叶贞德：不囿于游客数字 要着力提升香港游品质

5月23日，香港旅游发展局（旅发局）联同内地和香港的旅游、零售、餐饮等重要合作伙伴，在北京举行“惠聚香港·献礼回归”主题发布会，为庆祝香港回归二十周年提前造势之余，更向全国各地旅客奉上多种特色旅游产品及消费优惠，欢迎内地消费者前往香港共同感受回归二十周年的自豪和喜悦。

香港旅游发展局联合飞猪及国泰航空推出“香港回归20年，我的香港独家记忆”征集活动（从左到右分别是：国泰航空中国区总经理刁志辉先生、香港旅游发展局副总干事叶贞德女士、阿里巴巴副总裁/飞猪总裁李少华先生）

旅发局此次联合各个业界推出的优惠礼遇可谓力度大、覆盖范围广且别出心裁，从机票、住宿，到景点、购物及餐饮，涵盖旅程中的每个环节，让访港旅客全程都能尽享好礼。旅发局副总干事叶贞德表示：“香港回归二十周年是一个重要契机，让旅发局和开展赴港旅游的业界和香港零售行业可以再一次紧紧地凝聚在一起，共同为回归献礼，并向内地消费者展示更多赴港旅游的理由，而最重要的是，为我们的旅客展示一个更美好的香港。”>>>点击查看《“惠聚香港·献礼回归”优惠列表》

香港旅游发展局副总干事叶贞德女士

针对香港回归二十周年，叶贞德女士也在发布会之后，接受了媒体的访谈，访谈实录如下：

Q：越来越多的内地游客到港去访问，香港的承载力会不会进一步的提升？

叶贞德：从20年前的236万到2017年近4278万访港游客，这中间的数字有差不多超过18倍的增长。作为一个城市，承载力的确是我们要面临的挑战。但是我们也不得不承认，香港能够在这么短的时间内迅猛提升针对内地游客的接待能力，都是有赖于香港的高效，还有非常好的交通基础建设与服务。来到香港的游客，每一位都是朋友，香港旅游业都会一如既往地热诚接待每一位游客，未来我们不希望盲目去追求数字上的增长，而是以更好的服务，接待好每一位到香港旅游的游客，让他们有机会真正去体验香港，这个是最重要的。

Q：刚刚您提到，现在赴港游的游客跟20年前有很大的区别，现在游客的个性化的需求增长迅猛，香港旅游发展局在满足游客个性化需求这方面今后的对策是什么？

叶贞德：早年到香港旅游的游客，很多是组团的出游模式，或是被单位组织邀请去到香港，形式比较传统、自由度也相对来说没有那么高。现在，赴港游客更多时候是往个性化的方向去，游客的组合也更多元。

由于内地游客的消费能力提高、视野变广了，很多时候不需要统一安排出游，而是以更多元化的方式出游，家庭游是增长比较快的一块。年轻化的游客也是一个趋势，比如说80后、90后是属于我们香港游客的新力军。他们追求的是真的有个性化的旅游，购物也是，他们不爆买、不追求奢侈品，而是真正去寻找一些更有个性化的产品去采购。旅游是追求一种多元化的体验，不是到了一个景点、打个卡拍个照就完事了，而是去深入地体验当地人的文化，这种深度旅游的模式，是我们20年以来看到最多的状况。

为了满足游客个性化的需求、深化内地游客对香港多样化的认知，香港旅游发展局推出“尽享·最香港Best of all, It’s in Hong Kong”全新品牌，深度展示香港独特的魅力和多元化的精彩体验，跟着当地人的脚步深入了解更多以往被忽视的城市特色。例如，去年底我们在官网上发布了四种不同主题的旅游全攻略、人气活动与精选行程，涵盖美食、时尚、亲子以及自然景色与地道文化，提供内地消费者立即可用的深度游香港的信息。今年四月，我们更重新整合了中环和上环一带的多元旅游资源，推出“旧城中环”项目，推介五条主题漫步游路线以及由本地名人和居港多年的外藉人士精选的新鲜好去处，突显区内历史建筑及地标、艺术文化、美食、时尚生活等精彩元素，鼓励游客从不同角度深度体验香港的地道特色。

