抗击众安退保费风险，众安保险升级技术服务能力

（原标题：抗击众安退保费风险，众安保险升级技术服务能力）

“保障、增信及融资”是信保最重要的金融价值，也是在我国以银行为主体的非直融金融体系中增强银保联动的新途径。众安保险在当前的金融普惠中，扮演了非常重要的“信用中介”角色，不仅不断提升与机构合作者的联动效率，还持续优化C端用户的服务体验。日前，众安保险升级技术服务能力，抗击恶意乱象，防范众安退保费风险。
 
互联网金融业务，是以个人信用为基础，通过互联网金融平台向银行等资金方获得借款。保险公司提供借款保证保险，是独立的风险评估及增信的手段，在借款人获得借款后，以各种理由要求单方解除保单是非常危险的行为，会使得资金方的利益无从得到保护，严重损坏整个借贷体系的诚信基础。众安保险为维护国内信用借贷体系的稳定性，全力狙击恶意众安退保行为。
 
当前，众安保险借助开放的金融技术云平台，实时共享技术，持续提升产品上线效率。在确保产品安全合规的基础上，众安保险将信保业务的产品上线时间缩短到14天内，相比去年同期提升了30%。产品上线后即启动7*24小时智能监测系统，并实时告警，系统秒级自动切换，通过邮件、短信、大屏等工具与人工保持联动，确保产品平稳运行，有效遏制了众安退保乱象。
 
据了解，众安保险当前采用的智能机器人语料服务，实现了高效能、低成本的规模化作业。针对用户询问退保、保费、部分网贷平台上的借款人保证保险是否为搭售业务等问题，启动了多台智能服务机器人，建立覆盖用户咨询全场景的机器人语料库，能够解决用户72%以上的问题，并保持每日迭代。针对用户出现的新问题，众安保险机器人语料库内容扩大12%以上，自2月1日到2月25日，智能机器人共计解决用户问题53806条，用户问题解决率达到91%，服务效率优势明显。
 
自2013年成立以来，众安保险坚持以监管合规为本，通过融资性信用保证保险这一工具，增强银保行业联动，使保险、资金方、借贷方、人行征信、第三方征信机构等各个主体专业分工、各司其职，发挥“社会化大协同”的效率优势。众安保险基于信保探索出金融普惠的新路径——让更多小微企业获得精准金融服务、让更多的长尾群体得到融资授信。
 
未来，众安保险还将继续发挥好专业的持牌信用中介作用，运用科技驱动金融，通过信保服务的优化，解答用户疑问，狙击恶意众安退保乱象，让更多用户得到增信支持，持续不断探索金融普惠，助力实体经济建设。