“心级服务”匠心守护 只为用户美好信息生活——致敬湖北移动最美劳动者

每一份更好的客户体验，都伴随着湖北移动人的保驾护航。

每一次网络通畅的背后，都凝聚着湖北移动人的辛劳汗水。

他们克服一切艰难险阻，甘于奉献，精益求精，他们用实际行动擦亮“心级服务”的美。

时光不语，微风不燥，又是一年五一来到。让我们走近他们、了解他们平凡而意义非凡的劳动故事。

树立模范典型 为民服务无休止

“客户服务无小事，一枝一叶总关情”是李昊对13年一线工作经历的深切感悟，“哪里需要哪里搬、哪里需要就往哪里钻”则是他工作历程的真实写照。

山区安装宽带困难是李昊日常要面对的一大挑战，作为项目经理，他常常需要徒步几小时走入车不能至的村庄，无论刮风下雨，无惧山高路险，只为让村民能享受数字生活带来的美好。五年间，他累计步行3000多公里，帮助200余户村民安装宽带。

他的兢兢业业和精益求精不仅让他收获了客户满意的笑脸和领导同事的一致赞许，更在湖北省通信管理局主办的“工匠杯”技能大赛中荣获个人一等奖，并被人力资源和社会保障厅授予“湖北省技术能手”荣誉。

在湖北移动，李昊并非“孤勇者”。今年3月，湖北省武汉移动水果湖营业厅“12315消费维权服务站”站长朱琳荣获中消协“2022消费维权年度人物”（全国共评选十人），这是我省及全国信息通信行业年度唯一获奖个人。

从业14年来，朱琳凭着通信人特有的专业操守与为民服务的初心，诠释着奋战在通信一线维权人员的责任和担当。从网点到社区，从线上至线下，她不断探索创新工作方法，协同团队持续奋斗，着力解决消费者“急难愁盼”问题，全力维护广大消费者合法权益。朱琳带领组建的“朱琳维权小组”，受理消费者维权投诉工单回复率100%，事项有效解决率为98%，客户满意率为99%。“朱琳维权小组”也多次获得客户好评，成为辖区内最受消费者信赖认可的电信行业服务维权渠道。

打造明星班组 创造服务新供给

在襄阳移动客服中心，有一支朝气蓬勃、天天向上的团队——“心动力”班组，他们一直致力于为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，将助力客户畅享信息服务美好生活视为己任。

着力于打造学习型团队，“心动力”班组常态以用促学，战训结合，多手段推进整体处理质效提升。确立“谁接单谁负责、谁接触谁承诺”原则，确保“关键指标有人盯有人管”，持续在服务上加速度，在业务上提力度，推进客户服务工作进入规范化、优质化的高层次领域。

凭借优质服务及良好口碑，襄阳移动“心动力”班组获得湖北省用户满意电信服务明星班组、湖北公司女职工建功立业标兵岗等多项荣誉，2022年12月更获得国家级荣誉——中国通信企业协会颁发的“质量信得过班组”称号。

比学赶超，移动人从不落后。孝感移动“微笑蒲公英”班组严格贯彻落实集团、省公司工作部署，常态化开展总经理接待日、站店听音、家宽上门义诊等贴心服务。今年以来，累计开展站店听音20余场次，到社区和村镇“宽带义诊”累计开展80余场次，持续开展关爱银龄群体活动，提高老年用户安全感、获得感、幸福感。

守护群众利益 消费维权践承诺

始终把守护群众利益放在第一位是湖北移动人永远不变的初心。湖北省通信行业维权办公室创建时的“元老级”人物、维权办“优秀员工”、获2022年湖北省消委“最美维权人物”提名，他就是湖北移动在线员工赵小旺。

面对每月近3千、年均4万多件的维权申诉，他初心不改，坚持做到站在客户立场“件件有记录、事事有答复”。他通过研读各项法律知识和行业条例提升专业技能，处理维权案件时做到以事实为根据，以法律为准绳，依法维护消费者权益。

巾帼不让须眉。2022年“黄石最美消费维权人物”，黄石移动客服中心投诉班长王艳，“在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖”，她将初心照进现实。

以解决客户的“急难愁盼”为己任，她将客户问题做好抓实，用最真诚的服务帮助客户，畅通客户与企业沟通的桥梁。在日常工作中，她通过“找问题、定短板、提措施、抓落实”等方案，围绕业务各节点进行“预防—处理—补救—监控”，从源头解决用户投诉问题。2022年在她和组员的共同努力下，黄石移动用户投诉量可控，投诉处理满意度获得用户点赞。

劳动创造幸福，奋斗成就梦想。

心级服务，让爱连接。致敬五一，致敬每一个平凡而又美丽的劳动者。

湖北移动将牢记“人民邮电为人民”宗旨，坚守红色通信初心，大力弘扬劳动精神，勤于创造勇于奋斗，在新时代展现新气象，激发新作为，干出新成就。