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2025年6月13日晚，一场牵动人心的生死救援在重庆联通10010客服中心上演，10010客服团队将专业能力与人文关怀深度融合，联合警方展开一场“生命接力”，成功挽救一名欲轻生用户。
深夜来电牵动人心，10010热线化身“生命通道”
当晚21时52分，重庆联通10010客服热线接到一通特殊来电。电话那头，用户情绪极度低落，言语间透露出轻生倾向。接线员迅速察觉到情况紧急，立即启动应急预案，一边以温暖话语安抚对方情绪，一边通过耐心沟通尝试获取位置信息。与此同时，值班经理迅速介入，组建专项救援小组，一场与时间赛跑的救援行动就此展开。
一边与用户保持通话稳定情绪，一边同步向110报警
高效联动破解困局，技术赋能守护生命
在用户拒绝透露具体位置的情况下，重庆联通10010客服团队展现出高度的专业素养：一名员工持续保持通话，用共情化解用户抵触心理；另一名员工同步向110报警中心传递关键信息，协助警方通过技术手段锁定用户方位。22时06分，警方成功将目标区域缩小至嘉陵江沿岸。22时25分，水警部队完成部署，一场跨部门、跨领域的生命救援进入冲刺阶段。
客服团队与民警到达用户所在区域，展开联合救援
23时09分，当民警确认用户已脱离险境时，客服团队仍坚守岗位，配合完成现场情况确认及后续心理疏导工作。这场持续近2小时的“云端守护”，最终画上了完美的句号。
凌晨1:00，协助警方救援成功，并送护送用户回家
坚守为民初心，铸就服务之魂
77分钟的紧急救援，凌晨的全程守护，是“民有所呼、我必有应”的生动诠释，更是中国联通始终坚持以人民为中心的为民底色。中国联通以专业筑基、以温情护航，在夜色中点亮生命之灯，为群众打造高效畅通、守护有力的连心线、贴心线、暖心线。
本文来源：商讯
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杨强_NN6027
