塔塔汽车:力争让每一位顾客都成为设计师

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网易汽车6月13日报道 北京时间6月13日消息，据外媒报道，塔塔汽车公司（Tata）希望在本国市场推出更深得人心的设计，因此启动“消费者体验设计”计划。正如苹果公司重新定义了其在消费市场的销售经验一样，塔塔也希望汽车设计能够与消费者主体意识相结合，而不是向他们销售一部仅仅可以代步的工具。

据悉，塔塔的这一新计划已经在旗下三大工厂的设计中心展开了。这三大工厂分别是：浦那、意大利和考文垂(英国)工厂。同时，新的消费者体验设计计划也将改变公司与18-35岁左右顾客进行沟通和建立关系的方式，对于大多数汽车消费者市场来说，这一年龄段的消费者也是汽车厂商的主要目标顾客。

根据塔塔的新计划，消费者汽车设计体验现在也不再局限于汽车展销店，毕竟如今让消费者参与设计的重点已经不是汽车展销店，而是互联网了。为了让消费者早日参与其中，设计团队已经将拟绘制完成的汽车设计图纸通过社交媒体和自媒体传播开来，而且注重管理公司的应用和网站，让消费者在第一时间能够体验。塔塔汽车的首席设计师普拉塔普-波斯称：“如今消费者在每一个阶段所做的汽车体验都有所不同，这关乎整个汽车体验流程，也是代理商成为体验中心的关键因素。”

以塔塔最新款轿车 Tiago为例，为了能与消费者主体意识相结合，塔塔推出七大销售卖点—视野宽广，静音无噪，做工精良，通风良好，驾驶舒适，彰显品味以及人车交互。 在塔塔汽车看来，汽车已然成为每个家庭的第二大必需品，提供给每个家庭难以忘怀的体验十分必要。

几年以来，塔塔汽车设计上的要求都是外包给了英国和意大利的专业机构，现在他们在意大利，印度和英国的分部有超过250名员工（其中包含了40个设计师）。为印度人设计汽车是一个很大的挑战，他们的喜好和世界其他的地方都很不一样。印度仍然是一个大的小型车市场，这个市场的消费者喜欢车内很宽敞，但是从外面看车又很小巧。波斯解释说：“印度人喜欢宽敞的空间。为了去理解客户的想法，我们也让客户参与到了设计过程当中。”

那印度的顾客想要他们的汽车拥有什么样的功能呢？除了好看的车型（从车的前面看）以外，印度人还想要更好的汽车的显示屏，能够在他们开车过程中可以很好的享受娱乐。他们还想要汽车前面有更大的地方来放置iPad，手机和水杯。塔塔汽车还依据客户需要，在方向盘上方至车厢中间设计了一个台灯。

此外，下一个要改革的就是零售了。零售将会以客户为中心。塔塔将以客户的需求为基础来销售汽车。波斯补充道：为了以客户的需求为销售基础，我们将会给我们的员工培训，改变他们为客户服务的方式。