天猫车站认证体系发布 1000家店认证挂牌开始启动

网易汽车综合3月31日报道 2019年3月30日，天猫车站认证体系正式发布，同时首批认证售后店正式挂牌上线。

天猫车站的全新认证体系是由天猫车站携手TUV南德权威认证机构打造，通过从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度，对门店进行严格审核，旨在为广大消费者严选身边值得信赖的优质门店。

目前通过审核并正式认证挂牌的门店达到1000家，分布于杭州、苏州、南京、西安四座城市。新康众COO李逸表示，目前提交申请的门店已经有3000多家，其中2000多家交了保证金，后续将会对申请门店陆续进行审核。未来5年，天猫车站将陆续在全国范围内精选出50000家优质门店，逐步形成覆盖面积广、识别度高、值得信赖的优质维修保养门店网络。

天猫车站认证挂牌仪式

90后、移动互联网成汽车后市场消费新特点

新康众CEO商宝国先生分享了现阶段汽车后市场的发展趋势，他表示，目前汽车后市场业务集中度越来越高，联盟、连锁型企业发展迅速，资本助力推动了平台型、全国性和专业型企业的快速扩张。

汽车后市场第二个趋势就是上下游关联度越来越强，供应商、经销商、维修厂、车主之间的多向联系越来越紧密。

第三个新趋势，就是对人才及服务要求越来越重，尤其是新的消费主体在发生变化，女生车主、90后车主占比越来越大，这一代随着移动互联网成长起来的车主，对消费升级有更强的需求。

新康众CEO商宝国先生 演讲“英雄有梦”讲述天猫车站项目初衷

六大环节认证门店 客户赔付机制保障品质

天猫车站联合TUV南德认证机构，建立了一套完整的认证体系，从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度，对门店进行严格审核。

在门店认证过程中，通过六个主要环节的把控，筛选优质门店，保障服务品质。这六大环节主要包括了：入驻申请、到店评审、运营考察、认证挂牌、能力支撑、考核和摘牌。

李逸表示，前期我们的最主要目标并不是要上线多少家认证门店，而是客户体验。

新康众COO李逸先生 介绍天猫车站认证体系以及TUV南德合作

天猫车站会通过门店管理系统对门店服务品质进行全程监控，从用户下单，到配件选择，再到完成服务和客户评价，我们要求所有认证门店必须使用这套统一的管理系统。同时我们有督导机制，会通过对服务的核心节点进行督导和把控。我们还有个12分的扣分制，精细到很多项目，如果12分一年内扣完，就像驾照一样，那这家门店的认证就会取消，就要摘牌。同时，所有配件都有可追溯二维码，能否确保配件的正品和唯一。

客户保障角度，如果客户从门店出去，发生了明确是门店操作问题的情况，比如发动机拉缸、漏油，我们会有合作的保险公司为客户进行先行赔付，我们也会再继续追责门店，对门店进行扣分。