Q：刚才您提到今年香港有超过500个大大小小的庆祝活动，其实香港现在是以这种庆典之都在打造自己的目的地，以这个方式来吸引各国游客。我们知道办这么多赛事，从内地过来的游客也好，全球过来的游客也好，如何让他们跨越本土文化的障碍，真正像香港人一样享受这些庆典？

叶贞德：我们在打造每个庆典的时候有几个考虑点。第一，希望全年任何时候你来到香港都可以参与到我们的庆祝活动中，与民同乐。第二，我们希望访港游客在这些庆典中有更多的互动，不仅仅只是观看。

举香港在全球知名的“香港国际七人榄球赛”为例子。不打七人橄榄球的人，作为一个游客怎么参与呢？我们会规划不同的庆祝区域，还特别安排穿梭于香港岛繁华闹市的榄球赛主题复古叮叮车，即使不热衷于打橄榄球，也可以登上电车酒吧开派对，享用美酒，享受音乐，感受赛场之外的热闹与激情。

另外一个例子是每年都会举办的跨年倒数庆祝活动。除了燃放灿烂的烟花外，我们在尖沙咀设有不同的区域，现场会有音乐会以及各种表演，参加的游客不必只是等到倒数的那个点，而是从一开始就能参与整个过程，感受到迎接新年的喜庆氛围。

另外，我们要让每个朋友体验地道的香港，因此会推广一些香港地道文化，比如说怎么喝奶茶、怎么融入到传统节庆、怎么走进社区，因为游客走进社区之后，就可以促进更多的本地人和游客一同参与。比如每年的国际新春花车巡游汇演，除了沿着尖沙咀巡游的路线，两边的市民以及游客都可以参与之外，我们也会把所有的花车送到不同的社区，让市民观赏，让大家了解香港人是怎么过中国人非常重要的春节。

我觉得通过不同的节庆所呈现的是一种文化的输出。我们文化的输出不只是让你静静观看，更多的是参与其中。因为通过参与，游客们可以了解当地的香港人是怎么生活的，大家一起来参与，一起来庆祝，这样才更有意思。所以今年的回归纪念，所有的庆祝活动也是不分你我，大家一起来，一起嗨，开一个大Party，是这么一个概念，这么一个设想。

Q：您刚才说到回归20年之后，内地赴港游客有了18倍的增长。我们也看到从2014年一直到现在，赴港游客呈现了一定程度上的疲软，同时，在一些重大节庆的时候，就像春节元旦、回归周年庆、购物节等都会带来更多游客的访问量以及销售量。从旅游健康发展的长远角度来看，您对于香港长远的发展规划是什么样的构想？

叶贞德：我刚才讲了，不盲目追求数字上的增长。因为香港也是经历了几倍的腾飞与成长，我相信香港附近的或者是一些其他地区新的旅游目的地，现在正在经历我们当年经历过的那个跃进。去年的游客数字是疲软，但是最大的跌幅来自深圳这一块，政策改变令深圳市民的通行证由本来的一天多行变成一周一行。但是我们去年内地才跌了不到6%，所以你可以看到，除了深圳以外，很多全国各地内地访港游客的还是有均衡和健康的增长和发展。

深圳这一块也是，无论是中央或是香港政府都希望打压水货客两边倒卖的情况，因此这个跌幅是在我们预期之内的，是正常的。如果要讲一个健康的发展，不希望内地的朋友来了都集中在铜锣湾、尖沙咀这个区域，就好像我们十一黄金周来北京，如果全国人民都去同一个地方，那么高速道路就会变成一个大型停车场。所以我们现在推广的是香港的十八区，我们会按不同的区域来推广，希望游客都能够分流到不同的区域，每一个都打造了不同的旅游特色推荐给我们的朋友。

今年4月底的时候，我们推出了一个针对香港中西区到中环的名为“旧城中环”的推广项目。里面包含了很多的元素，因为这个区域其实是一个香港非常好的历史书的活现。例如“旧城中环”项目里面包含了一个点叫Possession Street（水坑口），这个Possession就等于是占领，就是当年英军第一个占领香港的地方。英国人不清楚那个地方就是水坑口，所以英文的地名就变成了Possession Street。

