如何应对大数据产品化? 首先激活1.2亿线下用户数据
网易记者:能谈一下您对互联网大数据是怎么看的?基于大数据下的产品化趋势,您又如何评价?
王伟:我觉得其实我不能讲产品化的趋势,这是整个行业的趋势。我只是想谈一下我对海尔互联网数据的理解。面对这个趋势,我们首先是要把这个1.2亿的线下的用户,或者说已经留存的数据给激活。
我们之前是有相应的数据模型的,我会知道哪个用户在什么时间购买了什么样的品牌,然后这个品牌使用的程度是怎么样的,他在多长的时间内给我们打过电话,或者浏览过我们的网页。
其实我们任何一个入口,都可以作为一个数据搜集和整理的入口,这样我们对这个用户就有个大致的轮廓,知道他所在的城市,他消费的产品。同时我们还有一些去重处理,比如说这个家庭同一个地址,我们送了不同的货,但是收货人不是同一人,但我们会默认他有一个家庭的因素在这里。
数据产品化确实是有难度,但不是没有方法的。海尔到现在已经30年了,在这30年中有很多用户都是重复购买的。通过你买什么样的产品,从他购买的产品的价位,他的维护、安装、使用的周期都会得到一个判断。
还有我们的数据库里都是实名的用户的数据,因此你对他的工作、家庭等生活状况都会有判断或假设,尤其是我们积累了30年的数据是非常精准的。之前这些数据我们留存下来,但是没有用。而现在我们要去跟线上互联网结合,因为高端的人群,无论说你是买家电也罢,还是买生活日用品也罢,或者说理财,他的资金的收入,包括可投资的资金量都是大概能够分析判断的。
利用海尔整个生态资源 实现移动理财生活化
网易记者:随着用户习惯逐渐向移动产品偏移;移动互联网无疑是下一个增长爆发点,海融易也即将推出自己的移动客户端。对于咱们的移动产品的发展有哪些预期和规划。
王伟:第一个是用户体验,做到越方便越简单越好,用户的学习成本会低。第二是产品安全,因为大家用手机很多,但用手机去理财也就是近一两年的事儿。
第三个我们主要的目标是把产品的丰富,和多层次性给它架构起来。因为我这里最关键就是把产业链这一块打进去,这个特点一定会在移动端体现的,其次就是从架构上来说,个人,经销商、创业者,所有不同层次都要整合进移动端。但是移动端的屏幕是很小的,而且大家的理财的行为是很轻的,这是我们未来的一个课题。
第四点是,希望把海尔整个的生态资源利用好,能把移动理财的这个概念给用户形成生活化的东西。举个例子,比如说大家想省钱,可能你会去网站买东西或者团购。但是我这边希望能在生活当中无时无刻的帮你做理财,比如说当你去购买电器,或者消费的时候,也可以做到理财。
网易记者:王伟总经理此前在平安付担任副总裁。请问在平安的经历对于海尔海融易和快捷通的运营有哪些帮助呢?
王伟:因为我之前基本上都是在美国工作,其实平安付的经历对于我在海尔的工作很有帮助。
第一是学会以本土化的思维和视角去看问题;第二是去学会和一些不太理解,或者说不太熟悉互联网的人沟通、互动;第三个我学会去发掘国内的用户需求,因为美国互联网用户和中国的行为有不同,所以在平安付的经历让我知道怎么样去跟本土小白阶层用户互动,或者用我的朋友的话就是说,学会了怎么样淡水养殖。
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