创新养老服务模式，泰康之家“云”服务暖人心

（原标题：创新养老服务模式，泰康之家“云”服务暖人心）

自新冠疫情爆发以来,全国不少养老机构采取了封闭管理措施。老年人是新冠病毒的易感和高危人群,是防疫工作中的“重点保护对象”。封闭管理一方面可以有效降低病毒传播风险,但另一方面,封闭时间一久,长辈们原本正常生活习惯被打乱,人际交往受阻,容易带来心理和情绪上的压力,甚至出现生理上的不适。

全国高品质养老社区代表——泰康之家,自社区封闭管理以来,不断提升服务品质,创新养老服务模式,为了让居民保持活力丰富的生活,充分利用现下各种时兴的直播平台、短视频,将往日热闹的社区搬到云端打造了一系列的云课堂、云读书、云健身、云闪送等暖心服务,得到了居民的一致点赞。

云播报创新服务,优化信息有效纾解疫情之下长者的焦虑与不安

疫情期间,社区长辈们自觉减少了非必要的出门,这样造成了社区的公告通知很难及时传达给社区居民,居民心里也难免焦虑。泰康之家·粤园管家部社工团队格外重视,在一次关怀访视中一位居民提到过去发通知都是听广播,虽然现在通讯发达了,但老一辈人还是对广播这样的怀旧方式更有好感。这启发了粤园社区服务团队。

上海同济大学医学院教授、博士生导师赵旭东院长坐客《泰康大健康讲堂》时谈到,在特殊时期,缓解老年人的焦虑情绪,最重要的就是给老年人的信息要尽量地简化,要有连续性。请他们要多注意主流渠道、主流媒体的信息、政府的信息。

经过两天的紧张筹备,《粤园之窗》广播正式开播,每周一次把社区内外的新闻动态、居民关怀等通过空中电波送到居民家中。居民们纷纷表示,在家里听到社区广播的声音,了解社区的新闻,感觉特别亲切,心情也放松了。到目前为止,粤园之窗广播站已经播报六期。

泰康之家·粤园总经理孙家俊在播报《粤园之窗》首期节目

粤园小广播的成功经验很快在泰康之家各个社区开始推广,泰康之家·燕园推出《燕园五分钟》播报视频以及“防控疫情·燕园有我”专题访谈节目,邀请社区各领域专家、社区服务团队讲述疫情期间发生在燕园的故事。泰康之家·申园社区开通《申园直通车》栏目,天气情况、疫情情况、前线战报、社区动态、活动播放,长辈们可以第一时间了解最新资讯。泰康之家·蜀园也启动紧急广播系统,每天通过广播让长辈了解社区每天的新鲜事,新活动。

“停课不停学”,乐泰学院云课堂上线,居家生活不再无聊

3月原本是泰康之家乐泰学院春季班开学的时间。然而,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情阻挡了学员们返校的脚步。为了确保长辈们在特殊时期也能继续学习,泰康之家在疫情期间特别推出了乐泰学院云课堂系列线上课程,让各位长辈“宅”在家里也能玩转学堂。目前,泰康之家已开发上线55门课程,丰富热闹的学习生活在云端开启。

泰康之家·楚园充分利用微信、小视频、抖音、直播平台等“云手段”推出“楚园12小时”系列线上课程,将线下课堂变线上教学,开展了形式新颖,内容多样的“云活动”。楚园服务团队纷纷化身栏目主播,与长辈积极互动,从诗词歌赋到人生哲学,从日常健身到精致美食,从时事新闻到美妙数独,从早八点到晚八点,让长辈享受老有所为、老有所乐的充实和快乐。

楚园12小时”系列线上课程

泰康之家其它社区也积极开发开展云上的活动。颇受好评的“申园读书会”以语音、图片、文字、短视频的形式为长辈们解读《无论何时,我们还是会笑》这本书中的精华部分。2月18日上午,吴园也组织了一场“团结一心抗疫情”朗诵诗会,长辈们以声传情,为武汉、为湖北加油。

