邮储银行广州市分行优质服务传递正能量

清晨七点半，沐浴着柔和的阳光，羊城广州从睡梦中渐渐苏醒。此时的市区主干道已是一片车水马龙的繁忙景象。形形色色来来往往的人群中，匆忙的上班族汇入拥挤的人流，开始崭新的一天。

位于体育西路的中国邮政储蓄银行广州市体育西支行也正如往日一样，为开门营业做着准备。理财经理罗丽丝早早便来到网点，放下手提包，从储物间拿出那套熟悉的“标配工装”——蓝色衬衫、黑色马甲、黑色西裤、名字牌、头花、丝巾，熟练地一一穿戴好。照照镜子，她对充满活力的自己觉得颇满意，随即绽放出一个灿烂的笑容。

九点整，网点正式开门营业。罗丽丝也开启了忙碌的一天。大堂日常工作、理财产品销售、网点相关业务培训……2018年，已是罗丽丝在邮储系统基层岗位上的第十个年头。“80后”的她，从初出校园的青涩小姑娘，到懵懵懂懂的新人柜员，再成长为经验丰富、独当一面的理财经理，十年间，罗丽丝身体力行地诠释着踏实敬业的工作作风。为了更好地从专业角度为客户提供服务，她不断提升专业水平，取得了保险代理从业员资格证书、黄金交易员资格证书、理财规划师证书等。她以专业的服务与亲和的态度多次获得客户好评，并保持着客户零投诉的记录。作为一名理财经理，罗丽丝的销售业绩位列广州市分行前十名。近年来，她先后荣获邮储银行广东省分行建功立业女能手、先进工作者、优秀营销能手以及广州市分行十佳客户经理等荣誉称号。

罗丽丝所在的体育西支行，是邮储银行广东省分行打造的首个“智慧银行”。网点内宽敞明亮，布放着多种金融服务智能设备，以先进方式为广大客户提供便利服务，传递“智慧邮储”的全新理念。近三年，体育西支行的收入指标和利润指标在市分行名列前茅，在服务战略客户方面也取得亮眼成绩。网点先后荣获中国银行业协会颁发的文明规范服务“五星级银行网点”、广州金融业协会颁发的“最佳金融服务窗口”以及总行颁发的“先进集体”等荣誉称号。

除了优异的业绩，体育西支行更坚持以服务客户为中心，彰显人文关怀。柜员梁璇在业务办理过程中发现客户多给100元，及时提醒并返还，客户亲笔作诗赠送表示感谢；罗丽丝在得知客户生病急需血源时，主动献血，献出一份爱心。还有一次，那是初春的一天，网点依然如往常般忙碌。偶然间，大堂经理注意到有一位老人坐在大厅等候区，显得十分伤心，上前询问后得知，老人的老伴摔倒住院，治疗急需用钱。老伴在邮储银行有一张存单，但他忘记了密码，修改密码得老伴本人来，可她还躺在病床行动不便呢！这让老人犯了难。了解情况后，体育西支行负责人陈湘结合客户的实际情况，为其申请开通绿色通道。随后，陈湘边安抚老人焦急无助的情绪，边安排罗丽丝和另一同事立即赶到病房。在仔细核对了老伴的身份证件和资料后，为其办理了相关手续。回到网点，老人被安排在绿色通道，优先办理密码修改业务，以最快的速度取得了现金。

“这些都是小事。”网点负责人陈湘笑着说，服务好客户是金融从业人员应该做的。可看似琐碎的小事，正是邮储银行暖心的企业文化的小小缩影，以体育西支行为代表的邮储银行广州市分行金融服务窗口，正践行着“普惠金融”的发展理念，以真诚的服务、贴心的关怀向社会各界传递着源源不断的正能量。在未来的日子里，邮储银行广州市分行将一如既往地做好客户服务工作，让一线窗口的优质服务成为贯穿广大市民金融生活的靓丽风景线。