首汽约车升级服务标准 实现司乘通话热线号码统一

（原标题：首汽约车升级服务标准 实现司乘通话热线号码统一）

4月13日电 近日首汽约车全国司乘通话热线变更为统一服务号码：95721。据悉首汽约车司乘通话热线的变更实现了国内首个网约车平台司乘通话号码的统一，首汽约车一直以来对保护用户隐私及个人信息方面非常重视，此次变更司乘通话热线是首汽约车进一步提升司乘通话服务标准，提高司乘服务效率，提升品牌影响力的有力举措。

变更后的司乘通话热线95721，在司乘通话体系上实现了一号服务全国，在今后首汽约车的出行服务中，司乘双方之间的沟通均以95721的统一号码来体现，进一步加强了司乘双方的隐私与身份保护，避免个人信息泄露以及服务结束之后用户被恶意骚扰的情况发生。当司乘双方接到统一的95721服务号码时，极大的提高了司机服务乘客的效率，同时也提升了乘客对于首汽约车客户服务端的品牌体验感，此外对于整个客户电话接听率也实现了进一步的提升。

95721司乘通话统一热线还可以保留完整的通话记录和录音，从客户拨打电话那一刻便开始录音，为后期司乘纠纷出现时的判责提供更好的依据，提升平台内司乘的行为规范和文明诚信，进一步有效解决司乘纠纷问题。同时95721作为三大供应商已经共同认证的号码，能高效直达客户，更好地解决客户问题，规避了此前采用中间号服务可能被拦截的风险，为客户提供更满意、更专业的服务，提升客户出行服务的综合体验，以及为司乘双方提供更有品质的服务。

司乘通话热线是连接乘客和驾驶员的纽带，首汽约车一直高度重视司乘服务的整体效率和解决问题的专业能力。为了让乘客出行安心无忧，首汽约车很早就使用了虚拟号码来保证乘客的真实电话号码不被泄露，从平台侧避免了乘客遇到骚扰的恶劣情况出现，以此确保用户的利益得到保障。

保护好用户和驾驶员的隐私是企业应担的社会责任，是否重视用户隐私、能否更好地保护用户隐私也关系到企业的发展。此次首汽约车将司乘通话热线变更为95721，将有效提升整个服务体系的服务效率并提升司乘体验和满意度，增加用户对行业的信任度，也是进一步完善网约车行业服务标准，向更健康、更长远的未来发展。