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庞道安:让法荷航成为沟通"中欧"的领先航运公司

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法国航空公司(以下简称“法航”)于1966年开始进驻中国大陆,1996年荷兰皇家航空公司(以下简称“荷航”)也随之开辟了中国大陆直航的航线。精致美食、技术创新以及其他许多个性化服务使得法航与荷航的航班对每位乘客来说都变成了非凡的愉悦时光。

今天,法航荷航集团是在中欧航线网络上处于领先地位的欧洲航空运输集团。至2018年冬季, 法航荷航集团每周运营着78个航班连接巴黎戴高乐、阿姆斯特丹史基浦两个枢纽机场和大中国区的9个城市:北京、上海、香港、广州、成都、杭州、武汉、厦门和台北。2018年10月25日,网易旅游频道有幸对法航荷航集团大中国区总经理庞道安进行了专访。

法航荷航集团大中国区总经理庞道安

不断深耕中国市场的法荷航

自法航和荷航进入中国市场,便把独到的精神带入到了中国。它们以卓越服务和悉心关怀,把飞行时刻变成真正的愉悦之旅,每天将中国乘客带到法国、荷兰、欧洲乃至世界各地。“法航和荷航是两家在中国有着深厚历史的航空公司。”荷航在今年10月7日举行了99周年庆祝活动,而不久前,法航的巴黎-香港航线也举办了开航80周年的纪念活动。“法航正式成立的第5年,我们便开通了巴黎-香港的航线,同样,荷航的上海航线也有着70年的历史。”

法航荷航为乘客带来贴心的服务

时至今日,大中国区对于法航荷航集团来说依旧是一个非常重要的市场。今年4月份,法航正式开通了巴黎往返台北的航线,这也是第6条直飞中国的航线。“早于法航之前,荷航已经开通了台湾地区的航线。”庞道安为我们介绍“而法航巴黎往返台北航线的开辟,为我们进一步扩大了大中国区的市场覆盖,至今的运营状况,也达到了我们的预期。”法航及荷航每周共计10班的航线,可谓带活了台湾地区市场。

法航与荷航也一直在探寻与中国本土航空公司的合作。“我们与中国南方航空、中国东方航空及厦门航空进行联营合作,以更好服务于客户,让他们在出行的时候有更多、更便利的选择。”

目前法航在中国航线上的主要机型——B777

除了对航线、航点的不断丰富,在机型的选择上,法航也针对中国市场的需求进行着不断地优化。今年,法航全新波音787-9梦想客机开始承运法航巴黎-广州的线路,便是根据市场的旅游需求后做出的选择。作为航空工业中最新款的机型,波音787-9梦想客机为乘客也带来了全新的体验。“卓越的降噪技术、更智能的温度及湿度调控、先进的娱乐系统都提升了乘客的舒适度。”在众多优势中,庞道安认为窗户的设计更为别出心裁,“梦想客机的窗户一改小窗板设计,变为可调节窗户颜色的按钮,乘客可以根据自己对光源的需求、甚至心情,随意调节窗户颜色的深浅,来改变射入光的强弱。”而从整体运营的角度出发,波音787-9相对于其它机型,要节省20%的燃油,碳排放量也相对降低20%-30%,以至更加环保。

荷航承运中国航线的波音787-9梦想客机

为中国乘客呈现最贴心的服务

对于中国乘客,法航荷航一直提供着更为定制化的服务及产品。“无论是法航还是荷航,在中国的航线上,我们都配备了中文服务人员,保障乘客的出行便利。当落地巴黎戴高乐机场或者阿姆斯特丹的史基浦机场时,也会有专门的中文工作人员,引导乘客的转机及到达。”另外,两个机场的指引标识也包含中文。“除了中文服务,提供纯正的中式餐食及中文娱乐设备也是我们关注的服务之一。”除此之外,庞道安还为我们独家透露,在飞往武汉的航线上,法航将为乘客提供更地道的特色小食——生煎包和豆皮,以满足中国乘客较为挑剔的胃口。

丽兹酒店首席调酒师柯林 菲尔德(Colin Field)为法航头等舱推出新调制鸡尾酒

面对中国乘客逐渐加大的网络需求,中国航班上的无线网络覆盖也是法航荷航的主要工作内容。“荷航的中国航线上,已经达到所有客机的无线网络覆盖。” 庞道安表示未来航班上的无线网络服务将会成为一种常态,“目前,法航荷航其他的客机也在进行积极地更新改造,预计2020年所有的客机都会配备无线网络服务。”

对于中国自由行的游客逐渐增多,传统旅游目的地已不能满足他们需求的情况,法航荷航的多条欧洲内陆航线也不会让他们失望。“根据我们了解,越来越多的中国游客愿意前往东欧,例如布达佩斯和维也纳,当然我们的航线可以到达这些城市。”身为3个孩子的父亲,庞道安也会经常携全家搭乘法航荷航的航班前往欧洲的各个地方旅游,因此也为我们推荐了一些深受欧洲当地人喜爱的旅游目的地,“例如意大利的西西里岛,有着和罗马不同的风情;去法国波尔多品尝美酒,也是一个不错的选择;西班牙的塞维利亚非常适合全家度假;如果说最想推荐的,便是游客还不是那么多的爱尔兰,无论从巴黎还是阿姆斯特丹出发,都只用1个小时就能到达。”对于马上到来的冬季,庞道安认为欧洲的阿尔卑斯山的众多雪场,也适合爱好滑雪和户外活动的中国游客。

庞道安接受网易旅游频道专访

请期待更好的法荷航

对于2019年的计划,法荷航已非常明确,“从收益上,我们希望能有5-6%的年增长。”虽然面对竞争激烈的市场,这样的增长目标实显不易,但是法航荷航将通过与中国南方航空公司、中国东方航空公司及厦门航空公司的紧密合作,使销售服务更加完善和系统,以提供给了游客更多的出行选择。乘客体验方面,法航荷航不仅会继续跟旅行社进行合作,也会逐渐加大对自由行客人及大客户的重视。“越来越多的自由行客人,会偏向更加数字化的设备及服务,这也是我们未来的专注点之一。”

明年也将会是荷兰皇家航空公司成立一百周年,法航荷航集团也会根据中国市场的需求,定期提供更多、更精彩的促销及推广。而这些就像庞道安说的那样,“只有我们能够适应中国市场,才能更好地服务于中国市场。”

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