网易首页 > 网易旅游 > 正文

万豪酒店将Apple Pay纳入数字化战略

0
分享至

去年万豪酒店集团的移动端酒店房间销售收入超过了18亿美元,在数字化总收入中占19%,而在2009年此数字只有1%。

上周,万豪酒店宣布其数字化战略的下一阶段将会包含移动支付,今年夏天将在十余家美国酒店中率先应用Apple Pay,这些酒店覆盖从万怡酒店到丽兹卡尔顿等各大品牌。

万豪酒店集团数字化高级副总裁George Corbin称,引进移动支付是万豪酒店数字化变革的必要举措,引进Apple Pay的过程非常顺利。他强调,万豪酒店希望通过完整统一的移动战略在客户的整个行程中提供无缝的数字化体验。

目前,Apple Pay仅支持iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPad Air 2及iPad Mini 3,不久之后在美国的零售店将支持Apple Watch。万豪酒店还将与其他移动支付技术服务商合作。

“我相信苹果有能力打造新的消费者行为。”Corbin说道。“移动支付要站稳脚跟需要很多努力,不过我认为真正的差别在于苹果本身。他们致力于创造流畅直观的用户界面,因此我认为他们将会使移动支付成为主流。”

万豪酒店推出Apple Pay服务之后,客人可以使用移动设备在前台的电子装置上支付,如果有需要的话旁边的酒店员工会提供帮助。对于使用Marriott Rewards忠诚度计划和信用卡公司联名卡的会员,假如他们将信用卡设为Apple Pay的主卡,那么在通过Apple Pay支付时就能获得积分。

2014年万豪酒店对酒店官网进行了改版,采用响应式设计,Corbin称这一举措提升了移动端的销售量。万豪酒店的网站平台以及APP已经非常成熟,他们还希望通过全面推广手机check-in/结账以及房间状态提醒,打造数字化的酒店入住体验。

万豪酒店还在开发更多数字化项目,不过Corbin表示现在还不便透露。

“我们进行了大量研究,希望在客人的整个行程中,为他们提供更轻松的体验。”他说道。“我们与上千名客人进行了深入沟通,希望找到其行程中的‘halo’(关键)时刻,这种时刻对他们是否愿意再次入住以及是否愿意推荐这家酒店有重要影响。”

数字化旅程

令人有些惊讶的是,万豪酒店并没有采取通常的做法,将所有新技术的应用倾向于服务年轻客人。事实上他们需要考虑不同客人的心理差异,传统的客人希望与酒店员工直接接触,而所谓的“看不见的旅行者”不希望被打扰。

“无论年纪大小,仍有许多人希望有人际接触,我们有超过85年的酒店经营经验,因此人工服务不会消失。”Corbin说道。“有一些客人不愿意被打扰,他们只想直接去到房间。他们只想在机场或在路上确认他们的房间已经准备好。不过,我们发现接受率出现了很大变化,许多人开始使用数字化服务。”

Corbin称这些计划都不可能凭空实现。对于任何数字化举措来说,酒店运营需要参与到发布之前的开发过程中,但假如酒店无法很好地掌控技术,这些数字化措施就无法很好地实现。

同样地,他表示,在万豪酒店集团的各个部门,关于是否采用新技术都有非常热烈的讨论。

“我们的理念一直是在客人的整个旅程中尽可能提供完美的体验,因此我们更关注各个部门是否通力合作。不仅仅是技术很酷,不仅仅是APP很好,而是解决行业中的问题,也就是让客人到达房间的过程更加顺利、更加无缝。这不仅仅是打造一个无缝体验的APP。”Corbin说道。

今年夏天将支持Apple Pay的酒店包括:

?纽约中央公园丽兹卡尔顿酒店?华盛顿丽兹卡尔顿酒店?迈阿密EDITION酒店

?芝加哥JW万豪酒店?纽约时代广场万丽酒店?旧金山马奎斯万豪酒店

?旧金山机场万豪酒店?纽约市中心万豪酒店?圣何塞万豪酒店

?芝加哥万怡酒店

相关推荐
热点推荐
这医生,暗示的已经很清楚了吧

这医生,暗示的已经很清楚了吧

今日养生之道
2024-05-17 13:01:48
费翔母亲毕丽娜去世!享年93岁,是李敖挚友,五年前思维开始退化

费翔母亲毕丽娜去世!享年93岁,是李敖挚友,五年前思维开始退化

柠檬有娱乐
2024-05-20 11:12:13
原来虞书欣的个子这么高呀,一直以为她才一米六

原来虞书欣的个子这么高呀,一直以为她才一米六

阿芒娱乐说
2024-05-19 17:02:42
汽车直播间大尺度擦边,展示裙底特写,低俗暗示,回复评论更大胆

汽车直播间大尺度擦边,展示裙底特写,低俗暗示,回复评论更大胆

王小迟Pro
2024-05-18 11:48:26
63岁高血压患者,长期吃沙坦类降压药致肾功能衰竭!问题出在哪?