除此之外,居民们也纷纷化身“网红主播”,开始了在直播平台为大家上课分享。泰康之家·燕园92岁高龄的钮薇娜阿姨,在3月10日给大家讲解古诗词鉴赏《壮岁旌旗拥万夫——辛弃疾》受到了社区居民的追捧。据悉,钮薇娜阿姨1950年毕业于清华大学建筑系。从2018年起,她在燕园乐泰学院义务讲授《读宋词》课。

92岁的燕园居民钮阿姨正在进行网络直播

吴园居民李阿姨的按摩保健课、燕园夔阿姨的美妆课堂以及多个社区开设的线上数独课等都受到了居民的欢迎和好评。目前,更多课程正在筹备上线,居民们又恢复了往日忙碌又充实的学习生活。看到长辈们不再因为疫情而担心焦虑,生活逐步回到正轨,精神头一天比一天好。泰康之家服务团队的伙伴们感到了一丝欣慰,因为在他们看来,长辈们的健康生活是做“儿女“的最大心愿。

“云健身”社区长辈坚持居家运动,每天免疫力up up up

上海华山医院感染科主任张文宏在接受媒体采访时说:“最有效的药物就是免疫力“。适当运动可以促进人体的微循环,还可以增强各器官和组织的功能,进而起到提高免疫力的作用。

泰康之家·燕园社区为长辈们制定了提高免疫力的室内健身方法,并且通过在线视频实现了为长辈们的“云健身”服务。拍拍操,二十四式太极拳,养生保健操,这些不受场地、器械的限制,并且强度适中的运动成为了长辈们每天的必须课。

泰康之家·粤园推出的《健身大讲堂》也同理可得,主播在视频中讲解演示各种运动健身小妙招与健身操,积极改善叔叔阿姨们的体质情况,让长辈们宅在家也能活动筋骨。此外,粤园活动部团队还利用粤园之窗广播开展经络操“远程”互动,叔叔阿姨们在走廊、阳台上等候,跟广播一起踏着节拍舞动,共同释放疫情下的情绪压力。

泰康之家·粤园的经络操“远程”互动

据介绍,由泰康之家老年运动专家张国玺主讲的《运动健康1招鲜》系列课程已上线,通过10期课程教会社区长辈一招改善常见的颈肩腰背腿的亚健康酸痛。

百变金刚式的服务,照顾居民生活无微不至

近日泰康之家·燕园社区的快递量激增,是平常的几倍。据了解,为满足长辈们日常购物需求,特殊时期,燕园特别安排管家们上门帮助长辈们解决网购难题,让长辈们能够更为顺利的买买买。

买买买带来了快递量激增。由于长辈们年龄较大,尤其是一些生鲜等较重的包裹,燕园又主动安排社区管家送快递上门。“推开门的一瞬间,我很惊喜,”长辈从燕园社区总经理葛明手中接下送来的快递时候,深受感动,他拍着葛明的肩膀说:”从防控疫情以来,你就再未回过自己的小家。夜以继日,事无巨细的关心着我们。”

泰康之家·燕园总经理葛明化身快递小哥,给居民们送货上门

泰康之家·蜀园,则涌现出一批逆行者,穿梭在各大医院为居民代取药,成了名副其实的”云闪送“。

泰康之家·蜀园伙伴在与居民核对药品清单

除了取快递,送药品,长辈任何生活上的需求都是社区小伙伴们的“头“等大事。二月二龙抬头这天,为避免外部理发师进入社区所带来的防控风险,泰康之家各社区伙伴们拿出看家的本领为长辈们提供理发服务,长辈们纷纷点赞。

泰康之家·申园社区自己的“Tony"老师上线啦!

封闭式管理隔断的是疫情,却隔不断社区工作人员对长辈的暖心服务。在这个特殊时期,长辈们脸上的笑容就是泰康之家全体服务人员最大的幸福。泰康之家各社区推出的一系列云服务,在疫情之中给社区的长辈带来了不仅仅是生活的便利,更是家人般的关爱。泰康之家还将不断探索创新服务模式,让社区的长辈们舒心平安度过每一天。