近日，一些ofo用户一起出动，组团来小黄车总部办理退款，结果却很顺利!对于用户询问为什么线上退款这么困难，客服人员这样回答...
组团来小黄车总部退押金，结果...
据北青报报道，北京中关村互联网金融大厦一层ofo小黄车公司标牌已经被撤掉，第一次上门的用户还需要向保安或前台大厅登记一下。在这座大厦的B座5层，走出电梯左转就是ofo小黄车总部了。
记者日前探访ofo小黄车总部看到，一些市民或者带着全家人的身份证，或者全家一起出动组团办理退款。
“您是来退押金的吗?里面坐吧。”市民鲍女士刚到ofo小黄车总部门口，立即有接待人员笑脸相迎，这令她紧绷的神经放松了下来，本以为免不了会费一番口舌，但是眼前的场面却出乎意料地友好、平静和有秩序 。
不到10分钟，鲍女士办好了全家三口人的小黄车押金退款手续，她的体会是：“外面都疯传小黄车不行了，但是今天看上去还好啊。”现场退款格外顺利，这令她百思不得其解：为什么线上退款就那么困难呢，递交申请后等了20多天钱未到账，“还非得让我大冷天地跑这么一趟 。”
组团退款的还有汪女士一家，这个退款团队包括汪家三姐妹和汪妈妈。对于到总部办退款到底值不值的问题，汪女士认为：“我们一家四口押金就差不多800块呢，跑一趟还是比较值得的，拿到钱就可以去吃一顿大餐啦。”
现场客服：服务时间是周一到周五的早9到晚6点
还不到上午11点，客服姑娘已经是满脸疲惫：“帮人代办退款的必须要带本人身份证原件，我们的服务时间是周一到周五的早9到晚6点 。”
对于用户询问为什么线上退款这么困难，“是不是平台退款后台关闭了”的问题，这位客服人员回答，如果15个工作日(三周)没有退款到账的话，APP上会弹 出一个退款页面，“你按照小窗提示，完成填写用户支付宝账号等步骤，就可以拿到退款了。” 她说。
不过因为路程遥远，退款办理时间又安排在工作日，估计很多市民干脆选择了放弃。
上个月北青报记者探访时看到这里的情况是：办公区域唯一出入口——两扇玻璃大门紧锁，只有输入门禁密码才能顺利进入。
而如今，这道玻璃大门外面设置临时接待岗，并配备一名工作人员负责维持秩序。这位“临时接待员”是位中年男士，格子衬衫，胸前挂着工牌，看到来客便笑脸相迎：“您是来做什么的?退押金的?里面坐吧，稍等一会儿。”楼道里还靠墙摆放了椅子和沙发凳，以备退款用户排队等候休息使用。不过，上午人少，用户可以直接进入大厅等候，这些椅子和凳子尚未派上用场。
走进玻璃大门就可以看到一个宽敞明亮的大厅，阳光从头顶的玻璃窗倾泻而下，照在大厅中央摆放的一组转角沙发上，那里已经有七八个人坐着等候，他们都各自玩着手机打发无聊时光。旁边有一个长方形玻璃小房子，门上贴着“客服接待”四个字。
透过玻璃可以看到，里面有一位客服人员正在接待一位退款用户。不一会儿，这位办好退款推门出来了，下一位用户再进去。在工作人员的引导下，现场退款显得很有秩序。
用APP退押金，说好的15个工作日能兑现?
前段时间，有媒体报道称，日前有消费者反映，ofo已经无法在App内退押金，“退押金”按钮成灰色，无法点击;余额也无法在线退款;客服电话无法接通。
据中新网客户端报道，ofo对此回应，退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置 ，不存在不能点击的情况，在未向ofo求证的情况下，草率地将个别由网络原因导致的问题夸大为无法在线退押金，是极其不负责任的标题党行为。
中国青年报曾用安卓某版本ofo软件测试“退押金”的操作过程：
在“钱包”里找到“押金权益”↓↓↓
点击最下方“退押金”↓↓↓
在“退押金”的页面，先勾选“原因”↓↓↓
然后再点击“退押金”的按钮，会提示“退款中”“预计0-15个工作日到账” ↓↓↓
此外，APP页面还显示，押金可充值成余额 ↓↓↓
但据媒体报道，不少用户曾表示，“说好的15个工作日根本无法兑现”。
此前，ofo负责人在回答央视记者采访时表示，
“我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。
现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。”
中国青年报(ID：zqbcyol)今天下午注意到，大量声讨“退押金”的留言依然“占据”着ofo的官方微博的评论区↓↓↓
本文来源：中国青年报
责任编辑：
程功_NBJ10754
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