网购时代，很多人都在为快递员不能送货上门而恼火，然而这个问题，在苏宁快递是不存在的。苏宁火箭哥，总是想方设法“倔强”地把用户快递送到手中，有条件要上，没条件创造条件也要上。
“往前走总是有办法送到的，反正不能回头”
2019年3月份，在山西太原三晋首邑阳曲的北小店乡，令路人惊讶的是，一辆大铲车正在送货。
苏宁帮客郭浩师傅的货物，就在这辆铲车上。
当地开采山石，造成道路地势低，积水严重。3月气温依然寒冷，乡村土路严重结冰，车辆根本无法通行。
“当时路面结冰估计有1尺多厚，路过的车辆纷纷原路返回，我送货的车也没法开，相当着急。”郭师傅描述当时的情况。然而郭师傅并没有因此放弃送货，他沿途察看，发现了当地开采队伍的铲车队伍，这个庞然大物，不正好可以送货吗？
郭师傅立刻和铲车手沟通，经过一番协商，铲车手终于答应将货物送上村户家中。大铲车送货，这还是头一遭，“我就觉得往前走总是有办法送到的，反正不能回头！”
当时怎么想到用铲车的？面对这个问题，郭师傅说：“用户在苏宁买了家电，就是对我们苏宁的信任。送不了货对顾客不好，对苏宁也不好。万一以后还有其他紧急情况呢？我坚决不能开这个‘不送货’的头呀。”
“驱车六个小时到牧区，想试试到底有多远”
同样还是3月，在青海黄南藏族自治州热贡之乡尖扎县，也有一位苏宁师傅，打动了当地的牧民用户。
消费者王先生在苏宁易购下单了一个冰柜，着急使用就致电苏宁同仁服务中心，希望能早点送货。
王先生家在牧区，车辆颠簸难行，时速只能达到20KM/H。送货的李生斌师傅为了完成用户的嘱托，早上9点从西宁市出发，到达客户地址已经是下午3点，接近6个小时车程。路面坑坑洼洼，最后还需要扛着冰柜过河，期间李师傅为了不让冰箱受损，还细心给冰柜包了一层棉布。
然而值得注意的是，李生斌告诉记者，王先生之前也在苏宁购买过商品，但因为路途不便配送，都是随当地班车倒过去，用人力车去提货。“客户跟我说过，如果送到家就好了，就因为客户的这句话，我就想着无论如何要送货上门，就当试试到底这里有多远。”
李师傅把商品安全交付至王先生手中，安装调试后才离开，还教会了客户家人如何使用冰柜。
“给客户送货上门后，我才知道藏族同胞还有很多没有使用最常见的电器，心里的责任感更强了。”李师傅还不禁感叹，“客户说以后买东西就找你了，我就多做了这么点，客户回馈我们的就很多，蛮感动。”
顺利克服一个个困难的配送任务，离不开苏宁物流售后人员的责任心，更离不开苏宁大件准时达、送装一体等特色服务的全力出击。这些是对苏宁物流的创新服务能力的考验，也是苏宁物流不断提升服务质量的体现。
本文来源：全球财经网
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付晓萌_NB7161
