邮储银行广州市分行以暖心服务打造“有温度的银行”

为进一步激发营业网点员工主动服务意识和工作积极性，提升客户体验，近期，邮储银行广州市分行开展了“优质服务倡议”活动，在辖内定期推送优质服务案例，对外提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务，对内提升员工的荣誉感、归属感。通过构建客户和网点员工“双满意”模式，营造营业网点良好的服务氛围。

服务有“温度”，适老化金融服务破圈升级

广州市东湖西路支行是邮储银行广州市分行结合网点地理位置和客群情况积极打造的“适老化”特色服务网点——金晖特色支行。一杯温度适中的水，一盘“利利是是”的糖果，看似不起眼的小小细节，都是东湖西路支行搭建起的与客户之间沟通的桥梁，妥帖平复客户等待时的焦躁。水在适当的时候送到手边，糖果也是精心挑选的话梅口味维生素糖，符合网点主要客群——老年客户的偏好，让他们感受到“有温度”的服务，贴心举措为冬日注入融融暖意。

“这个网点的柜员办业务很快的，不懂的地方会说到我明白为止，声音也很温柔。”“在这里领社保金很方便，工作人员很有耐心，有时还有沙龙活动可以学知识、听讲座。”这些来自老年客户的肯定和评价，都是东湖西路支行日常以诚相待、周到细致服务的侧写。

今年以来，为进一步提升老年客群在金融服务之外的获得感、安全感和幸福感，东湖西路支行延续扎根社区、服务社区的理念，针对老年客群需求，举办了多场医疗资讯分享沙龙，由网点工作人员为居民发放健康科普手册，并邀请医师为老人们科普营养学相关知识，提供日常保健的指导，根据客户的身体状况给予专业建议。同时，网点组织开展了多场金融知识普及活动，面向老年客群宣传电信诈骗手段，增强老年人防诈、防骗能力，同时帮助有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。

未来，邮储银行广州市分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升辖内网点“适老化”金融服务水平，让老年朋友在信息化、智能化的社会发展中收获更多美好体验，让金融服务更有温度。

让爱无“碍”，贴心陪伴暖人心

“腿脚不方便，谢谢你们耐心帮助我，你们的服务真好！”在邮储银行广州市狮岭大道西支行，因工伤致使双腿残疾的张先生连连向工作人员道谢。

这一天早上，邮储银行广州市狮岭大道西支行如往常一般开启了繁忙而有序的工作。上午10点左右，网点门口迎来了一位有点“特殊”的客户——张先生。据了解，张先生从前因工伤致使双腿残疾，行动不便，日常出行需乘坐轮椅。本月发放了补助款，但他的银行卡不能正常使用，家人有事不能陪同他到银行办理。因此，张先生只能独自一人前往。当天，恰逢大堂经理郭丽红当值。在看到客户行动不便后，她马上向前迎去。因营业厅正门有台阶，轮椅无法进入，她立即通过无障碍通道将张先生送入营业厅。在了解到张先生需要办理的具体业务后，郭丽红立即指引、帮助张先生填写相关单式，并为他取得优先办理的VIP号。在办理业务过程中，郭丽红全程陪同、指引。业务办理完成后，郭丽红又热情地将张先生推送至便于轮椅通行的道路，直至客户顺利离开。张先生在进入营业厅、办理业务时、业务结束后，多次真诚地对网点工作人员表示了感谢。

有时候，客户简单的一声“谢谢”，就是对邮储银行网点工作人员最大的认可和肯定。狮岭大道西支行表示，在未来的日子里，他们将一如既往地将为客户提供周到、细致的服务。

传递正能量，网点员工拾金不昧获市民赞扬

“真是太感谢你们了，要不然把这么大笔钱弄丢了，我都不知道怎么办才好！”只见，在邮储银行广州市彩虹支行，市民关女士连声向工作人员道谢。

某日，在位于荔湾区西华路的邮储银行广州市彩虹支行，网点正有序地开展各项业务。上午11时13分，市民关女士进入营业大厅，工作人员热情地接待了她。通过工作人员的指引，关女士很快便办理完成了取款20000元的现金业务。离开柜台后，关女士随手整理了一下自己的物品，不慎将现金遗留在了网点等候区的椅子上，随后便回了家。11时28分，彩虹支行当班的两名工作人员陈丽琼、黄秋霞发现了椅子上的这笔现金，立即找同事胡浩辉调阅当天上午的网点监控。经过三人的仔细核对，确认该笔现金为关女士所有，随即工作人员第一时间打电话通知关女士到网点领回现金，于是便有了本文开头的那温馨一幕。

拾金不昧是一种美好的品德，也是邮储银行员工最基本的职业操守。邮储银行广州市彩虹支行的员工想客户之所想，急客户之所急。他们认为，除了为客户办理业务，尽力提供细致、周到的服务也同样重要。彩虹支行将始终坚持以客户为中心，用实际行动传递暖心正能量。