从香港开埠以来经历百年沧桑，到现在回归20周年，历史的起点是很重要的，“旧城中环”把我们香港的历史背景都走了一遍。中间会经过石板街，短短的一条街，却是当时在英国殖民地时代把中国人跟洋人分开的这么一条街，这条街以东是洋人居住的地方，以西是我们中国居住的地方，当然现在已经突破这个所谓东西隔离的格局，所以也很有历史意义。

中间也穿插一些很文青、香港地道文化的地方，比如说有个地方叫“PMQ元创方”，以前是我们香港政府提供给已婚警察的一个宿舍，等于是香港的一个宿舍大院，以前就是一个空地里，孩子们都在中间，部队大院孩子们都是这样的，晚上就回到自己的单元去休息。这个港式部队大院也住了两任的香港特首，一个是现任的特首梁振英，另外一位是曾荫权。他们的爸爸都是警察，他们以前也是在部队大院长大的孩子。

在这个中间，还会经过港英时代两个很典型的店铺。一个是凉茶铺，大家知道广东人很喜欢喝凉茶。以前我们很喜欢按照时令来喝不同的草药、凉茶，这家凉茶店有很长的历史，它的斜对面就有一个蛋挞店。当时我们末代的港督彭定康每次出门的时候，会先到那个凉茶铺喝一杯凉茶，然后就去那个蛋挞店吃一块蛋挞，所以这个真的是我们过去的历史以及现代的历史。

旧城中环地区还穿插着不同的街头涂鸦艺术。这种涂鸦艺术，像我所说的不是在一个博物馆或是画廊里面的艺术，是位于社区和街头的艺术，创作者有国外的艺术家，也有香港本土艺术家。刚才讲到那个港式的部队大院（PMQ元创方），现在已经成为我们香港原创设计的全新潮流地标，里面有很多香港年轻的艺术家和设计师们在里面，开店展示他们的创作。

此外，中间还会经过孙中山先生在香港的一些生活和历史轨迹。

所以说，我们会按照不同的区域来推介，将融合的历史、现代的人情风味以及地道文化全部包揽在一起。今年我们推出的是“旧城中环”，明年我们有计划推出湾仔区，每一个区域都有自己的故事，自己的历史，有现代活化的新元素，让每个游客和每个朋友都可以深度体验香港的故事。

Q：为了提升香港游的品质，对于一些低价游，我们有没有一些规范市场的举措？

叶贞德：低价游大家也知道，是国家旅游局重点打击的区块。我们跟内地的旅行社还有网上的平台有全年的合作，推广香港的优质旅程。我们说的优质旅程不仅仅是购买的产品，也包含了抵达香港后的吃住行游购娱，所以这也是我们这次带香港“优质旅游服务”协会及旗下商户代表过来给大家做介绍的原因。香港的“优质旅游服务”计划认证商户目前已超过8,000家商户，为访港游客提供最大的保障，这些商户承诺达到“明码实价、资料清晰、优质服务”的标准，如果消费者光顾了“优质旅游服务”计划认证商户有什么消费投诉，我们也是会负责跟进的。

Q：如何让消费者了解到哪些商户是优质的？

叶贞德：“优质旅游服务”计划认证商户的门口有一个繁体“优”字标志，方便大家辨识。我们在不同的平台也能够搜到相关的信息，比如说香港旅游发展局官方网站、微博和微信，以及大众点评香港站等等。

Q：刚才您提到现在赴港自由行越来越普遍，这也是你们非常重视的市场，但除了自由行群体之外，势必会有那么一群人还会选择组团这种方式，未来你们的布局中是怎么看待这个市场的，如何也能帮助到他们？

叶贞德：我们看到以前所谓的组团去香港，就是团进团出，一些二三线城市的消费者出游香港很多时候也是跟团，但是去香港可能就有各自的个性化的旅游，可能只是团队签注，一起进港，一起离港，这一块的游客占比也很大。现在，我们看到超过90%的访港游客，是自己游玩的方式，不一定是跟着旅行团安排所有的行程。自由行政策，目前还是49个城市开放，作为旅游局的我们当然希望开放更多自由行城市，不分你我，但这个是需要香港特区政府跟中央政府相互协调和考量的。