%，我觉得应该说主要是感谢经销商、车主、媒体伙伴的努力，还有在去年年底上市的全新福特锐（参数丨图片）际表现非常好，今年6月份全新第六代福特探险者上市，新车的加持下，我们有了一个小小的进步。
SUV家族产品的四大特点
网易汽车：在我们车市下行和疫情的大环境下，刚才您也说到了锐际和探险者两款都表现非常不错，想让您为我们分享一下SUV家族产品在我们行业内的核心竞争力是什么？
杨嵩：这个问题问得非常好，其实我们有一个叫福特全球SUV行家的定位，SUV是从福特开始开创的一个品类，全新第六代福特探险者是我们的旗舰产品，加上锐界、锐际组成长安福特SUV家族。它们有四个特点：
第一个，最快。三款SUV在同级别的对手来讲都是加速度最快，动力系统最好的，以探险者为例，作为大型SUV，百公里加速只有7.5秒。
第二个，最准。操控性能、转弯半径都是最好的。
第三个，最强。我们每一款车跟同级别车型相比，我们用的钢材的强度都是非常高的，比如说探险者、锐际都采用了民用最高强度1700兆帕超冷淬马氏体钢，这是汽车行业最高强度的钢材。
第四个，非常暖心，就是女孩子经常说的“暖男”，年轻朋友对车联网要求非常高，我们这款车的设计非常智能化和人性化。
四“心”服务承诺
网易汽车：其实长安福特销售逆势上涨肯定离不开用户的支持，我们想问一下在售后服务方面，长安福特是如何来提升用户体验的呢？
杨嵩：这个问题问得非常好，客户就是我们的上帝，我们一直都在说用户思维。今年的1月初，我们推出四“心”服务承诺，主要涵盖了“零件放心”、“价格舒心”、“过程省心”、“服务贴心”四个方面，希望能够让用户买零件的时候很放心，整个服务过程很透明，这是我们非常重要的举措。我们也持续推出多种提升服务品质的举措，不断地去增强我们在提升客户体验方面的能力。就像您说的，没有用户的支持和相随，我想每一个企业都是没有未来的。
网易汽车主持人高文菁（左）与长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩（右）
网易汽车：其实从我们的逆势上涨，就可以看到我们长安福特一直走在重回赛道的路上，能否请您分享一下您认为现在长安福特走到了哪一步？
杨嵩：可能大家也知道，在过去的两三年，其实我们是遇到了一些坎坷的。从去年开始，特别是在中国提出“福特中国2.0”业务开始，福特集团和长安集团都非常团结，一直到现在，我们密集地推出新产品，而且更重要的是这些新产品更加以中国消费者为导向，比如说我们的内饰有很大的提升，车联网有很大的提升。如果说这是一个微笑曲线的话，我们现在是在微笑曲线的谷底刚刚上来一些的位置，前面的路还很长。但是不管未来会怎么样，首先我们要按照我们的计划，继续地加快投放新车的速度。第二就是产品一定要是尽可能按中国消费者的需求而打造的车。我觉得这是不会改变的。另外除了产品以外，把我们对客户的服务和体验做到最好。还有就是对于我们的经销商伙伴，一定要让他们有一个稳健的收益，这样的话他们才能够为客户提供更好的服务。
网易汽车：其实从今年开始，我们看到了很多车企都在做线上直播营销，不管是线上的新车发布会，还是说直播带货，想请问一下您怎么看待这种线上营销模式，未来我们长安福特在线上营销方面有怎样的规划？
杨嵩：其实这个我们以前就在做，因为今年疫情的原因，我们自己以及我们的经销商也更快地加强线上营销，直播是其中一个非常重要的探索和尝试，我自己做过很多场，我的体会是，它一定是一个非常重要的营销手段的组成部分，同时有两个点要特别注意：
1.我们的心态，做直播也好、网上营销也好，不能指望今天播种今天收获，一定是春华秋实，所以一定是要以细水长流、持之以恒的心态来做这件事情，不能急于求成。
2.它其实是一个比较专业化的事情，比如说您是做主持人的，我来客串做主持人就没您那么专业，所以我的粉丝就会比你少，我的效果就会比你差。坦率讲，比如我，还有我们的经销商原来都不是以此为专业，所以对于我们来说，一是需要去提升能力，需要不断地学习、培训，同时我们也需要和一些专业的、做直播、做营销的人才进行合作。
网易汽车：感谢杨总的精彩分享，今天的采访就暂时告一段落了，也希望网易的网友们能够多多关注长安福特，能到我们的长安福特展台转一转，谢谢杨总。
杨嵩：谢谢网易，谢谢各位网友。
