赵东:未来三年一汽马自达将坚持精悍发展之路

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网易汽车11月16日报道 11月16日，第十六届广州国际车展正式拉开大幕。本届车展以“新科技，新生活”为主题，作为汽车行业的年度收官大展，众多车企的重磅车型纷纷在此次车展亮相或上市，预计展出车辆达1085辆，其中全球首发车48辆，跨国公司首发车占6辆。当天，网易汽车有幸邀请到数位行业领袖及大咖，就中国车市发展、新能源汽车、人工智能、无人驾驶等行业热点话题发表了自己的观点和看法。

核心提示：赵东表示，一汽马自达过去三年一直坚持两稳两提高，经过三年下来，经销商盈利面和盈利深度都是非常理想的，也为客户提供更好的服务奠定了基础。一汽马自达未来三年的方针，叫做“两精两坚持”：首先是精悍，我们要持续走“规模适当但熠熠生辉”的精悍发展之路；其次是精益，就是做好精益化的经营，优化效率，持续改善，追求极致。然后“两坚持”方面，一是坚持用户导向，始终抓住客户需求，不断更新产品和服务；二是坚持价值营销战略，通过价值营销提供超越用户期望的产品和服务。

以下是访谈实录：

网易汽车：各位网易的网友，大家好！欢迎来到“网易直播间”，我们在2018广州国际车展的现场，有幸邀请到了一汽马自达汽车销售有限公司副总经理赵东先生和我们分享，欢迎赵总！

赵东：各位网友好！

网易汽车主持人 舒成禹和一汽马自达汽车销售有限公司副总经理 赵东

网易汽车：请问赵总，本次广州车展一汽马自达带来了哪些产品？都有哪些展台亮点？

赵东：今年广州车展一汽马自达最大的亮点就是CX-4蓝天运动版车型，这是在10月份上市的2.5L CX-4的入门车型，也搭载了马自达i-ACTIV AWD智能四驱系统。18.2万元的价格不仅降低了2.5车型的购车门槛，同时也给客户提供了难以想象的2.5L强劲动力和操控体验，同时它还拥有同价位少有的19英寸超大轮毂、高质感真皮座椅及原装进口发动机/变速箱，应该说是带给特别注重驾乘乐趣客户的一个非常好的高价值产品。

网易汽车：一汽马自达CX-4这款车型的科技配置是网友评价的亮点，科技化方面是很长的道路，一汽马自达走的路线是怎样的？

赵东：这是我们在2016年推出的轿跑SUV车型，引领了轿跑SUV3.0时代。CX-4代表马自达对驾控的理解力，外观具有流线的轿跑造型，而从配置上来看有进口的发动机和变速箱，还有GVC这样的驾驶黑科技，所以CX-4在科技感也是非常强的，因为全线都是标配的LED灯组，就是到现在也是非常诚意的配置。这次我们推出的CX-4蓝天运动版进入了18万元的价格段区间，包括马自达的i-ACTIV AWD智能四驱系统和辅助安全系统也是非常齐备。CX-4上市两年期间经过了五次进化，不断提升产品价值和竞争力。

三年的“价值营销”实践成效显著

网易汽车：关于营销，目前一汽马自达的价值营销已经从产品价值为核心的1.0时代到现在的产品价值、品牌价值、服务价值为核心的2.0时代，价值营销方面你们的成果如何？未来还有什么动作？

赵东：应该说我们从三年之前就是以价值营销提升作为核心理念，经过三年的努力我们取得了很多行业内的优秀成果。首先，产品价值深受消费者的认可，份额也是比较稳定，终端价格一直比较坚挺，CX-4上市两年多的时间价格也没有变过，2.5L车型的占比达到了50%以上。售后层面上，两款车型在JD.Power的排名比较靠前，保值率排名也是比较靠前的。经销商经营的效果也是比较稳定的，盈利面达到了92%，包括经销商满意度和员工满意度也是连续三年不断创造新高。客户口碑也是非常靠前，两个车型口碑排行在各自的细分市场主流垂直媒体网站都是第一，新车质量报告方面，一汽马自达在合资车企里面排名也是第三，都是行业内比较靠前的，这也是我们价值营销的结果。

未来三年方针可总结为“两精两坚持”

网易汽车：渠道方面未来还有怎样的布局？

赵东：过去的三年我们一直坚持两稳两提高，经过三年下来，我们的经销商盈利面和盈利深度都是非常理想的，也为客户提供更好的服务奠定了基础。一汽马自达未来三年的方针，叫做“两精两坚持”：首先是精悍，我们要持续走“规模适当但熠熠生辉”的精悍发展之路；其次是精益，就是做好精益化的经营，优化效率，持续改善，追求极致。然后“两坚持”方面，一是坚持用户导向，始终抓住客户需求，不断更新产品和服务；二是坚持价值营销战略，通过价值营销提供超越用户期望的产品和服务。

