守护“银发”丨老年食堂开到家门口 适老金融服务送到心坎上

九九重阳日，浓浓敬老情，漫长的历史赋予了重阳节更多温暖内涵。作为我国“老年节”，这其中不仅蕴含着中华民族优秀文化的厚重感与生命感，也预示着我国社会结构正日渐迈入“银发时代”。对此，党的十八大以来，中央推出了一系列改革部署和发展措施，旨在构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。建设银行作为国有大行，持续做实做细为老年人服务的各项工作，并在节日来临之际，于“今日建行”推出《守护“银发”》栏目，看建行如何提升老年客群金融服务覆盖范围与支持力度，着力保障老年客户群体的金融权益，做到办实事、解难题。

“这里的菜品干净、实惠又好吃，就开在我家门口，我和老伴基本上天天一起来吃！”80岁王大爷开心地说道，“在这里吃饭忘带手机也没事，直接刷脸支付，对我们这些记性差的老人来说简直是太方便了！”

一直以来，“做饭不安全”“吃饭不方便”等问题成为老年人心头的“关键小事”，也成为事关千家万户的民生实事。为帮助老年人更好享受就近、便捷、实惠的助餐服务，建行安徽省分行积极承接老年助餐点项目建设，为老年人提供一整套养老助餐的优质金融服务方案，打造满足老年人需求的支付结算方式，让老年人在家门口享受幸福“食”光。

品质服务打造行业标杆

一箱带着泥土的红薯，传递着老人最真挚的谢意。建行安徽合肥颐和花园支行收到了一份快递，是一箱来自“19号病床”的礼物。箱子里的纸条上写着：“我已出院到家，寄点老家的红薯给你们尝尝，谢谢！”心细的员工记起道：“是三个月前在附近卖菜的老奶奶寄来的，当时她不慎被电动车撞伤，被送去医院治疗，缴费时身上仅有的一张建行卡却忘了密码，她的老伴来我们这咨询，我们支行负责人了解到具体情况后，当天下午便安排员工上门受理，帮助老人家顺利做上手术。”

金融服务有温度，老人办事无难度。长期以来，安徽省分行高度重视“适老化服务”，将老年客群的“烦心事”当成自己的“心头事”，从解决群众急难愁盼的问题入手，为实现“老有所乐，老有所享”不断贡献金融力量。在网点设施改造上，安徽省分行开设“敬老窗口”，设置助老助残专座，在“劳动者港湾”加大老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施的配备力度，积极打造银发特色网点；在服务流程优化上，设置老年客户服务专员，对到访老年客户进行主动问询、引导和服务。针对因特殊原因不能到网点办理的老年客户，提供上门办理等形式的延伸服务。

“服务，由心出发，坚守金融为民初心，在一点一滴的付出中，总会出现意想不到的收获。”建行安徽滁州分行的工作人员们在工作中始终坚持用心服务，因此获得了无数客户的感恩与信任，王大爷便是其中的一位。王大爷年事已高，他的老伴卧病在床多年，为激活老伴的社保卡来到建行寻求帮助。“建行的服务真好，了解到我老伴的具体情况后，工作人员亲自去社区沟通协调，并上门为老伴顺利激活社保卡。”王大爷的言语之中满是对建行服务的称赞。

以科技赋能，享晚年幸福生活

“网点转账时需要填单子还要手续费，我嫌麻烦，大堂经理便向我推荐了手机银行。线上操作确实方便，就是字太小了。”70岁的李奶奶一点也不服老，并且很爱赶时髦，“现在建行手机银行App升级了‘关怀模式’，字体变大了，界面也变简洁了，还有语音搜索服务功能，我一说‘转账’，就可以自动跳转到转账汇款界面，太适合我们老年人了。”李奶奶开心地说道。

跨越数字鸿沟，让助老更“贴心”。近年来，建行手机银行App持续迭代升级，放大显示字体，突出常用功能，让老年用户使用更加便捷。为提升老年客群业务办理体验，安徽省分行基于该群体业务办理习惯，科技赋能智慧柜员机“适老化”改造，先后推出“关爱模式”菜单、老年客户专属转账业务流程等新功能，上线语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具。并在柜面设备服务界面，针对老年客群使用痛点，升级提高触屏灵敏度，优化显示设备，增加柜外清终端大字显示功能。

此外，安徽省分行积极探索“养老＋金融”新模式，紧密加强政银合作，发挥线上优势助力老年客群便利就餐，以金融科技更好服务老年群体，针对养老客群搭建消费优惠场景，政银携手共同打造更加丰富的助老支付结算生态场景。建行安徽合肥庐阳支行与合肥市庐阳民政局联合打造“建行-庐阳区民政”智慧养老生态平台，拓展了现有老年人群的就餐方式，新增建行龙支付刷脸支付，方便老年客群不带现金和手机即可消费就餐，进一步提升老年养老助餐管理能力，优化就餐补助明细对账和发放流程。

以服务提质，守护养老“钱袋子”

“多亏了建行工作人员的提醒，不然我辛辛苦苦大半辈子攒下来的养老钱就要被骗走了！”回忆起前不久前遭遇理财诈骗的经历，尹大爷仍心有余悸。“用手机看新闻时无意间看到一款理财产品，高收益高回报让我很是心动，便下载了这个理财App。”尹大爷说道，“后面客服与我联系，说错过这次就再也没有机会买，还给我出示了他们公司的相关材料证明。”

建行安徽合肥常青支行的工作人员在业务办理时了解到尹大爷的具体情况，判断出老人极有可能遭遇网络理财诈骗，一边安抚老人，一边进行核实。经调查，证实老人遭遇的正是理财诈骗，工作人员立即向尹大爷说明情况，牢牢护住客户养老“钱袋子”，并为尹大爷普及了理财诈骗相关知识。

面对层出不穷新型骗局，老年群体作为特殊人群，辨别能力较弱、防诈经验不足，成为不法分子重点瞄准对象。为维护老年群体的权益，让恵老更暖心，安徽省分行综合运用微课堂、讲座、体验活动等措施将老年人“引进门”，手把手教会他们使用数字产品、有效识别网络金融诈骗，进一步提升老年客群的金融素养。

尊老敬老，善德之始。未来，安徽省分行将始终胸怀“国之大者”，坚守“金融为民”，情系百姓民生，用实际行动向社会传递有温度的金融服务，努力打造最暖心的服务港湾，成为老年人身边最贴心的金融管家，为广大老年群众的幸福晚年生活保驾护航。