百得利海淀奥迪周雪兵：像家人一样对待客户

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网易汽车4月27日报道 4月25日，第十四届北京国际汽车展览会开幕，本届车展主题为“创新、变革”，有来自全球14个国家和地区的1600多家企业参展。在本次车展现场，百得利海淀奥迪中心副总经理周雪兵接受网易汽车的采访。

百得利海淀奥迪中心副总经理周雪兵表示，让客户感受到服务，让客户感受到温暖，让客户到了4S店感受到了家，不是说让客户到了4S店，“我们到这儿去维修，我这个车去看病去了，我去解决问题”，而是能让客户感到有问题我是否能找到百得利，找到百得利的时候，我们能不能解决问题，是否像家人一样对待他。

以下是访谈实录：

网易汽车：网易汽车的网友们大家好，欢迎来到《网易会客厅》，现在接受我们采访的是北京百得利奥迪4S店副总经理周雪兵先生。首先感谢周总能在百忙之中抽空接受我们的专访，下面请您为我们的网易汽车网友，介绍一下我们百得利海淀奥迪中心的基本情况。

周雪兵：网易的朋友们大家好，我是海淀百得利的副总经理周雪兵，很高兴来到网易。我给大家介绍一下百得利。我们百得利集团是拥有几家高端品牌，都是保时捷、奔驰、奥迪和进口大众还有宾利。海淀百得利奥迪位于海淀五路居桥，是在北京建的第二家奥迪店。我们这边是展厅和售后分体的，有5800平米的售后展厅，有三层的售后维修的立体车间，可以维修所有奥迪高端品牌。

网易汽车：第一季度我们品牌在北京地区的整体销量是否达到了您的预期，咱们都做了一些什么形式的促销，吸引消费者到店？

周雪兵：在如今很激烈的市场前提下，奥迪还是很不错的，达到了奥迪和我们各个经销商的期望。今年长假的期望是比去年要超出5%，可是我们实际上1月份到2月份现在的数据已经全出来了，整个北京市已经卖了6600台车，也是一个非常非常好的政策。

现在所有高端品牌还有汽车竞争市场的激烈性，从厂家这边做出了很大的一些优惠，例如你买车，厂家送保养，4S店送服务等等一些活动，还有一些利好的金融政策，做的是非常好的。

网易汽车：针对全新上市的A4L，接下来北京地区将有怎样的一系列的营销举措？

周雪兵：A4L上市是大家一直在期望的事情，A4L也是我们奥迪一直主打的车型，销售量是非常非常大的。这个车型有很多的特点，它是体现了一个年轻化、动感、时尚，还有一个完美。A4L让年轻人和白领们，在繁忙的工作中可以享受生活。

另外一个它的动感设计非常时尚，加速感非常强。我们在北京这段时间做的推广，厂家也做了很多的推广，车展结束后，我们也会陆陆续续做一些媒体的广告和推广，以及试乘试驾，让大家亲身体验。还有最主要的一点，A4L是与时俱进的，是和现在发展的方向融为一体的一辆车型。

网易汽车：目前北京地区奥迪品牌已达到了20多家，面对未来竞争越发激烈的北京车市，以及日趋缩小的市场份额，咱们店有别于其他的店最大的优势是什么，未来将如何应对现在，甚至被行业称为寒冬这样的一个情况？

周雪兵：现在是属于寒冬了。因为现在对于汽车行业，加上外边的网络销售等等，对于我们售后和销售都是一个寒冬。好景已经过去，未来汽车的发展，就用我们百得利的话说，我现在可以称为是百得利人，也是奥迪人，因为我在奥迪已经干了十年以上，从奥迪的发展到腾飞，到现在比较，咱们主持人所说的寒冬的情况下，我都已经经历过了。我们要应对这些方式，我觉得首先是一个服务。怎么叫服务，让客户感受到服务，让客户感受到温暖，让客户到了4S店感受到了家，不是说让客户到了4S店，“我们到这儿去维修，我这个车去看病去了，我去解决问题”，而是能让客户感到有问题我是否能找到百得利，找到百得利的时候，我们能不能解决问题，是否像家人一样对待他。

网易汽车：您刚才提到了，网络渠道对咱们传统的经销商其实造成了一定的冲击，那么能不能请您谈一下互联网+与我们传统经销商之间的关系，因为现在不是都说要主动拥抱互联网嘛，在这方面咱们有没有什么具体的想法？

周雪兵：其实互联网，如今社会的发展是离不开互联网的，可是一点，我们也不能完全依靠互联网。那么我们怎么去能容纳到互联网+的里面去，怎么能让客户感受，以及，客户现在怎么去选择门店。我们在广告上、在宣传上做一些套包。现在激烈的竞争，互联网上给我们做的很多，真的是让现在4S店经营起来非常困难的一件事情，它的价格非常非常优惠，可是它的专业技术没有。我们利用和互联网的平台，用我们专业的技术，用我们专业的服务，同时为让客户得到实惠，这是我们即将，也是现在开始已经要做的事情了。

网易汽车：还有一个问题，国内二手车市场现在并不是特别完善，但是现在二手车市场日益火爆，我想请问一下，与其他二手车交易机构平台相比，奥迪品鉴二手车有何优势？

周雪兵：奥迪品鉴二手车，我们把二手车，假如您是一个忠实的奥迪客户，我们用奥迪来置换奥迪，您这些车辆我们是可以给您有一个从新车上，有一个保证，从售后服务上我们有一个实惠，我们有一个套包，让客户感受到实惠。另外一点，我们置换的二手车，所有的奥迪，您从我们百得利，无论是所有的品牌，所有的4S店里面，都是经过认证，有保证、有保修。假如这个车出现了事故，我们不会再卖给客户，会跟客户说，我们给您准备好了，完全修复好了的情况下才会卖给客户。或者说无法修复的故障，在价格方面会有完全的实惠，不会去隐瞒销售，所以说我们是透明的，这是客户放心的。在买二手车的时候也有很多金融政策，这些金融政策里面可以享受贷款、无息贷款，或者是享受一些二手车的金融补贴等等。

网易汽车：最后还有一个问题，是一个开放性的问题，想请您预测一下2016年下半年中国车市的整体情况。

周雪兵：我觉得2016年下半年的车市，应该是会渐渐地变暖。今天我上午我在车展现场也转了一下，看到很多款新的车型在上市，大家在购买力上一直在等待着回暖，这是一点。另外一点，从汽车发展的方向上来看，有很多国家的政策，还有我们北京地区的一些政策，渐渐地也已经放开了。对维修的价格方面，也对客户有一个保障。我们大家知道出现问题了怎么去解决了。我相信2016年今年的下半年会渐渐的变暖，不会像上半年和2015年那么冷淡。

网易汽车：谢谢您光临网易会客厅，祝您有一个愉快的一天，谢谢。

周雪兵：谢谢大家。