广本执行副总姚一鸣:凌派销量目标10万（二）

网易汽车：上一代理念的年销量目标是三万辆，现在也已经完成了。新理念S1有怎样的销量目标？

姚一鸣：希望在三万辆基础上有提高。其实广本这么多年来不是追求量的企业，尤其是对于合资自主品牌“理念”。因为广本将理念这个车通过自己团队研发出来，是从零开始的，我们更重视的是产品的品质以及消费者的感受，以及服务的水平。比如，我们的服务网络，理念能够跟广本现在卖的车同网，等于消费者可以进入我们非常周全、服务非常到位的店里面进行消费。所以产品做好、市场能接受，我们会从量上满足消费者的需求。如果市场遇到高低起伏经济周期的影响，我们也会把握好节奏，不会造成损害消费者利益的事情。

广本今年有三款新车投放市场 SUV明年推出

网易汽车：此前您透露过，今年是广本主打产品集中换代的年份，雅阁、奥德赛、飞度都会迎来新车型，而且广本还将引入SUV产品，目前这方面的进展如何？

姚一鸣：今年我们要开始强势回归。这次上海车展我们带来了两款新车。下半年还有雅阁的大换代车型，相信也是非常值得大家期待的。我们今年会有三款新车型投放市场。这在广本历史上是从来没有过的。这对于我们来说也是一个挑战。我们的企业在进行这几年的调整以后，一方面要导入多款新车型，另外又要进行产能提升，同时也要做好市场服务。但是主要是把客户感受放在第一位。我觉得广本一定可以强势回归。

接下来的时间当中，广汽会密集投入新车型，包括您刚才提到的几款车型，同时也包括SUV，增加喜欢广汽本田品牌消费者的选择。只要我们的消费者喜欢广本的产品，在我们的产品线中都能够选择一款让他们喜欢的车型。

网易汽车主持人王丽娟

网易汽车：广本SUV大概什么时候可以推向市场？

姚一鸣：这是我们渴望尽快推出上市的一款车型。中国SUV热一直在持续，现在还有更热的势头。我们已经在紧锣密鼓的筹备中，希望明年可以推出。

网易汽车：刚才您提到产能的问题，目前广本第三条生产线的建设情况如何？

姚一鸣：广本一直是非常重视质量、以效益与市场结合发展的企业。我们不会盲目追求产量扩充。比如说到了破能的时候，一定是我们的产能已经不够满足消费需求，这是第一。第二，扩能的基准就是产能要达到100%释放出来，才能扩能。

广本那么密集投放产品以后，我们的产能已经显得不足了。我们今年的产能利用率就要超过90%以上。所以说我们已经到了扩能的最佳时期，所以正在密锣紧鼓地推进，希望在不久的时间里能给消费者发布一个我们扩能的消息。我们正在准备。

为客户多做点事情 提高售后服务质量

网易汽车：由于时间关系，我再问您最后一个问题，关于售后的。广本在售后方面应该是成绩卓越。其中一个很大的因素是因为你们在这块投入巨大。为什么广本会在售后这块投入这么巨大呢？因为很多人现在都说，车拼到最后就是拼服务。您怎么看这个观点？

姚一鸣：广汽本田是全国第一家导入4S店的主机厂。当时导入这种概念以及做的时候就是要把售后服务放在第一位。当年由于我们的车型非常热，使得经销商都感觉到非常惊喜，也赚了不少钱，所以就忽略了售后。

而中国市场发展非常快，原来广本设定的“四位一体”的模式已经被竞争对手超越了，不是说我们不努力，而是人家发展得更快。所以在广本筹划如何能够实现二次腾飞的时候，首先是从售后开始。也就是说，我们回归原点。当年怎么设想的，就应该怎么做。所以说我们在五年前就切入了售后，希望回归我们对客户的承诺，把售后做好、满足客户的需要，这就是我们原来“四位一体”的初衷。我们通过这几年的努力确实取得了非常大的成绩，投入也非常大。就是如何能够调动全国专卖店的总经理、售后经理、所有工作人员与我们一道参与提高售后服务质量、水平。

这几年在J.D. Power售后服务满意度的调查也获得了好成绩。其实我们也有一个窍门，我们没有设定名次，就排分数。我们期待着每个4S店都能取得优良的分数。为了达到这个分数，每个服务都要到位。所以，去年整体分数超越了900分，这在全世界都是非常罕见的。当然这是所有特约店的努力，也离不开消费者的支持。希望我们可以真正回馈消费者。企业真正注意到这些，一定会有发展机遇，不要太急、不要烦燥，扎扎实实为客户多做点事情。

网易汽车：非常感谢姚总接受我们的采访。也期待广本给大家带来更多高品质的产品和服务。谢谢大家的收看！

姚一鸣：谢谢！

嘉宾简介

广汽本田汽车有限公司执行副总经理姚一鸣

姚一鸣，现任广汽本田执行副总经理。1997年，进入广州市政府汽车工业办公室任综合处副处长。1999年10月，加入广州汽车工业集团有限公司任办公室副主任、驻北京办事处主任、工贸事业部部长。2001年调任广汽本田第一销售有限公司，任副董事长兼总经理。2002年2月，调任广州汽车集团商贸有限公司任总经理。2008年7月，调任广汽本田，任执行副总经理至今。