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美联航航班晚点让睡机场 旅客怒斥如睡"太平间"

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美国联合航空(United Airlines)2个从芝加哥奥黑尔国际机场(Chicago O'Hare International Airport)出发的航班因为技术问题延误12小时,航空公司没有安排乘客住酒店,而是在机场过夜,旅客称如同“睡在太平间”。

据美国媒体报道,7月24日,芝加哥奥黑尔国际机场有两班美联航的航班因为技术问题延迟起飞12小时,也迫使乘客们必须过夜等待。但女乘客丽兹·史密斯(Liz Smith)对美联航的安排十分不满,她批评美联航完全罔顾乘客权益,不安排旅客到宾馆过夜,反而让他们在机场的航站楼内,随便搭置简易帆布床入睡,让一堆旅客宛如睡在太平间。

美联航航班晚点让睡机场 旅客怒斥如睡太平间

丽兹·史密斯在社交媒体上发文抱怨,称当天美联航声称飞机有技术上问题,必须延迟起飞,但这一等就是12小时,所有乘客必须过夜等待。但航空公司却只搬来露营用简易帆布床和毯子,就让乘客们在机场的空闲位置与走廊上睡觉。

这位女乘客怒呛美联航对待乘客实在是“太残忍与不寻常”,她称现场有许多老人、小孩和坐轮椅的残疾人士,但航空公司完全罔顾他们的权益。

“美联航今晚遇到了大规模的飞机机械问题,而且他们不想买单来照顾他们的乘客,所以他们让一些航班拖太长时间而不能让乘客住酒店,然后向乘客撒谎给予150美元(头等舱202美元)机场补偿。

美联航航班晚点让睡机场 旅客怒斥如睡太平间

史密斯也说,虽然美联航还给了他们10美元(头等舱13美元)的消费券,但“深夜时分所有店都关门了,你叫我们怎么消费?这些券根本不能用!”

美联航航班晚点让睡机场 旅客怒斥如睡太平间

尤其令人不爽的是,到了次日凌晨4点,所有乘客就被安保人员叫醒,因为航空公司要收回这些简易床和毛毯,这令乘客十分生气。

美联航航班晚点让睡机场 旅客怒斥如睡太平间

一位母亲要求把毯子留给儿子,也被拒绝。“老人、年幼的孩子…这是骇人听闻的,整个空间在五分钟内被清理。”

美联航航班晚点让睡机场 旅客怒斥如睡太平间

困惑的史密斯说,这已经不是美联航最近第一次让她失望了。“我一直乘坐美联航航班8年,他们曾经是伟大的。过去的一两年已经变得更糟糕了。”

根据美联航的说法,奥黑尔机场只允许在晚上9点至凌晨4点之间使用帆布床和毯子。

芝加哥航空部门人员卡伦·普赖德(Karen Pride)表示,美联航此种处理方式,是奥黑尔机场运行几十年的项目的一部分。 “乘客援助项目(Passenger Assistance Program,PAP)的目的是在航班延误或被航空公司取消时,提供舒适的住宿。应航空公司合作伙伴的要求,芝加哥航空部门在下午9点到4点之间监督PAP,直到下一个日常运营恢复。”

卡伦说,尽管它看起来不太舒服,但对许多旅行者来说,会比睡在寒冷的硬地板上或是糟糕的椅子更好。

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