南航新疆机务：机务兄弟，你了解EAP吗？

民航资源网2014年6月6日消息：2014年5月23日，南航新疆分公司举办了一期主题为《幸福心体验（EAP项目）》的EAP讲座。这是南航新疆分公司第二次系统地有针对性地对员工进行的心理方面的培训。

EAP是什么？它和机务维修有什么样的关系呢？

EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”，最早起源于20世纪70年代，前身是英国员工酒精滥用干预计划。在国外，它是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，其核心内容是通过向员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效的目的，从而使员工个人和组织都能够收益。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。

在先进国家EAP是福利，大部分由社会保障机制承担，企业承担少部分，员工不花钱。目前世界500强中有90%以上引进了EAP。美国在企业、政府、军队广泛应用EAP，全国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。英国有10%左右的员工享受EAP服务。日本的爱抚管理模式，是EAP的部分内容的翻版。 在中国，EAP始于2001年某IT公司客服部门导入。虽然EAP的概念已被企业所知，但对EAP的印象大都是等同于心理讲座、心理培训、心理测量、一对一心理咨询等。由于中国与美国的差异，EAP很难作为福利在中国实现。所以EAP究竟如何落地，并为企业产生可量化评估的价值，成为EAP行业本土化服务的焦点挑战。

为疏导员工压力，减轻心理负担，南航于2013年启动员工心理健康服务（EAP）项目，即“幸福心体验项目”。南航新疆分公司于2013年11月1日，选择飞行、市场、地服三家单位作为第一批团体心理辅导对象。2014年5月23日，主要由飞机维修基地的一线机务组成的第二批团体心理辅导正式开讲，这标志着EAP项目正式走入普通机务。

据有关机构对国内外民航飞行事故、差错统计，80%以上的飞行事故差错与人为因素有关。为此，世界各国都在积极探索解决人为因素的途径。根据人为因素的SHEEL模型，我们知道人是环境、硬件、软件等因素的中心，因此，要提高安全工作的管理水平，延长安全保障周期，就必须高度重视人为因素的作用。而人为因素中，人的心理因素往往起着决定性的作用。

机务人员作为飞机维修的主体，对飞行安全负有重大责任，承受了巨大的安全生产压力。除此之外，他们因年龄、工作年限、家庭情况等各不相同，还面临着许多其他的压力。

对于刚参加工作的新员工，他们刚刚踏出校园，进入一个陌生的环境，要去适应由学校到社会，由学生到员工的角色转变。业务方面，他们经验不足，就得耐下性子跟有经验的师傅去学习去熟悉，以及各种规章制度的学习和了解。生活方面，他们中大多都是独生子女，如何融入一个团体中，如何打理好既是同事又是竞争者的人际关系，是他们面临的一个不小的压力。情感方面，他们大多都进入了恋爱阶段，如何去平衡工作跟恋人，学习跟约会之间的矛盾又成为了他们亟待解决的一个问题。

对于参加工作多年的中年员工，他们大多已成家立业，作为维修工作中的骨干力量，他们虽然基本有了较为丰富的工作经验，业务能力也较强。但是飞机维修作为一个高敏感度的工作，所以他们依然一刻也不敢怠慢，加之这个时期很多的人事任命都在他们中选拔，无形中又增加了竞争的压力。与此同时，作为家里的“顶梁柱”，他们往往还要承受来自婚姻，以及“上有老，下有小”的家庭压力。

对于年纪较大的老师傅们，他们是飞机维修中的“灵魂人物”，是公司积淀下来的一笔宝贵“财富”。难道他们也有压力吗？当然有。飞机维修对机务人员的身体素质有很高的要求，他们的体能已经渐渐无法适应高强度的工作。加之各种老年病的困扰，他们往往面临着既要完成自己的本职工作，又要照顾好自己身体的矛盾压力。除此之外，飞机作为对高科技高度依赖的现代化的结晶，技术的革新日新月异，这就要求机务人员要不断学习，而他们此时的精力、记忆力都逐渐衰弱，如何能与时俱进而使自己不落伍又成了他们面临的一个压力。

EAP项目将通过三种途径解决上述机务人员面临的各种压力：

第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。

对于新员工，应加大导师带徒的广度，不只是在业务方面对他进行指导，而且在生活、情感方面也要进行相应地沟通和建议，各车间也要多组织丰富有趣的联谊活动，让他们能够迅速融入新环境。

对于中年员工，更应加大“互检”力度，将“伪经验主义”扼杀在摇篮里。在人事选拔上做到公平、公开、公正，最大限度地平衡员工的心理。对他们在婚姻家庭等方面遇到的问题要及时妥善地调节和帮助。

对于老年员工，应积极鼓励他们多参加户外健身运动，年轻人应该帮助他们了解最新的前言知识和技术的更新。

第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

根据DISC个性评估，为不同个性类型的员工制定相应的心理援助。

第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

根据心理咨询师反馈来的信息，对压力源主要来自于自身内部的员工进行特别关注，并长期更进和观察他们的心理动向，做到有的放矢。

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