63岁高血压患者,长期吃沙坦类降压药致肾功能衰竭!问题出在哪?

碧晴养生汇
2024-05-19 12:26:13
抢七决战,20分逆转!唐斯续命,华子王者归来,森林狼历史唯一!

抢七决战,20分逆转!唐斯续命,华子王者归来,森林狼历史唯一!

钉钉陌上花开
2024-05-20 10:38:36
英超大结局曼城4连冠!巴萨3-0锁定西甲亚军 皇马4-4 国米1-1捧杯

英超大结局曼城4连冠!巴萨3-0锁定西甲亚军 皇马4-4 国米1-1捧杯

念洲
2024-05-20 06:45:44
笑疯了!大S又告汪小菲了!理由和出庭日让人哭笑不得:这瓜有点酸

笑疯了!大S又告汪小菲了!理由和出庭日让人哭笑不得:这瓜有点酸

阿芒娱乐说
2024-05-18 23:27:09
布伦森赛季总结:左手骨折导致抢七伤退 MVP第五+首次入选全明星

布伦森赛季总结:左手骨折导致抢七伤退 MVP第五+首次入选全明星

罗说NBA
2024-05-20 06:18:43
微软将中国近800名AI人才打包运到美国!还包家属签证?微软回应

微软将中国近800名AI人才打包运到美国!还包家属签证?微软回应

最远方
2024-05-19 14:57:38
中国地震台网正式测定:05月19日17时35分在福克斯群岛(北纬52.20度,西经171.05度)发生5.9级地震,震源深度30千米

中国地震台网正式测定:05月19日17时35分在福克斯群岛(北纬52.20度,西经171.05度)发生5.9级地震,震源深度30千米

每日经济新闻
2024-05-19 18:05:07
微软宣布停止向俄罗斯客户提供服务

微软宣布停止向俄罗斯客户提供服务

亡海中的彼岸花
2024-05-18 16:27:56
毛主席目前在世的八位直系亲属,现今都有谁,过得怎么样

毛主席目前在世的八位直系亲属,现今都有谁,过得怎么样

史诗长歌
2024-05-14 15:40:02
《我的阿勒泰》播出后爆火,新疆网友却吐槽:有点扯,脱离现实了

《我的阿勒泰》播出后爆火,新疆网友却吐槽:有点扯,脱离现实了

小八娱乐家
2024-05-17 14:33:57
“我进去啦!老婆”,大学生恩爱信息发到班群,老师:都没脸看

“我进去啦!老婆”,大学生恩爱信息发到班群,老师:都没脸看

第7情感
2024-05-16 00:00:02
《庆余年2》当张若昀和王建国站一起,我才明白什么叫演技炸裂

《庆余年2》当张若昀和王建国站一起,我才明白什么叫演技炸裂

奴染
2024-05-18 19:41:44
阿里纳斯:看到掘金被森林狼淘汰的湖人球迷~

阿里纳斯:看到掘金被森林狼淘汰的湖人球迷~

直播吧
2024-05-20 10:52:52
爱德华兹-杜锋门徒:20分TM算个屁啊!!!

爱德华兹-杜锋门徒:20分TM算个屁啊!!!

开心体育站
2024-05-20 11:01:04
普京结束访华后,不到24小时,中方专机飞抵中亚,大后方绝不能乱

普京结束访华后,不到24小时,中方专机飞抵中亚,大后方绝不能乱

头条爆料007
2024-05-19 15:28:40
沪媒:申花已顺利飞抵郑州;斯卢茨基在战术上坚持以我为主

沪媒:申花已顺利飞抵郑州;斯卢茨基在战术上坚持以我为主

懂球帝
2024-05-19 23:11:20
2024-05-20 13:52:49

头条要闻

伊朗第一副总统或将接替莱希职务 但需要哈梅内伊确认

头条要闻

伊朗第一副总统或将接替莱希职务 但需要哈梅内伊确认

体育要闻

8年半,讲不出再见

娱乐要闻

王俊凯现身蔡依林演唱会,牵手唱歌!

财经要闻

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政落地难

科技要闻

中美AI的五月剧变

汽车要闻

智驾升级/月底上市 问界新M7 MAX焕新版

态度原创

艺术
教育
旅游
手机
家居

艺术要闻

真诚度101%,35岁的诚品画廊为什么选择北京?

教育要闻

没有思考,作文肤浅,改变就从一个问题开始

旅游要闻

详情披露!香港黄家驹墓碑再遭铁锤砸和涂鸦

手机要闻

曝华为纯血鸿蒙将于9月问世 Mate70首发 还有大批新品

家居要闻

家成幸福 朝昏看开落·一笑小窗中

无障碍浏览 进入关怀版
×