大连地铁回应老人无健康码乘地铁受阻:加强管理没错 方式方法欠妥

8月8日，一段辽宁大连“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网上热传。视频里，工作人员多次让老人出示健康码但并未具体解释，老人当下情绪十分激动，称“没有这个事”，认为地铁方没给他，双方就此发生争执，引发围观。

对此，大连地铁回应称，事发于7月28日，车站工作人员加强管理是对的，但是方式方法不妥当，已对车站工作人员进行了批评教育。站内警察也已与大爷讲明疫情期间的相关规定，大爷表示自己当时情绪激动并作出道歉。

视频中，老人自称听力不好，地铁工作人员不断大声重复要求大爷出示社区给他的健康码，但大爷表示“没人给他这个码”，随后，地铁保安也出面阻拦。其他几名地铁工作人员在与大爷沟通过程中，建议他去社区开具“通行证”，或者让其子女帮办，大爷对此仍不理解。

8月8日，大连地铁微信公众号发布声明回应称，视频中的事件发生于7月28日早晨，一位老人在通过地铁12号线旅顺站安检处时未能出示健康码或疫情通行证，安检人员在劝阻过程中，该乘客情绪激动并自称听力障碍，要求工作人员大点声。随后工作人员联系站内警察，警察了解事情经过后，与这名乘客讲明疫情期间的相关规定，该乘客表示自己当时情绪激动，并对此行为作出道歉。

大连地铁称，疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。大连地铁已对车站工作人员进行了批评教育，希望让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，并进一步加强内部管理和培训。

大连地铁回应全文：

7月28日早7:50左右，地铁12号线旅顺站，一位老人在通过地铁安检处时，安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证，该乘客未能提供并执意进站。安检人员见状追上乘客进行劝阻，该乘客当时情绪激动。站务人员立即赶来与乘客解释，现在疫情期间必须出示相关有效证件方可进站乘车，该乘客自称听力障碍，听不清工作人员说什么，要求工作人员大点声。在此过程中，该乘客情绪更加激动，随后工作人员联系站内警察，警察了解事情经过后，与这名乘客讲明疫情期间的相关规定，该乘客表示自己当时情绪激动，并对此行为作出道歉。

疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评教育，通过此事件，举一反三，让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，服务至上，要热情真心的为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件发生，恳请广大市民监督。

感谢市民乘客一直以来对大连地铁的信任，我们将以更好的服务态度、更高的服务水平为市民乘客提供高质量的地铁客运服务。目前，大连防疫形势趋于稳定，为了巩固来之不易的防疫成果，疫情防控仍需从严从实，恳请广大乘客理解配合，进站乘车戴好口罩，主动出示健康通行码。

为方便疫情期间老人、儿童乘坐地铁，乘坐地铁本人或者家属可以到“中国大连”大连市人民政府门户网络（http://www.dl.gov.cn/）下载“疫情期间通行证”，由使用者或者家属自行打印。此证全市可畅通使用。

为了全市疫情防控工作的顺利进行，为了大家的安全，请大家予以理解与配合。在乘车过程中如遇困难，请及时和我们工作人员联系，我们一定全力提供帮助、做好服务！