网易汽车：之前一汽马自达表示要向服务型企业转型，品牌服务方面一汽马自达一直遵从全新管家式服务的营销理念，未来如何落实这样的概念？又将怎样去做？

赵东：最开始2016年CX-4上市的时候是以产品价值为核心，这样就给客户把产品价值讲清楚。去年我们把1.0深入到2.0，就是以产品价值和服务价值为重点。通过一马体验营这样的IP打造让客户对品牌的态度有了温度，客户对品牌的好感度得到提升。服务方面，我们推出了“客户之旅”，围绕客户全生命周期的各种体验，包括售前售后的体验，通过我们的品牌和渠道给客户多方面顾问式的服务。尤其是在售后方面，一汽马自达提供“全心管家”式的服务，能够让客户更安心的实现需求的快速响应和高质量满足。一汽马自达希望把服务做到非豪华品牌里面的NO.1。

一汽马自达更注重“精悍”的发展

网易汽车：今年距离2018年结束剩下不到两个月的时间，能否请您谈一谈一汽马自达今年总体的经营态势和业绩表现如何？

赵东：今年整个乘用车的增长都是低于预期的，整个汽车市场也是由原来增量型进入存量型。1-10月份整个销售的完成是达到了全年的80%，这和去年同比是持平的。比起销量，一汽马自达更看重经营质量，做比较精悍的企业。“精”就是我们要有适当规模的增长，“悍”就是要增强企业的实力，适合我们体量的强。所以接下来我们也会继续走精悍之路和价值营销。

网易汽车：精悍应该说是现在你们发展的主要关键词。

赵东：这是一汽马自达的发展之路，也是经过这么多年探索的结果。因为马自达是一个非常有个性、有特色的品牌，专注于个性化的设计和驾乘的乐趣，也让我们紧紧围绕愿意引领潮流的年轻消费者身上，抓住他们的需求，把我们企业的重点放在这样的消费者身上，通过提供更高质量的产品和服务，最后收获越来越多的粉丝，所以精悍之路实际上是一汽马自达经过多年积累所确定的必由之路。

网易汽车：刚才提到今年汽车市场的下行压力也会比较大，一汽马自达是如何应对这样的市场环境？

赵东：今年很多汽车企业都没有想到市场竞争会这么残酷，而一汽马自达是稳健经营，做好经营质量，这样才能够服务好客户。然后围绕我们核心的服务做好沟通和营销，增加转介绍和再购买，这样就能够让我们处于高质量的经营状态，也让一汽马自达越来越有温度。

网易汽车：2019年一汽马自达在营销和产品方面有什么规划？

赵东：明年一汽马自达会继续走精悍之路的企业战略，继续坚持深化价值营销的经营方针，围绕着“两精两坚持”，把一汽马自达的用户经营好，通过合作建立一汽马自达对客户、经销商和厂商共赢的体系，最终收获越来越多的粉丝，让产品变得越来越好，也让一汽马自达这个品牌越来越熠熠生辉。规模适当但熠熠生辉就是一汽马自达的发展方向。

网易汽车：最近大家都在关注上海竞博会，中国也将宣布进一步下调关税，促进行业进一步开放，从而带来的就是品牌车型进一步下压，这对一汽马自达这样的合资企业来说是如何应对这样的挑战？

赵东：还是紧紧围绕着用户开展工作，因为马自达品牌也是一个个性化的品牌，专注于个性化的设计和驾乘愉悦，所以从这一点来看，一汽马自达这个品牌还是不太一样。不像其它品牌通过大量让价获得市场份额，而是坚持通过价值营销使客户价值最大化的思路展开工作，只要把客户服务好，让产品个性化和特色化，经销商做好对客户每个细节的服务，就可以在这个市场上占有一席之地。

网易汽车：现在汽车行业正在发生很重大的巨变，无论是电动化也好、智能化也好、国产化也好，实现这些技术的突破需要大量的资金，或者是和其他企业的合作，一汽马自达有没有采取相对应的举措？

赵东：产品的更新迭代是一个永恒的主题，马自达已经发布了2030年的技术路线，未来会不断有新技术推出，并应用到一汽马自达的车上，更多地赋能驾驶，满足消费者更多样的需要，这是我们一直以来的追求。